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說 No 讓人討厭,回 Yes 又苦了自己?3 種比較「體貼」拒絕方式

2019-11-15 06:14:52
Managertoday
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正準備下班,老闆走過來,「趁你還在,今天把這份資料整理出來。」自己的工作還沒做完,同事拜託「客戶要的簡報我生不出來,可不可以請你幫忙?」關係不錯的客戶請求折扣「我們做生意這麼久了,你一定要讓我對老闆有交代。」

正準備下班,老闆走過來,「趁你還在,今天把這份資料整理出來。」自己的工作還沒做完,同事拜託「客戶要的簡報我生不出來,可不可以請你幫忙?」關係不錯的客戶請求折扣「我們做生意這麼久了,你一定要讓我對老闆有交代。」

為了維持職場上的人際關係,我們都會面臨一些,沒那麼願意,卻勉強或被迫答應的請託,最後也不一定能夠達到對方的期待。

《超窩心拒絕術》作者伊藤由美認為,無法拒絕別人,可能有幾種成因,像是在意對方對自己的看法,害怕他人誤會自己冷漠;或者是不好意思拒絕,覺得自己應該可以辦得到。然而,不管因為什麼原因,你總是在答應之後感到後悔。面對這些情況,伊藤提出體貼的拒絕方式。

1. 設定拒絕的標準

不懂得拒絕的人,往往在他人提出請求時,感到迷惘、緊張而無法明確回覆,最後半推半就地答應對方。如果可以事先訂立拒絕的基準,就可以依據標準判斷是否答應或拒絕。

舉例來說,這個請託只對對方有利、對自己沒有幫助,而且其他人也可以代勞,你就可以果斷拒絕。

2. 多說謝謝與抱歉

「拒絕」不是一種不禮貌的行為,而是經由自己判斷過後,選擇相對好的結果。不過,在拒絕別人時,要避免使用激烈的言語回應,維護彼此的良好關係。

首先為自己無法答應幫忙道歉,接著說明理由「我真的很想協助,但是已經和其他客戶有約了。」最後感謝對方的體諒,表達自己的謝意。

3. 主動提出替代方案

主動加上替代方案,委婉拒絕的同時,也給人正面積極、想幫助對方解決問題的印象。提出替代方案時,要盡量詳細,或是介紹其他的替代人選。

伊藤也提醒,切忌提出另一件自己辦不到的事,假設事情無法完成,只會產生反效果,讓人覺得你是一個不守信用、不可靠的人。

(本文取材自《制霸銀座35年媽媽桑教你超窩心拒絕術》,高寶書版)