正準備下班，老闆走過來，「趁你還在，今天把這份資料整理出來。」自己的工作還沒做完，同事拜託「客戶要的簡報我生不出來，可不可以請你幫忙？」關係不錯的客戶請求折扣「我們做生意這麼久了，你一定要讓我對老闆有交代。」

為了維持職場上的人際關係，我們都會面臨一些，沒那麼願意，卻勉強或被迫答應的請託，最後也不一定能夠達到對方的期待。

《超窩心拒絕術》作者伊藤由美認為，無法拒絕別人，可能有幾種成因，像是在意對方對自己的看法，害怕他人誤會自己冷漠；或者是不好意思拒絕，覺得自己應該可以辦得到。然而，不管因為什麼原因，你總是在答應之後感到後悔。面對這些情況，伊藤提出體貼的拒絕方式。

1. 設定拒絕的標準

不懂得拒絕的人，往往在他人提出請求時，感到迷惘、緊張而無法明確回覆，最後半推半就地答應對方。如果可以事先訂立拒絕的基準，就可以依據標準判斷是否答應或拒絕。

舉例來說，這個請託只對對方有利、對自己沒有幫助，而且其他人也可以代勞，你就可以果斷拒絕。

2. 多說謝謝與抱歉

「拒絕」不是一種不禮貌的行為，而是經由自己判斷過後，選擇相對好的結果。不過，在拒絕別人時，要避免使用激烈的言語回應，維護彼此的良好關係。

首先為自己無法答應幫忙道歉，接著說明理由「我真的很想協助，但是已經和其他客戶有約了。」最後感謝對方的體諒，表達自己的謝意。

3. 主動提出替代方案

主動加上替代方案，委婉拒絕的同時，也給人正面積極、想幫助對方解決問題的印象。提出替代方案時，要盡量詳細，或是介紹其他的替代人選。

伊藤也提醒，切忌提出另一件自己辦不到的事，假設事情無法完成，只會產生反效果，讓人覺得你是一個不守信用、不可靠的人。

（本文取材自《制霸銀座35年媽媽桑教你超窩心拒絕術》，高寶書版）