「你要走什麼樣的職涯，要由你自己決定。」台灣微軟（Microsoft）在任最久的總經理、微軟前大中華區副總裁暨中國區業務總經理蔡恩全說。他彙整了超過 20 年的工作經驗在《微軟商學院》中，儘管自嘲內容有些老生常談，卻更顯得這些工作心法，確實是在職場中走得長、走得久的訣竅。

在這本書裡，蔡恩全並不是姿態高的老前輩，勸告工作者應該這樣、那樣，反而以親身體驗為主，試圖釐清究竟是哪些特質，讓他擁有現在的成績？這些答案就是他想傳達給更多職場工作者的事：比起技術、創意等硬實力，有些軟實力可能更加重要。

1. 受教：懂得接納不同意見，否則難以繼續向上升遷

受教，乍聽是要求工作者不能有自己的想法，全部得聽從主管的意見。然而蔡恩全定義的受教，其實用英文「coachable」來表達更為精確，意指願意傾聽、接受不同的意見，同時能正視自己的不足，付諸實際的改變。當你具備這樣特質時，自然有更多人願意教導你，進步速度也會增加，建立起更堅固的人際關係。而良好的人際關係，就能決定一位工作者的成就。

他提到一位過去的部屬，就是典型的反面例子。這位部屬的工作能力很強，對自己非常嚴格，待人處事卻不夠圓滑，經常會不顧場面指責主管或同事，即使他的邏輯正確，仍然沒人想和他溝通。無論他到哪個產業服務，都彷彿有天花板，難以升遷，「原因就在他無法和任何人合作，更不用說帶領團隊。」

不過，要怎麼避免自己步上這樣的後塵？他提到現任微軟執行長薩蒂亞．納德拉（Satya Nadella）最重視的特質：同理心。在職場上，如果同事或主管的意見不合你意，如果能換位思考，而不是任何場合都想「爭輸贏」，不只能減少冒昧頂撞他人的機率，更重要的是能從主管和同事的角度看事情。為什麼他們會在意或提出這些看法？了解源頭，才能解決爭議，找到共識

接著，你可以反過來帶領對方，進而取得自己想要的結果。具體做法是先贊同，讓對方不會認為你充滿攻擊性，再藉由提問、而非直接給出建議的方式，讓他停下來並仔細想想自己的看法或意見。蔡恩全提醒，問題的型式可避開質問「為什麼」，聚焦在「怎麼做」和「做什麼」，減少對方認為被挑戰的感覺。

2. 挖掘新的熱情：透過學習新領域，重新找尋定位和動力

一件事情做久了難免會厭煩，蔡恩全又是怎麼解決這項難題？他在《微軟商學院》中指出，

職涯要走得長遠，必須學會從既定的工作挖掘出新的熱情，最有效的方法，就是不斷重新定義自己。

他的第一份工作是在惠普（HP）擔任支援工程師，負責服務客戶和硬體維修。有一次，他碰上一位客戶長期沒有備份，但硬碟突然掛掉的緊急狀況，公司的資深工程師建議重灌程式，處理過程較為簡便，但對客戶而言卻會失去會計資料，導致之後無法發出薪水。客戶急切想知道，還有沒有別的辦法？這個緊急任務便落到蔡恩全身上。

他選擇比較麻煩的方式，一點一點檢視硬碟裡的資料，並成功找到重啟的關鍵。「我當然可以做一個維修工程師就好，準時下班、工作內容輕鬆，」他說，「但我想盡辦法要向上提升。」蔡恩全想傳達的重點，是他為了維持工作熱情，不會永遠挑簡單的任務和解題方法，而是持續在既定工作上，找尋重新學習和可以進步的方向。

就像是在玩遊戲裡的越級挑戰，他督促自己學習更高階的技術，甚至從硬體跨足軟體，也讓當時惠普推出新系統時，第一位派去總部受訓的不是系統工程師，而是他這位主要負責硬體的人。

在你現在的職位上，你還能「做什麼」，才有辦法持續翻新定位，找到更多提高自我價值的方式？ 只要把這個問題放在心裡，持續精進，熱情就會反覆被點燃，不用擔心「做膩了」。

3. 不抱成見：不用刻板印象來識人，用於每個地方的職場文化

問到蔡恩全前往位在北京的微軟大中華區總部之後，職涯上還有哪些成長，他先笑著回答大家以為自己會去帶領中國團隊，但在總部其實包含來自世界各地的員工，講得最多的反而是英文。

這也讓他學到了另一件事情：對於各國的工作文化，都不要抱持任何成見。由於每個人對特定職場文化，多少都會有既定想像，例如日本人一板一眼、美國人比較沒有階級意識，可能會不自覺抱怨這些跟自己不一樣的地方，或擅自認為對方就是有這些想法。

事實上，每一位工作者在意的領導特質，其實是非常類似的，例如都想跟隨願意理解自己的主管。因此，與其在意這些文化的刻板印象，還不如敞開心胸和每一個員工溝通。

4. 吃虧真的會占便宜：退一步換取更多信任

「創造被人利用的價值」是蔡恩全在書中直接點出建立人脈的關鍵，這項能力同樣陪伴他當上管理者，原因是多做並不代表吃虧，反而會讓對方產生「拿人手短」的感覺，甚至會更願意相信你是來解決問題。

像是蔡恩全剛到大中華區時，首要任務是解決總部和各區域分部之間，有時產生的業務歸屬衝突。這時候他給予雙方一些餘地，例如上司原本規定要在 6 個月內解決，他卻試圖延長時間，把壓力擔在自己身上，以替雙方爭取更多溝通的機會，才能更有餘裕制定和調整計畫。

人脈和熱情，是蔡恩全還身處一般工作者時，能夠順利前進的軟實力，至於走到管理階層之後，不抱成見、吃點小虧則是幫助他帶領團隊的秘訣，而這些領導的特質，最終都能替他帶來「信任」，讓所有的下屬都願意為他出力。

（本文取材自《微軟商學院》，平安文化出版）

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