在工作上，隨著時間的推移，人們難免會因為日復一日的工作辛勞或不愉快、不滿足，而慢慢失去當初對工作的熱情，進而打算轉換工作。然而，盲目轉換職涯所帶來的風險與損失，卻不見得是每個人都能預想與承受的。
從事人力資源管理工作，許多朋友面臨轉職時，常會習慣找我聊聊，希望能提供對組織職務的一些看法，幫助他們做出人生的重大決策。數次經驗累積下來，我發現一個有趣的現象：「人們帶著看似困難的問題求助於你。但十之八九，他們心中早就先有了答案，只是缺乏信心跨出第一步。」
因此，通常我並不為朋友們提出直接的建議，而是習慣試著用一些提問，協助他們找出心中的答案。在對談過程中，我總是問得多、聽得多，但答得少，因為只要有技巧的提問，不需要論述太多的轉職風險和決策技巧，往往就會在一問一答的過程，釐清朋友們內心的渴望，帶著信心展開行動。
好的提問，比答案本身更有價值
好的問題不僅能解決各種人生難題，還能引發他人的自我覺察與責任感，讓提問成為達到目標的利器。只不過，人們花了很多時間學習解決問題的手法，卻忽略了學習如何問出好問題的方法。
如何在日常交流中學會提出好問題呢？「教練式領導」（coaching based leadership）中有個經典的對話模型：GROW 模型。這個提問結構，能讓人們漸進式地鍛鍊提問力：
- Goal（確認目標）：想要達成的目標是什麼？
- Reality（檢核現況）：現在的狀況為何？與目標的差距為何？
- Options（選擇方案）：有哪些方案可移除障礙，達成目標？
- Will（意願行動）：可以採取什麼行動？
以職涯規劃來說，我常使用以下各階段的問句，幫助對方探索自我，並篤定信心、採取行動：
Goal：在職涯上，短中長期的目標是什麼？
- 請定義一下你在職涯上想達到的目標是什麼？（短、中、長期）
- 這些目標對你人生的意義是什麼？為什麼你會有這些目標？
- 你如何評量這些目標是否達到？會有哪些什麼方式可以衡量？
- 如果沒有達到這些目標，對你的生活會有什麼影響？
Reality：現在的狀況為何？與目標的差距為何？
- 請談談現在這份工作，在哪些部份符合你的目標？哪些部份不符合你的目標？為什麼？
- 針對這些目標，還有嘗試過什麼努力？這些行動曾帶來什麼改變?
- 對於現況，你還做過哪些優劣式的分析？
- 對於現況，看到哪些機會？又看到有哪些挑戰？
Options：有哪些方案可移除障礙，達成目標？
- 換工作（或不換工作）的好處是什麼？你會得到什麼、或失去什麼？
- 你如何確保換工作後（或不換工作）能達到你設想的職涯目標？
- 除了換工作外，還有哪些方案可以達到你的職涯目標？
- 這些方案的利弊分析是什麼？它們的優先順序是什麼？
Will：你要採取什麼行動？
- 為了達到你的目標，你想採取哪個方案？你覺得需要哪些資源？
- 你預期可能會出現哪些阻礙／限制？如何克服？
- 把這個方案轉換成具體的行動步驟，這個時候你會怎麼做？
- 用1-10分來表示你完成這個方案的信心（1最弱，10最強），你會給幾分？
- 達到職涯目標後，你想如何慶祝？
值得注意的是，這些問題並不追求正確性，因此無所謂的標準答案。問題目的在於協助挖掘當事人的價值原則與人生理想，不斷提醒對方所做的行動不能偏離目標與願景，才能找到合乎其人生意義的職涯規劃。
當是否轉換職涯、考慮跳槽的想法開始困擾你，造成你的疑慮時，不妨運用 GROW 提問結構做為自我檢視。這也是自我覺察的好方法，在做重要決定時，冷靜下來問自己幾個問題，然後誠實面對內心的答案，從而做出相對深思熟慮的選擇。
有效的提問，可以帶來好的思路與引導。職場中的成功人士，都懂得透過精準的提問來探索答案、啟發思考及傾聽溝通，因此，「問個好問題，遠比找答案本身更有力量！」相信這個原則人人都適用，也值得我們勤加練習。
