人與人的溝通，尤其親朋好友之間總是會講出一些無心的傷人之語，但這些其實都是可以避免的！

全球暢銷 25 年的經典書《觸動人心的柔話術》中，分享了永遠別對人說的話。我們摘錄了以下幾句，這些地雷讓你覺得耳熟嗎？

1. 我是為你好

這句話保證會引起反駁，因為沒有人會相信它。如果你所做的事真的是為對方好，就要讓對方知道。給出理由，舉出明確的例子，說明你所做的事會如何改善對方的生活。 當你想勸人做某事時，向對方「指出好處」，讓對方知道是為他好。

2. 你不懂

我覺得這句話很侮辱人，幾乎可以聽到後面隱含的意思是「笨蛋」，不管是對誰說這句話都會讓聽者反感，最好改成「這件事可能很難理解，但是…」或者是「讓我試著解釋這件事…」。

提前警告無傷大雅，表示接下來要說的事情很複雜，「就算一開始沒聽懂也沒關係」。 你甚至可以把責任怪到自己身上：「我希望我可以解釋這點…」只是不要事先否定他們的理解能力就好，當然也不要因為可能是你溝通失敗就事先責怪他們。如果你被迫說出你不想透露的事情，又想避免說謊，只要說：「我希望可以不回答。」

3. 因為這是規定

這句話讓人想吐，但如果你有良好的理由得實施這些規定，那就毫不猶豫地解釋清楚。你的聽者可能不會同意，但至少他們有榮幸聽到答案。

比如說，如果你要叫孩子在一定的時間上床睡覺，他們想知道為什麼，那就解釋：如果他們得到充足睡眠的話，隔天比較不會脾氣暴躁，也能玩得比較開心。告訴他們，你需要他們的幫忙才能做好父母的工作。「養大健康快樂的小孩是我的責任，你能盡好你的本分，我也盡好我的責任。」

如果你只是說：「因為這是規定。」顯得你在乎自己的權威勝過對方的福祉，對方可能會說：「那又怎麼樣？這個規定是錯的。」如果你只會重複說：「規定就是規定。」聽者便知道你其實沒有合理的理由支持你的命令。

4. 你從來不／每次都…

這純粹是一概而論的謊言。孩子「從來不」曾清理他的房間是真的嗎？你的配偶「每次都」遲到是真的嗎？一概而論的指控很少是真的，表示已失去客觀，而且很快會失去對方的注意力。

跟某人說，他從不肯聽你說話，他若不是提醒你有好幾次他都有在聽，不然就是懷恨的證明你是對的，刻意忽視你。你也會讓他生氣，感覺他不管怎麼做都無法取悅你。最好是把這個重擔轉到自己身上，尋求對方的幫助。「當你遲到又不打電話時，讓我感覺好像你不在乎我，或不在乎我的行程。」這樣應該會引起對方道歉，或者至少給一個解釋，但如果你直接妄下定論：「你從來不打電話…」那他可能會提醒你，上個月他有打過三次電話。

5. 你為什麼不能理智一點？

人們可能知道自己有點健忘、怪怪的或不太正常，但不會承認自己不理智，所以問這種問題只會引發衝突。

不如跟他們講道理，讓對方變得更理智一點。用安慰的語氣說：「讓我確定一下，我是否了解你的立場。」然後用不同的方式表達對方的意思，不僅能讓你確定自己真的聽懂了對方的意思，而且也能讓對方知道你怎麼看待他們的觀點。 這樣的方式會開始化解他人的緊張感，讓對方感覺到你的支持，然後你可以幫他們想一個更理性的方法，並且不會流露出侮辱的意思。

溝通，是為了解決問題。

溝通，常常都是愈難開口才愈需要，尤其是在困難重重之下希望能夠完整表達自我、轉化矛盾方向，並且充滿說服力又不失風度。當你反應錯誤時，就會被局面控制，但當你能良好的回應時，就掌控了局面！

（本文整理、摘錄自《觸動人心的柔話術【全球暢銷25年經典】》，三采文化出版）