女兒在升上國小三年級後，突然開始經常使用「不爽」或「煩耶」之類的詞彙。從這個時候開始，她看著朋友的眼神也變得愈來愈不屑，不但經常以批評的心態看待他們，對家人和身邊的人說話也相當粗魯無禮。於是我開始試著建議她，別再使用那些詞語。

我藉此整理出一些會妨礙人們進行溝通的詞彙，稱為 「溝通阻礙語」 。為了不再讓女兒使用它們，我還特別留心她的用字遣詞。

我的理由是這樣的：與他人對話，不僅可以傳遞及交換訊息，而且也是互相感受雙方意念與情感的重要手段。在溝通的過程中，除了自己必須看著對方，同時也必須承受對方的注視。透過視線上的交會，自己可以回頭審視自身在當下的言行舉止，達到自我檢討的效果。

但是我接下來要舉出的這些「溝通阻礙語」，卻有可能嚴重阻礙雙方視線交會在內心所發揮的檢驗效果。 理由在於，這些詞彙會在不知不覺中成為「自己單方面表達意見，卻迴避對方反應」的工具。

「不爽」和「煩耶」

最具代表性的「溝通阻礙語」，就是「不爽」和「煩耶」。

這兩個詞在年輕人之間流行已久，而且都很容易就用成習慣。心裡只要有一點不滿，「不爽」或「煩耶」馬上就會脫口而出。不管任何事情，只要感覺有點不對勁或不舒服，立刻可以用這兩個詞來表示「我覺得不開心」，徹底表現出不願包容他人異質性的態度；不僅如此，「不爽」和「煩耶」還可以當成攻擊他人的工具。一旦說出口，就等於情緒性地表達「我不喜歡那傢伙，看了就討厭」的想法，而且不必說明理由。

一般來說，當我們用口語表達「討厭一個人」的想法時，總是得加上一些理由。但相較之下，光是「煩」這個字就可以說明一切。因此對於想立刻「拒一切異質於千里之外」的人來說，沒有比「不爽」和「煩耶」更方便好用的工具。

事實上，早在「不爽」及「煩耶」流行開來之前，就有「看不順眼」或「不耐煩」這種相較之下比較老派的說法。但這些話並不會那麼頻繁地出現在日常生活中，理由在於以前的社會風氣並不允許大家簡單地表現心中所想，還必須看場合、看氣氛；現在卻可以很自然地脫口而出，還說得理直氣壯。

話說回來，在「不爽」和「煩耶」成為大家經常掛在嘴邊的口頭禪之前，難道過去的年輕人（比如和我同年代的）心裡從來沒有「不爽」或「煩」的感覺嗎？不，當然也有。但當時的社會氛圍是，若你想在社交場合上展現出這種絲毫不留情面的拒絕態度，必須要有足夠充分的理由才行；這意思是，你可以「不爽」，但不能「莫名其妙不爽」。

相較之下，現代社會的規範愈來愈寬鬆，大家都能很輕鬆地表露心中的主觀情緒。過去的顧慮較多，人與人之間也有 「沒有足夠的正當性，就不能說出這種話」 的默契，因此就算再怎麼火大，也不會馬上爆發出來，而是暫時按捺住。這種社會氛圍，也讓當時的人培養出某種 「忍耐力」 。

現在把話題拉回我女兒身上。自從不再動不動就說「不爽」「煩耶」之後，她的態度有了明顯的變化，忍耐力也提高了不少。面對自己難以接受的狀況，或未得到大力讚美時，她都能更有耐性地面對這些「他人」。這不光是隨著年紀增加，心態也跟著成熟之類的自然成長，我相信用字遣詞的改變，讓她的內心世界確實產生了變化。

「話說⋯⋯」

「話說⋯⋯」也是一種「溝通阻礙語」，只是跟「不爽」「煩耶」比起來，阻礙的程度輕微了些。

這是一個很神奇的發語詞，不但能完全打斷對方正在說的話，換上另一個話題，而且乍看之下還以為對話沒有中斷，幾乎不露痕跡。

雖然語氣上帶了點親密感，也有加快節奏的效果，但只要仔細聆聽對話內容，就會發現前後根本銜接不上。因此，這個詞的言外之意就是「打從一開始就不期待溝通內容能有什麼深度」，親手摧毀與他人建立良好互動的機會。

「超」「可愛」

除此之外，像「超」和「可愛」這種形容詞也是「溝通阻礙語」。

「超」這個字確實相當好用，我有時也會使用「超○○」之類的話，來代表英文的「very」。但每次我這麼一說，孩子們就會笑個不停。

至於「可愛」這個形容詞，許多女孩凡是遇到要給予正面評價的場合，都會使用這個詞；不管任何對象或場合，也不論長幼之序，即使面對年長者，也會說出「叔叔／阿姨好可愛」。這或許可以說是年輕人表現親近感的一種獨特手法吧，但是說者無心，聽者有意，儘管這麼說的人可能沒有惡意，但說不定有些年長者並不喜歡別人說他「可愛」，甚至會覺得這是在嘲笑自己，反而使雙方的代溝更深（不過最近有越來越多中年男女喜歡年輕人說他們可愛，所以也不能一概而論）。

當然，這兩個詞本身並沒有什麼負面的意思，但我還是將它們列入「阻礙語」中，因為如果一天到晚把「超」或「可愛」掛在嘴邊，很可能會在不知不覺間喪失感受事物微妙與纖細之處的能力。 例如只要對某個人有好感，也不管對方是否接受，全都以「可愛」來稱讚，可能會讓自己感受他人特徵與特色上微妙差異的能力變得遲鈍。

（本文整理、摘錄自《朋友這種幻想》，究竟出版）