人類的注意力有限，一般來說，小孩的注意力很差，一次只能注意一、兩件事。隨著年齡漸長，人的注意力會慢慢增加，到三十三歲時，注意力最好，平均可以同時注意到七件事情。然後每增加十歲，可以同時注意到的事情會少一件。我們可以同時注意到的事情數量可稱為注意力彈珠（attention marble）。

研究發現：33 歲是注意力巔峰

另外，每項工作需要的注意力並不同，如果是一件非常複雜的工作，可能需要注意很多事情。一項工作所需要的彈珠數量可稱為「任務彈珠」（task marble）。舉例來說，一位飛航管制員的工作需要注意飛行的飛機、降落的飛機在跑道上的滑行狀況、地面上的車子是否妨礙飛機滑行、控制台的指示，以及所有進來的資訊。他們必須同時注意五件事情，只要有一件事情沒有注意，就有可能犯錯，因此，飛航管制員的工作需要五顆彈珠。

根據麻省理工學院教授安德魯．卡代克的情境式腦容量不足模型，每個人注意力擁有的彈珠數量，如果少於一項工作需要的彈珠數量，就會出現腦容量不足（brain insufficiency）的情況，導致粗心大意出錯；相反的，如果注意力彈珠比任務彈珠還多，就不會出錯。

因此，是否粗心大意，取決於任務彈珠是否比注意力彈珠多。也就是說，要知道執行每項工作需要多少顆彈珠，然後判斷自己目前有沒有足夠的彈珠，只要注意力彈珠比任務彈珠還多，就不會粗心大意了。

正常情況下，注意力彈珠的數量跟每個人的特質有關。這主要分三個部分，包括年齡、性別與教育程度。我們的研究發現，在三十三歲左右會擁有最多的注意力彈珠。所以可以看到很多名人都在這個時候達到事業巔峰，像是費雪稱霸世界西洋棋棋王的時間是二十九到三十二歲，拿破崙稱帝的時間是三十四歲。這些人不只擁有比常人還多的注意力彈珠，而且是在注意力彈珠最多的情況下趁勢而起，因此當情況有所改變時，他們都看得到，能夠及時應付。

另外，我們的研究也發現，如果是有注意力缺失（Attention Deficit Disorder,ADD）或注意力不足過動症（Attention Deficit Hyperactivity Disorder, ADHD）的人，他們擁有的注意力彈珠數量比一般人多幾顆，但是注意力彈珠很快就會消失。

所以，他們面對有興趣的東西可以做得比別人好，但是對於很多事情興趣缺缺。例如比爾蓋茲、賈伯斯和愛迪生都有注意力不足過動症，彈珠都比一般人多，他們因為做著自己喜歡的事，所以很有成就。

下午、凌晨三點最渙散；早上、傍晚七點，注意力最集中

疲憊也會讓注意力彈珠減少。 從人類的生理時鐘來看，凌晨三點鐘或下午三點鐘會少一顆注意力彈珠，早上與下午七點鐘的時候則是注意力最好的時候 ，會多一顆注意力彈珠。為什麼在三點鐘會覺得疲憊呢？因為人類的祖先都來自非洲，在非洲，下午三點是天氣最熱的時候，那個時候大家都在睡覺。經過十萬年的演化之後，雖然我們下午三點鐘都在工作，但頭腦還是進入半睡眠狀態，自己丟掉一顆注意力彈珠都不知道。我們的統計也顯示，最常發生事故的時間是三點鐘左右。所以如果你要做的工作需要五顆彈珠，那麼不要在三點鐘做。

另外，工作太久也會讓彈珠減少， 這時不是生理時鐘導致的疲憊，而是體力已經耗盡。

另外，過度自信也會丟失注意力彈珠。 為什麼呢？因為過度自信的時候，你會覺得這些事情已經做過很多次，自己是個專家，早已熟能生巧，不必注意周遭的狀況，結果情況已經改變也沒發覺。所以，原本擁有五顆注意力彈珠，可以做需要五顆彈珠的工作，但你可能自信滿滿，只打算用兩顆注意力彈珠來完成工作，結果就出錯了。

時間壓力也會讓注意力流失、容易出錯

最後一個是時間壓力。 時間壓力來的時候，大家第一個想法就是要把事情簡化。因為自己做不了那麼多事情，所以只能簡化事情，結果把所有的選擇都簡化，腦筋也跟著簡化了。

另外，如果遇到家庭悲劇，注意力彈珠會消失高達 4 顆，離婚也會消失 3.8 顆彈珠，高壓的時間壓力會消失 3.2 顆彈珠，長時間工作則會消失 2.5 顆彈珠。

因此，想要維持注意力彈珠永遠比任務彈珠還多，除了考量每項工作的內容以外，也要考量其他造成注意力彈珠消失的情況，不然很容易就會犯錯。

找回注意力！試試狙擊手用的 SLLS 方法

當注意力用得太久，太過於專注，導致注意力彈珠全都消失時，就要想辦法找回來。這裡要介紹一套快速找回注意力的方法，叫做 SLLS，這是我們專門為狙擊手設計的方法。狙擊是個生死交關的工作，必須潛伏不被敵人發現，而且需要長時間集中注意力，在這樣的情況下，利用 SLLS 方法可以最快找回注意力。這套方法有四個步驟：

一、 停止（Stop）：放下狙擊的工作，讓心情平靜。
二、 環顧四周（Look around）：將原本的注意力轉移到周圍的環境，看看別的東西。
三、 傾聽（Listen）：腦袋放鬆，聽聽周遭的聲音，聽聽鳥叫聲、灰塵落下的聲音，達到真正的放空。
四、嗅聞（Smell）：聞聞當下的氣味。

一般我們會要求狙擊手重複這四個步驟一分鐘，讓腦袋真正放空，注意力就會慢慢回來，做完這個練習之後，就可以再做兩個小時的狙擊工作。不過這並不表示可以一直重複找回注意力。狙擊的工作最多還是只能做八個小時，超過八個小時還是要休息。

當然，一般人畢竟沒有處在這種無法大幅移動的環境，這時，要讓腦筋放空就有很多選擇。我們的所有研究都顯示，找回注意力最好的方法就是走路。因為走路可以增進血液循環，只要起來走走，移到另一個環境，眼睛與鼻子聞到的東西就完全不同了，這時心情就會放鬆下來，跟SLLS的方法有異曲同工之妙。

企業用制度防錯！日本Toyota 會在下午三點暫時停工

當麻省理工學院與我們零錯誤公司搞懂注意力彈珠的事情之後，我們發現一切都海闊天空了，因為我們有一萬多筆資料，都是這種注意力彈珠造成腦容量不足造成的大事故，過去卻一直沒有辦法解釋。

自此之後，我們根據這套模型，以及大數據與人工智慧，打造零錯誤的工作環境。

我們可以判斷每項工作需要多少顆彈珠，然後根據每位員工的年齡、性別、教育水準，以及身處的情況，確認員工有多少注意力彈珠。如果員工的注意力彈珠不夠，意味著要把工作拆成兩、三份，讓一個人分次完成，或是交給兩、三個人來完成。

此外，我們還可以訓練員工保持充分的注意力。有些零錯誤公司已經利用一些制度來避免技術型錯誤，幫助員工找回注意力。舉例來說，三點鐘通常是人類注意力最不足的時候，所以日本豐田汽車（Toyota）會在三點鐘停工，讓員工做體操；我們一些美國電廠客戶也會在凌晨三點鐘放音樂做體操，幫助員工找回注意力彈珠。

另一個做法是，避免在下午三點鐘做高危險性的工作。像是我們給香港電力公司的建議中，有一點就是要求抄表員在早上十點、下午兩點到三點的時候休息一下，目的就是避免抄表員在注意力彈珠最少的情況下工作。

我們常說，注意力像水桶的水一樣，如果一直放水，最後就會流光。如果沒有利用放空來拉回注意力，當你沒有注意力的時候，就有可能出意外。所以對個人來說，注意自己還剩下多少注意力是很重要的事。當注意力彈珠不夠的時候，就要停下來，與其繼續做事情出錯，不如休息一下，恢復注意力後再行動。

（本文出自《零錯誤》，天下文化出版）