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先排隊就能先快篩,有錯嗎?法學院教授:看似合理的方式,可能犧牲了你

2021-07-12 整理‧撰文 簡鈺璇
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經濟學上有「公地悲劇」(tragedy of the commons)一詞,指的是當資源不具有排他性,每個人都可以取用時,沒多久資源就會竭盡。那麼,既然資源公共化有其代價,不如鼓吹私有化,將土地均分給所有人,讓每個人都獲得資源,這會是更好的分配法嗎?

答案是否定的,哥倫比亞法學院房地產法教授邁克爾・海勒(Michael Heller)在 1998 年提出「反公地悲劇」(tragedy of the anticommons)的論述,指出產權過度細分,完全捨棄公有的形式,反倒使資源難以被妥適利用,就像每人都分到不到半坪的土地,會因面積過小導致種植成本提高。智慧財產權劃分過細時,也容易產生問題,例如藥廠研發新藥、科技廠發表新技術時,必須事先取得多家公司的專利許可,付出龐大的費用,箝制公司與社會的創新。

延伸閱讀:疫苗預約平台:意願登記到預約接種 4 步驟!開放第9、10類對象登記,你符合嗎?

究竟什麼是好的資源分配方式呢?海勒和加州大學洛杉磯分校法學院教授詹姆斯・薩爾茲曼(James Salzman)在最新著作《這是我的!「擁有」的潛規則如何支配我們的生活》(暫譯,英文書名為《Mine!:How the Hidden Rules of Ownership Control Our Lives》),並沒有給予一套標準答案,反而指出,資源分配方式不像「開關音響」般,有套明確的規則,它比較偏向「音量調節」的概念,應衡量現有的分配制度,誰獲得最大利益,誰又付出哪些代價,藉此思考這筆交易是否合理,再做出適當的分配決定。

放棄昂貴門票的收入,賺到最難塑造的文化

2020 年感恩節假期,美國正受到新冠肺炎(COVID-19)疫情肆虐。《紐約郵報》報導,許多民眾為了與家人團聚,希望事前取得新冠肺炎檢測報告,確保健康無虞。寒冬中,紐約檢測中心大排長龍,也帶動零工媒合平台的代客排隊生意,排隊一小時收費高達 80 美元。

在這個分配機制中,有錢人無疑成了最大贏家,他們拿到檢測權,還享有與家人團聚的心靈富足感;打工者則要為了排隊,長時間暴露在感染的風險中才能賺錢;其餘民眾則因為有人付錢代排,限縮機會,難以拿到檢測權。「先排先得」的資源分配方式,看似合理,還創造了非常棒的排隊生意,但在這個案例中,它似乎有檢討的空間。

美國杜克大學就跳脫這個原則。在美國大學籃球賽季間,杜克大學男籃隊比賽總是一票難求,2019 對戰世仇球隊的門票均價 2500 美元,比 NBA(美國職籃)明星賽還貴。但杜克大學並沒有被獲利沖昏頭,它保障部分門票供學生便宜購買。學生購票的方式也很有趣,得參加 36 小時的露營活動(Campout),期間主辦單位會不定期點名,全勤者可獲得最多次的票券抽獎資格。

後來 Campout 成為杜克大學的特別傳統,同學付出努力後得到了票,更加投入球賽中,部分球迷還因觀賽情緒過於激動,被稱為「卡麥隆瘋子」(Cameron Crazies)。表面上杜克大學損失了千張高昂門票收入,但換來的是無可取代的校園籃球文化。

迪士尼樂園(Disneyland)為了獲得更大效益,也改變傳統的排隊機制,開發「快速通關」,讓遊客能針對想搭乘的設施抽號碼牌,每兩小時抽取一次,不僅提升旅遊品質,少了長時間排隊等待,遊客逛園區買紀念品的時間也增加。

肯把擁有的分享出去,禮物最後會回到你手上

迪士尼(Disney)為了著作權打過無數官司,甚至花數百萬美金強力遊說美國國會,通過「米老鼠條款」,將版權保護期由原本 56 年,延長至創作者終身加去世後 70 年的保障,相關行徑還被戲稱為「版權魔人」。

此條款為迪士尼和著作權人帶來豐碩收入,但過度保護智財權,可能阻礙後續的創新,迪士尼當初也汲取不少格林、安徒生童話等內容,創造風靡的動畫電影。

在保障智慧財產權興起的年代,部分公司卻反其道而行,開放自家作品供他人無償使用。紅帽軟體(Red Hat)旗下的全數軟體,都開放原始程式碼,其中最著名的是作業系統 Linux。這麼做的好處是,程式碼一有問題,大量使用者可以立即回報,甚至協助修改錯誤,公司可節省系統維運的費用。再來,因為免費軟體 Linux 廣泛被公司應用,紅帽能夠針對它開發客製化的解決方案。紅帽雖沒拿到軟體授權費,但賺到資訊顧問費,2018 年被 IBM 以 340 億美元高價收購。

《這是我的!》透過許多案例挑戰既有的分配秩序。最後,作者給讀者的忠告是,經常省思現有的資源分配方式,試著想:有沒有更好的分配法?
因為當我們都對既有的安排沉默不語時,資源分配的主宰者往往成了政府或有權的商人,你的利益也很可能在無形中消失。

(本文整理自《Mine!:How the Hidden Rules of Ownership Control Our Lives》。)

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別再當救火隊長!掌握交辦與追蹤 6 技巧,拒絕「自己做到死」、讓部屬自動交出好成果

2026-05-25 整理‧撰文 / 陳清稱
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部門會議上,業務經理交辦了一項工作給部屬,部屬問:「這項工作什麼時候要完成?」經理答:「愈快愈好!」多數主管對於工作期限該如何制定,經常只是隨口敷衍部屬,事前既沒有自行評估設想,過程中也不曾追蹤詢問提供協助,結果當然不如預期。

主管該如何精確估算部屬工作所需時間?《一定做得到的效率工作法》作者吉山勇樹提出制定工作期限的 3 項要領:

延伸閱讀:派任務給部屬,多久追蹤一次才好?一張圖,秒懂優秀主管的領導哲學

主管交辦工作前,3 原則估算完成時間

首先,主管可根據過去經驗推算,預估完成類似工作所需時間;若是遇上沒有相關經驗時,可以詢問有經驗者的意見,判斷可能需要的時間。

其次,判斷該項工作時間是可變動的,還是固定的。判斷的標準在於,事先確認有哪些可運用的資源(人力、物力、財力),比如說,有些工作可藉由追加人手或外包,來縮短工作時間,但也有些工作完全無法假手他人,則需安排更多時間,確定能夠及時達成目標。

最後,每項工作都要預留緩衝時間,以因應臨時的變化,若是共事的成員或利害關係人比較多的工作,必須保留更多緩衝時間,讓負責的部屬有時間進行溝通,加強團隊合作。主管了解完成一件工作需要花多久的時間,就可避免對部屬提出不可能的要求,或是制定出過於鬆散的完成期限。

主管交辦工作後,3 技巧追蹤工作進度

在設定部屬完成工作的時間後,主管可運用以下 3 項技巧,設定工作期限,有效追蹤進度。

1.一天一次、一周一次,定期溝通:《交辦的技術》作者小倉廣建議,可採取「一天一次、一周一次」定期溝通模式。一天一次追蹤時,可由部屬主動提出日報表與團隊分享,避免一天到晚追問,造成雙方關係緊張;等到一周一次的定期面談時,再與部屬進行一對一深入討論。

2.把大任務拆成小任務,設立中程期限: 遇到龐雜的大任務時,主管必須帶領部屬將大任務分解成幾項小任務,從旁提點部屬簡化複雜工作的技巧。例如,將業務流程大任務分解成整理業務、製作業務流程圖、編寫公式化手冊等小型任務,再針對各項小任務設定完成期限。

3.依照部屬的能力與成熟度,決定討論工作的方式: 對於能力成熟的部屬,採取放任形式;對於能力尚未成熟的部屬,從旁給予強烈的指示;對於有能力但動力不足的部屬,則要加強精神上的鼓舞;對於有熱忱卻能力不足的部屬,就必須多給予工作上的指示。

延伸閱讀:交辦工作要衡量員工抗壓性!心理學研究:視情況調整管理方式,才能真正提高效率

別讓交辦變「丟包」,高績效主管的授權防守線

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