作者 / 游舒帆
當你從專業職升格成主管的那一天，你可能還無法放下自我專業，全職去擔任輔佐member完成工作的角色，你可能還無法拿捏什麼時候該介入member的工作，以下情境你可以試想：
有個問題明天要交給客戶，我晚上還是自己加班把它趕出來吧。
有個系統底層的Bug，交給member改可能會改壞，我還是自己改好了。
若你有看過我之前的一篇文章：「[嘀咕]談談授權這件事」，那你應該可以理解這種狀況發生時，member心中做何感想，雖然這個問題我在一年前已經完整的感受到了，但上週跟老闆在討論管理議題時，他跟我說之前有人問過他這種問題。
XXX：「如果事情很趕，交給部屬可能無法有效達成時，難道我不應該直接接手處理嗎？」
老闆：「原則上主管是輔助部屬完成工作的角色，不管工作有多困難，有多急，我們都只能擔任輔助、教導的角色，而不能直接接手事情處理，否則部屬不會成長。」
XXX：「所以遇到事情時我只能乾著急囉？」
老闆：「也不是這麼說，而是應該了解，我們這時候該提供什麼樣的協助，一般來說，問題解不了我們可以分成以下四種可能。」
「不知、不足、不為、不能」
「不知：不知道該如何處理眼前的問題，這時候必須要給予方向，進行個別指導。」
「不足：資源不足、時間不足，這時候就必須要調用可支援的人力來進行協助。」
「不為：他本身知道問題在哪邊，但由於與主管理念不和，導致他不願意去做，這就是需要溝通了。」
「不能：根據彼得原理，每個人在每個階段都會有其成長的上限與瓶頸，如果碰觸到這個瓶頸，則不論如何努力都很難有特殊的表現，這時候換個位置可能會有意外的收穫。」
XXX：「這樣我了解了，謝謝老闆。」
充分掌握這四不原則，可以讓事情處理得更為完善，也可以讓member學的更多。
作者簡介 / 游舒帆(gipi)
早期活躍於各技術社群，曾獲選兩屆微軟最有價值專家(MVP)，現任職於鼎新電腦產品總監，熟悉產品開發、架構設計，曾負責多項產品開發、設計與管理，曾參與鼎新CMMI Lv4認證過程，目前專注於雲端運算、行動應用與電子商務領域，擅長專案管理，目前為專案管理雜誌特約作家之一，對網路行銷、社群經營、簡報技巧等有濃厚興趣，歡迎到Facebook上與他討論各項議題。
圖片來源 / @boetter via Flickr, CC Licensed
