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[林文政專欄] 人力資源管理的新角色 ──人力資源策略夥伴(1)

2019-11-13 22:10:16
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<span style="color: #0000ff;">「人資策略夥伴」是人資從業人員最重要的角色,而「策略夥伴」又是人資策略夥伴次角色中最重要的;策略夥伴的最核心工作是「策略性人才管理」,因此,

「人資策略夥伴」是人資從業人員最重要的角色,而「策略夥伴」又是人資策略夥伴次角色中最重要的;策略夥伴的最核心工作是「策略性人才管理」,因此,這方面的學習是未來人力資源從業人員職涯發展的敲門磚。

在最近兩期的專欄中討論了策略性人力資源管理,以及人資策略夥伴角色的興起,這個角色如同「人資領導者」與「人才發展者」,對於未來企業經營績效會產生重大影響,然而卻是目前人資人員準備最不充分,最需要開發的,因此如何成為稱職的人資策略夥伴,是人力資源從業人員未來發展的重點,也是他們在專業職涯發展上要面臨的挑戰。

協助公司策略發展,提高組織效能

有關人力資源管理角色的分類,其中以美國學者戴夫‧尤瑞奇(Dave Ulrich)在1997年所定義的4項人力資源角色(行政專家,Administrative Expert、員工大師,Employee Champion、變革推動者,Change Agent、策略夥伴,Strategic Partner)最常被引用;而之後,隨著世界產業環境不斷變化,人力資源部門的角色也與時俱進,從文獻探討的結果而言,「策略夥伴角色」一詞似乎是尤瑞奇最早提出。而賴特(Wright)、麥克馬漢(McMahan)、斯內爾和格哈特(Snell & Gerhart)也在2001年回顧1995年至1998年的研究中,發現人力資源部門在從事人事記錄及控制人力資源實務的時間顯著減少;在發展人力資源制度及扮演策略夥伴的時間則是明顯增加。

人資策略夥伴(HRBP,human resource business partner)這個角色主要在協同直線主管一起執行公司的策略,特別是透過設計人資制度與流程、提供人資專業諮詢、回應員工需求、解決潛在危機、培養下一代企業領導人等活動,來完成策略夥伴的使命。

而人資策略夥伴角色的主要特徵包括專注企業經營需求、滿足客戶需求、客製化和快速回應動態變化等。

曾有一項針對101家大型跨國企業,約兩萬名人資與非人資高階主管所進行的實務調查,該項調查主要探討人資策略夥伴角色、職能與組織效能的關聯,研究中發現企業的事業部門主管認為,有效的人資策略夥伴如果發揮功效時,對於員工與組織績效都會產生顯著的影響,例如對於員工績效、員工留任、營收與獲利,可分別提高21%、26%、7%和9%,如果以一個1億美元營收的事業單位而言,高效能的人資策略夥伴可以幫助這個事業單位增加700萬美元的營收。

「策略夥伴」次角色產生最大效益

人資策略夥伴對事業單位能產生經營上的正面影響,主要是透過以下4種不同次角色功能的發揮:

1.策略夥伴:

主要功能是在協助企業進行策略性人力資源管理,其主要的活動包括:調整人資策略,以因應變革需求、排定人資需求的順序、了解企業人才的需求、進行策略性人才管理、在影響企業前,確認人才的相關問題、發展企業未來所需的領導人、設定關鍵性人資績效衡量標準、根據策略需求重新設計組織架構等。

2.夥伴溝通者:

主要功能是在與策略夥伴與員工進行高效能的雙向溝通,其主要的活動包括:評估與追蹤員工的態度與行為、向員工溝通公司的文化、向員工溝通公司的政策和流程、確保人資制度與公司文化相契合、向策略夥伴和員工溝通人資政策、確保直線主管能迅速掌握人資活動等。

3.員工協商者:

主要功能是在解決員工的衝突以及組織政治的問題,主要的活動包括:管理組織內員工的競爭性人格問題、解決員工間或主管間的衝突,以及解決組織內的政治問題等。

4.緊急回應者:

主要功能是在快速回應公司或員工所發生的緊急問題,這個次角色主要的活動包括:快速回應員工的抱怨、快速回應直線主管的問題、回應員工與主管的需求等。

根據研究調查結果發現,人資策略夥伴在以上4種次角色所扮演的時間不太一樣,以一周平均工作43小時來說,扮演策略夥伴的時間約占8小時(19%),夥伴溝通者約占23小時(53%),員工協商者約占7小時(16%),而扮演緊急回應者的時間則約占5小時(12%)。

有趣的是,雖然人資策略夥伴並沒有花最多的時間在扮演「策略夥伴」這個角色上,然而這項角色的發揮卻對直線主管產生最大的效益。

直線主管認為,策略夥伴單獨一個次角色,對於事業單位的效能約可改善33%,而其他3種次角色的總合,對於事業單位的效能約只能改善8%至11%之間,凸顯策略夥伴的重要性。

調查結果同樣顯示,雖然策略夥伴這個角色對於事業單位的幫助最大,但人資策略夥伴在這個次角色上最需要被發展,相反地,其他3個次角色對於事業單位的幫助相對較小,但人資策略夥伴在這三個次角色上的發揮上,卻大多已很不錯了。

個人認為人資策略夥伴是人資從業人員5種角色(人資策略夥伴、人資領導者、人才發展者、員工支持者、人資功能專家)中最重要的一種,而「策略夥伴」又是人資策略夥伴4種次角色(策略夥伴、夥伴溝通者、員工協商者、緊急回應者)中最重要的,如上所述,策略夥伴的最核心工作是「策略性人才管理」,因此,這方面的學習是未來人力資源從業人員職涯發展的敲門磚。