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[跟著教練學管理]快樂是一種選擇!

陳世明
2013-07-19
作者 陳世明
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面對每日的工作壓力,如何保持愉悅的工作心情,讓自己處於積極正面的態度呢?

曾聽過一則「哭婆與笑婆」的故事,非常耐人尋味。

村裡有一位老婆婆育有兩女,大女兒嫁給米粉店做媳婦,二女兒嫁給雨傘店做媳婦。每逢下雨天,她就擔心大女兒的米粉店,因為沒有陽光無法晒米粉,米粉會發霉而無法做生意。於是只要遇到下雨天,她總是一把鼻涕一把眼淚。然而,只要一早起床看到陽光普照,老婆婆也一樣難過而哭泣,因為每逢烈陽高照的好天氣,她就聯想到大女兒的傘店生意不好,生活會成問題。總之,不管晴天或雨天,全年都會看見這位老婆婆以淚洗面,因此左鄰右舍都稱她為「哭婆」。

有一天,一位佛門大師來到這村莊,巧遇這位自認苦命的老太婆,大師知道她的遭遇後就勸她說:您只要在晴天時想大女兒就好,不要去想二女兒;雨天時就想二女兒,不要去想大女兒。聽到大師的這番話後,老太婆終於想通了,從此以後不管晴天、雨天皆笑口常開,因此鄰居們便改口稱她為「笑婆」。

從「哭婆與笑婆」的故事中,我們不難發現,每一件事都是一體兩面。當我們能抱著積極正面的觀點去思考,就能感到歡喜滿足,但同樣一件事若以悲觀消極面去思考,就會感到沮喪憂傷。事實上,我們感受到的好與壞,就在我們的一念之間的選擇,快樂及憂傷與事件本身無關,僅與我們抱持的觀點有關。

然而,為何面對工作場合的各種問題,許多人總是過度往壞處想,因而造成情緒低落或是裹足不前?其實,很多時候就是因為我們只看見我們所沒有的,而不去看自己已經擁有的!美國教育家海倫凱勒就曾說過:「人們對自己實際擁有什麼東西,並不怎麼感謝命運;對自己缺少什麼東西,卻總是加倍的埋怨命運。」

若你仔細留意,人的頭腦在同時間只能有一個想法!如果此刻你的頭腦存在著負面的想法,您的感受就是負面﹔如果此刻你的頭腦存在著正面的想法,您感受到的就是正面。你不可能在這一刻,同時擁有50%正面及50%負面的想法,或是70%正面及30%負面的想法。不可能,因為在這一刻你不是100%正面,就是100%負面,那怕這短短一刻只有1秒或是0.1秒。

在日常生活中若常受到負面情緒的干擾,可以練習以下四個步驟,重新獲得正面能量:

  1. 覺察情緒:這是非常重要的一步,必須先察覺自己現在處於何種情緒中,才能面對及處理。

  2. 回到當下:一旦覺察到自己處於負面情緒之中,就必須要告訴自己放下這負面念頭,不要再將專注力放在負面想法上,這樣只會賦予負面想法更多能量。透過專注於手邊的工作,到外頭走動或做深呼吸,都能將注意力由負面思考拉回到當下。

  3. 正面詮釋:將注意力放在當下後,此時的大腦是處於中性的狀態,這時就可以選擇以正面的角度去詮釋事件。那怕是非常困難或難堪的事件,都可以從中找到值得感謝與慶幸的點。將注意力放在這些正面的事情上,您就會發現事情其實沒有那麼糟,甚至找到有利點!

  4. 關注正面想法:此時您已感受到正面能量所帶給您的力量﹔將注意力持續放在正面想法上,您將感受到更多的正面情緒與自信,讓您有動力面對挑戰!

     

    這四個步驟需要持續的練習,它是一種自我修練,需要長時間的經驗累積,才能運用自如。然而,若有教練從旁當作您的鏡子與光,您就能更輕易地覺察到自己的負面思想,讓自己的注意力回到當下,並對同一件事作出正面的詮釋,重拾前進的動力。

    快樂是自己的選擇,不要讓負面情緒主宰了您,您才是情緒的主人!

**陳世明
**ICF 國際教練聯盟台灣總會會員及教練。

  • 豐悅國際專業教練(股)公司 共同創辦人

  • 國際教練聯盟(ICF) 認證專業教練(ACC)

  • 中華民國國際演講協會 講師團共同主席

  • 美國舊金山州立大學台灣校友會 秘書長

    長久以來,世明在「個人發展(Personal Development)」領域上始終有一股強烈的熱情。從事個人發展教練的動力,就是來自支持人們釐清並整合自己的天賦、熱情與志業的使命感。

 

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你以為自己做比較快,其實是大腦在「走捷徑」!3 個交辦習慣,幫主管跳出救火循環

2026-06-05
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身為剛帶團隊不久的主管,你在部門週會前,把下個月活動提案交給 Kevin。你告訴他:「先照過去的格式整理一版,週會前給我看。」

兩天後,Kevin 把提案傳回來。你當初交代的,他都做了:照舊格式整理活動流程、排出時程,也補上預算表。但你讀到一半才發現,這份提案還不能直接拿去週會討論,因為它只回答了「活動要怎麼辦」,沒有整理出「主管現在需要決定什麼」。

這時再請 Kevin 重做,時間已經不太夠。你只好自己把受眾選擇、預算取捨和宣傳排序補上。改到一半,那個熟悉的念頭又浮出來:這不是第一次了,明明交出去的工作,為什麼最後又回到自己手上?

延伸閱讀:聰明主管都知道的領導矩陣:這樣分配工作,部屬能做得快又好

救火的習慣,是一次一次練出來的

這和大腦的省力機制有關。神經科學裡有一個概念叫做組塊化(chunking),當某些行為反覆一起出現,大腦會把它們打包成一套自動流程,不需要每次重新思考。背後的原理是突觸可塑性(synaptic plasticity),一條路走得愈多,大腦就愈會把它當成預設選項。管理工作也會形成一樣的慣性。

如果你過去是靠專業能力升上主管,遇到問題時,最熟悉的處理方式通常是自己下場。部屬做得慢,你補上;成果不如預期,你修改;時間快來不及,你直接接手。每一次救火,都讓「我來處理」這條路徑更順。

要改掉這個習慣,不能只靠提醒自己下次要放手。主管需要把交辦拆成幾個動作,在真實工作裡反覆練習。

習慣 1:部屬沒做到位,先問自己說清楚了嗎?

交辦失敗,常從一句看似清楚的指令開始。

「幫我做一份提案」「整理一下資料」「把客戶名單更新好」,這些說法在主管腦中可能有很明確的畫面,但部屬聽到的只是任務名稱。他不知道這份提案要協助主管做什麼決策,資料要整理到什麼程度,客戶名單更新後要拿來判斷哪件事。

比較好的做法,是在交辦前先把成果講清楚。主管可以說:「這份提案明天會用在部門週會,我需要判斷活動主打對象、預算取捨,以及哪個宣傳管道要先投入。你整理時,請把這 3 件事放在前面。」

這樣一來,部屬不只知道要做一份提案,也知道主管真正要拿這份資料做什麼。

習慣 2:交出去之後,設好 3 個回報點

有些主管擔心自己管太多,交出去後就盡量不問;等到期限前才發現方向偏了,又只好自己收尾。也有些主管剛好相反,一天問好幾次進度,最後部屬覺得自己只是照主管指令做事。

設立檢查點可以避開這兩種極端。 第一次回報,可以確認部屬是否理解任務;中段回報,可以看方向有沒有偏;完成前回報,則用來確認品質是否接近期待。 這些檢查點不是為了盯人,而是讓主管在還來得及調整的時候看到問題,也讓部屬知道什麼時候該同步,不必等到最後才猜主管滿不滿意。

習慣 3:任務交出去,資源也要跟著給

部屬第一次做某項任務,通常不會和主管一樣快。如果任務牽涉跨部門協作,或對方手上同時有其他工作,所需時間還會再拉長。這時,主管如果只用自己過去的速度估期限,很容易把部屬推進不可能完成的節奏裡。

交辦時可以先問:「你完成這件事需要哪些資料?有沒有過去範本可以參考?需要我先幫你和哪個部門溝通?」 缺資料,就給範本;缺經驗,就安排資深同事協助;卡在跨部門,就由主管先把路打通。當資源條件被說清楚,部屬才比較有機會把責任接住。

延伸閱讀:主管愈遲鈍,部屬愈能成長!懂交辦的好主管都做這 2 件事

方法都懂,為何回到工作現場還是改不了?

經理人

知道要交辦,和真正能在工作現場做出來,中間常差了一段練習。特別是時間緊急、品質要求高的時候,主管很容易又回到「我自己改比較快」的舊習慣。《經理人》商管 LAB 推出《高績效主管的交辦學》線上課程搭配 4 週陪跑方案,陪你把交辦放回真實任務裡練習:

1. 改掉自己做比較快的舊反射: 很多主管知道要放手,卻會在時間壓力和成果落差出現時自動接手。陪跑設計透過每週任務與實戰作業,讓你在真實工作中練習重新定義成果、分配責任、留下檢查點。下次遇到類似狀況時,比較不會第一時間把工作接回自己手上。

2. 讓團隊真的接得住任務: 交辦失敗常來自目標、標準、權限與資源沒有說清楚。課程會帶你使用模板與情境練習,拆解交辦前、中、後該說什麼、問什麼、追蹤什麼,讓部屬更清楚自己要負責到哪裡,也知道遇到問題時該怎麼回報。

3. 有人陪你校準交辦盲點: 回到辦公室後,主管最容易卡在「我這樣算微管理嗎?」「現在該不該介入?」陪跑設計透過問題回覆與直播 QA,協助你把真實情境拿出來討論,慢慢抓到放手、支持與介入之間的分寸。

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