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[跟著教練學管理]用行動學習成就「當責」

2019-11-23 09:37:24
Managertoday
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國際行動學習協會(**World Institure for Action Learning****)**創辦人麥克**.J.**馬奎德(D**r. Michael Marquardt****)**將

國際行動學習協會(World Institure for Action Learning****)創辦人麥克.J.馬奎德(Dr. Michael Marquardt****)將行動學習內涵整理成六個元素與兩個指導原則。

六個元素

1問題(專案、挑戰、機會、議題或任務)。
這個問題必須重要且急迫,也是這個團隊有權力解決的。

2行動學習小組或團隊。
行動學習小組(一組人員或團隊)是最好是由四到八人組成,且最好具有多樣的背景及經驗,才能夠獲得不同的看法或鼓勵新鮮的觀點。

3提問及反思的流程。
行動學習注重正確的提問,而不是正確的解答,對行動學習而言,未知的事和已知的同樣重要。

4針對問題採取的行動。
必須實際採取行動,並反思行動,以達到有意義或有實用價值的學習,。

5對學習的承諾。
相對於行動是解決眼前的問題,學習可以幫助小組解決未來的問題。

6行動學習教練。
為讓小組除了急迫之處(例如解決問題),也能專注於重要之處(例如學習),教練的指導是不可或缺的。行動學習教練幫助團隊成員反思兩件事:一是成員學習到什麼,二是成員如何解決問題。

以下兩個確保行動學習的實踐及攸關成敗的基本原則。

**1. 只有在回應提問時才能發表意見
**提問可以幫助小組成員形成重要轉變,也就是從辯護(advocacy)轉為提問。這個基本原則並不是禁止發表意見。

要求人們「以提問為優先」,可以改變小組的氣氛。在這個原則之下,成員必須自然而然地先傾聽和反思,而不是衝動地發表意見或驟下判斷。

2. 行動學習教練有權介入
只要有學習機會,行動學習教練就會介入。他並不會涉入解決問題,而是尋找機會幫助小組成員提高解決問題和發展創新策略等能力。

相較其它的角色如引導師(facilitator),或是教練(coach),行動學習教練較少介入/參加成員的討論,也不會說「除了這個觀點之外,還有沒有其它的可能性」「別的部門是怎麼思考這個案子」。

要扮演一個好的教練,他應該有下列的相信:

1相信該小組會成功。而且相信行動學習的流程。因為這個流程是建立在有效且就定位的理論和原則(即六大要素和兩個基本原則)上。

2教練應該相信,小組具有解決問題的必要能力,他的工作只是要引導並利用這些強項。教練的工作是把小組從今天帶到明天(與治療師不同,治療師想的是把個人從昨天帶到今天)。

3對流程以及成員的成功,教練具有強烈的信心。

因為有上述的信心,行動學習教練能夠容忍小組處在模稜兩可的狀態。當小組的成員發生激烈爭執(雖然我個人沒有遇到過),教練不必自己跳出來當仲裁者,而是「放手」,把「解決權」交給小組。詢問「現在小組的氣氛如何」「我們表現好的地方是什麼」「我們怎麼樣做可以更好」,讓小組的成員自己決定,未來要如何做,以改善小組的氣氛。

「下君盡己之能,中君盡人之力,上君盡人之智」,行動學習教練用「放手」(用現在的話是授權),集眾人之智,培養成員展現「我來」的當責力量。

**鄭秀娟
**ICF 國際教練聯盟台灣總會會員及教練。

行動學習股份有限公司負責人,畢業於日本東京大學研究所。除了翻譯行動學習專書《問題應該這樣解決!》《打造團隊腦!》,還出版《好事集.集好事:2013行動日誌》,利用視覺化等工具,幫助客戶拓展自己的舒適圈。教練風格溫暖、輕快。

現任台灣行動學習協會理事,國際行動學習協會認證教練、國際教練聯盟認證教練。