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公司裡的紙牌遊戲:再討厭也一定要玩

X-Woman
2014-03-19
作者 X-Woman
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我討厭公司裡的政治,但是待過美國 Fortune 100 的我知道,這是場你擺脫不掉的遊戲。

只要出社會幾年,相信你就會遇到一些讓你抓破頭也想不清楚的“經理級人物“:「他到底是怎麼得到這份工作的?難道上面的人都眼瞎了,看不出來這個人 連常識都沒有還一直升他?」因為這些人,我開始思考:若想在大企業裡不停地往上爬,到底是爭霸公司裡的政治遊戲重要?還是實際工作能力重要?結論是,當然是政治!

歡迎來到不合邏輯也不可理論的「愛麗絲公司政治仙境」(Alice in the Corporate Politics Land)。

我所謂的「玩政治」並不表示要成天勾心鬥角或是在背後說別人閒話,更不是做出違背良心的事。對我來說,「玩政治」 是*****以堅固自己的工作崗位為意圖的*****,*******積極的*******去了解並策劃自己在公司的立場、形象、前途與人脈。(如果說「政治」讓你太反感,不如把它想成「向上管理」,「網羅人脈」,「培養 EQ」等—因為這各各都是「政治」的環扣。 )

學會「玩政治」絕不是可有可無的條件,也不是一個可聽可不聽的忠告。這是一個將決定你是否能保住飯碗的資格考。怎麼說?

1.    即使你不參與,也不代表你在遊戲外。唯一確定的,是你將成為別人的棋子。 

也許你對公司政治的對策是「眼不見為淨」或是「我不想成為勾心鬥角的人」所以我要置身事外。我只要認真地將自己的工作做好就好了,何必浪費精力時間在沒什麼意義的政治叢林遊戲裡。

photo credit: levyfulop

我完全理解你的感受。但如果你放棄遊戲,遲早你會任贏了這場政治遊戲的人擺佈。我曾經遇過(也聽過)無數個聰明、認真工作的朋友,困在某個中階管理位置,或甚至在裁員名單上意外地發現自己被組裡不那麼聰明、不那麼認真的同事莫名其妙的擠掉了。對這種不公平待遇的簡單解釋是:當這些朋友放棄吃午餐努力 趕完那完美的報告時,他們的同事正在跟某位經理有說有笑的享受午餐。

也許你覺得提早完成報告比較重要,因為畢竟「建立政治人脈」不在你的工作描述裡。但相信我,“潛規則”永遠比寫出來的重要。也許在短期內,你看不出 來你對政治的投資會有什麼報酬,但我敢打賭十年後,你的那位同事一定爬得比你快。就算你不想升遷,在這個沒有終身保障的競爭社會裡,沒有戰友也代表著下次 公司 Reorg 的時候,沒有人會幫你講話。不想等著被人擺佈,那就加入戰局吧,因為不論你要不要玩,你都已經在這遊戲中了。

2.    最上層的人覺得公司政治是有一定的價值的(就算我至今還是搞不清楚價值在哪裡)

photo credit: Gregory Bastien

我的上一間公司,可以說是世界上最國際化的公司。每年公司都會從各地區的辦公室挑選人才到總部訓練幾年,除了住宿費還要貼補生活費,甚至員工小孩私 立學校的學費都要包。剛開始我不懂為什麼公司要花大筆錢訓練這批人,而訓練的唯一目標就是要培養他們的 “soft skill”(換句話說,也就是趁這期間讓你培養在總部的政治人脈)。

觀察了幾年,我領悟了那是因為大企業不但認同並且鼓勵公司政治的存在。最簡單的理由也許是:如果你連公司內部的政治都搞不定,爬到管理位子後,你要如何面對外來的壓力,如何鼓舞員工推動新的政策,如何應對競爭對手的戰略?這樣的對內部政治的公開認同已經慢慢的主流化了(也許早就主流了,只是我反應比較慢)。前陣子我看到康乃爾大學開設的「領導風格改變」(Change Leadership)證書課程就包含了一堂「如何繪製同盟以及敵對領域的政治藍圖」。也許再過幾年,這堂課就成了每個想進企業人的必修科目了。

3.    打贏這場戰爭,你才能改變遊戲規則

我已經說過了,我非常討厭公司政治。剛進公司時,我天真的認為搞政治是給那些不怎麼聰明、不怎麼努力、無法用實力爬上企業梯子的人的「捷徑」。事實上,當時的我覺得自己太優秀而不屑玩政治。開玩笑,我可是某某大學化工系上第二名畢業,某某法學院全額獎學金得獎人,某某大企業史上最年輕的律師ㄟ !我要靠實力爬上去,而我也以為只要努力做好我的工作,一定有一天在高層的某某人會突然發現我這個超級天才的存在,並因為沒有提早發現而狠踢他自己一腳。 (有時候我會責怪灰姑娘,居然讓我們在愛情跟職涯上都留有這種不切實際的幻想)。

但不到一年,我的玫瑰鏡片破碎了。我拿到的評語居然跟隔壁那個人一樣—那個一星期只進來兩三天,成天用公司預算參加這個那個活動,遇到麻煩的工作就丟給我的人(我還開心的接下工作,慶幸自己多了一個表現的機會)!當我埋頭苦幹幫他完成工作時,他還到處宣稱他在「培育」我這個(比他聰明的,哈哈)新人。

因為我討厭政治,所以我決定要玩,而且要贏得漂亮,因為只有贏的人才能改變遊戲規則。

4.    政治遊戲永遠不會退流行

photo credit: visionshare

我知道,你會認為我這是在自相矛盾,因為前一句我還在鼓勵大家攀爬到最頂端後改變這個爛遊戲規則。只不過我有個預感,當你攀爬到最頂端時,很有可能你會不想改變這規則的。為什麼?因為也許在爬坡的過程中,你會如同第二點提到的管理人一樣,發現公司政治是有一定價值的必要之惡 (necessary evil)。除此之外,我認為只有兩類人可以到達公司頂端:一種是選擇參與遊戲的聰明人,一類是選擇參與遊戲的愚蠢人。前者將因為負責公司營運太過忙碌, 所以只剩下後者來管理公司。既然他們能在現有的規則下成功,又怎麼會想去改變規則呢?

所以如果你真的很不想玩政治,也許你的唯一選擇是創業(或加入一家新創公司)!

這樣說來,工作上的技巧、知識重要嗎?那當然,特別是在你職涯的一開始(畢竟在門後你無法參與這場遊戲)。再者,如果你想當個受人尊敬的管理人,你更應該有兩把刷子。這篇文章最終目的只是想傳達:「不要小看公司政治,不要以為你太優秀而不需要參與,也不要看不起那些正在玩政治的」因為很有可能,他們爬得會比你還快!

當你下次遇上某個政治高手兼能力低能兒的主管時,多跟他學學吧!

本文獲「CAREhER」授權轉載,原文在此

第一張圖片來源 / manybits

 

【作者簡介】 X-Woman
X 世代的女人,由化學工程師轉成律師,後又轉成一個媽媽創業家和專欄作家。目標是不停的蛻變自己,找尋屬於自己的 X 元素。

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經理人

挺你所想,中國信託銀行 ATM 推出創新無障礙服務與AI防詐應用!

2025-09-30 經理人 X 中國信託
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中國信託銀行透過 ATM 落實普惠金融,根據不同族群的需求設計操作介面,也結合政府部門與AI機制提高防詐成效,以「挺你所想」為精神致力提供有溫度的數位金融體驗。

在金管會最新公佈的「2024年我國普惠金融衡量指標,台灣有多項指標都超越國際平均,特別是 ATM 普及率,每 10 萬名成年人平均擁有 165 台 ATM,是全球平均值的 3.14 倍。這背後不只是政府政策驅動,更有金融業者的努力,而以「全客群服務、以人為本」為根基的中國信託為例,不僅廣泛佈建 ATM、針對不同族群設計友善操作介面,更結合創造科技打造防詐警示機制,成為台灣普惠金融成績亮眼的重要推力。

數位平台經營處副總經理李雅婷表示:「ATM 是我們推動普惠金融的重要節點,從回應多元需求出發,為不同族群量身打造貼近日常的服務,讓客戶感受到中信是可以與你一起生活的銀行。」中國信託以科技與使用者為中心,搭起金融服務的橋樑,充分體現「挺你所想」的精神,讓每一位使用者都能無障礙地享有金融資源。

中國信託長期致力於金融服務普及化,透過廣泛佈建ATM網絡來延伸服務據點,目前裝機量達7,700台,為全台之冠。佈點策略不僅覆蓋都會核心區域,更深入阿里山、鵝鑾鼻、馬祖等偏鄉觀光景點,讓民眾無論身處何地都能享有便利金融服務。

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中國信託數位平台部李蓓雯部長(左三)推動ATM介面與功能優化,並分享與不同客群訪談的實務經驗;數位經營部陳瑞怡科長(左四)則以行銷視角,強化ATM的趣味性與互動性,共同提升客戶體驗,打造「挺你所想的數位金融」。
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針對外籍人士,開發多國語言與語音服務

在追求服務普及化的同時,中國信託亦重視服務的包容性,針對不同族群量身打造友善操作介面,致力讓每一個人都能享有更好的金融服務使用體驗。

舉例來說,ATM原本僅提供中英文介面,但中國信託深知語言是影響使用體驗的關鍵門檻,因此根據觀光局來台旅客統計資料,鎖定最常來台的外籍遊客國籍,以及外籍移工主要來源國,逐步擴充 ATM 多國語言和語音服務。

目前,中國信託 ATM 已提供 12 國語言介面及 7 國語音導引,不僅真正做到語言無障礙的金融服務,更大幅提升使用體驗。以泰籍移工為例,以前在操作 ATM 時,只能依賴原生國網友分享的教學影片,才知道下一步該按哪一個選項,如今可以直接選擇母語介面或使用語音導引,輕鬆完成各項金融交易,充分印證了 ATM 多語言服務的價值。

針對中高齡族群,確保介面簡潔易懂

此外,因應超高齡社會的到來,中國信託在2-3年前便展開部署,主動邀請中高齡族群進行使用者訪談,深入了解他們在操作 ATM 時的痛點與需求,並設計出專屬的「大字模式」。該模式不僅放大字體、加強色彩對比,重點凸顯存款、提款、轉帳與查詢等常用服務,更進一步調整交易流程設計,讓每個頁面僅呈現 1-2 個選項,同時移除與金融交易無關的訊息,確保操作介面簡單明瞭,使用者能夠一目瞭然。

這項貼心設計自推出後獲得熱烈回響,每月超過 10 萬人次使用,目前累積使用人次達 20-30 萬人,為中國信託致力提供「有溫度的數位金融體驗」的最佳見證。

針對身視聽障族群,用科技與設計打造無障礙金融服務

要挺客戶,就要傾聽不同客戶的聲音,除了外國人、外籍移工及中高齡長者,中國信託亦相當重視身視聽障人士的需求。針對坐輪椅的身障族群,中國信託設計了「鍵盤對應螢幕選項」的功能,使用者透過鍵盤輸入各功能選項所對應的數字或代碼,就可完成金融交易,解決身障人士觸碰不到螢幕的困擾。

隨著與身障人士持續的訪談,中國信託發現重度殘障者因無法側身的緣故,在操作鍵盤時相當辛苦,為此,中國信託於2025年改裝部分 ATM 並增設第二螢幕,讓輪椅族不必側身就能操作第二螢幕及完成交易。

至於視障族群,中國信託則導入「語音操作模式」,使用者只要戴上耳機,便可依循語音引導完成交易,讓視障人士可以像一般人一樣,不僅能自主完成金融交易,還能保有個人隱私。值得一提的是,中國信託在初期僅提供視障語音提款、轉帳與查詢服務,但經使用者訪談發現,視障人士對 ATM 存款功能的需求極大,遂領先業界推出視障語音存款服務,更因此獲金管會肯定,鼓勵其他金融機構參考中國信託模式導入相關服務。

而聽障族群,中國信託設計了「文字客服串接功能」。當聽障者在 ATM 操作過程中遇到問題,螢幕會自動跳出 QR Code,只要掃描即可直接進入文字客服介面,與客服人員溝通,快速解決問題。

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中國信託數位平台部林家正科長(左一)分享ATM防詐的心路歷程,揭示幕後努力與實務挑戰。
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針對防詐應用,3階段進化將 ATM 打造成第一道防線

在 ATM 服務上,中國信託不僅重視使用體驗,更積極思考如何發揮防詐打詐效果,從宣導提醒、即時通報到AI智能防護的3階段進化,將 ATM 打造成防詐前線,在關鍵時刻守護民眾資產。

近年來,AI 技術日益成熟,中國信託於 2025 年全面升級 ATM 防詐機制,導入 AI 智能辨識技術。當系統偵測到使用者五官遭遮蔽(如配戴口罩或安全帽),將即時跳出警示頁面,提醒用戶移除遮蔽物,以順利進行下一步交易。此舉不僅強化 ATM 的安全防護力,更展現中國信託在防詐領域的創新作為與企業責任。

從 ATM 操作介面到防詐應用,中國信託近來更將普惠金融理念延伸至行銷面,推出「ATM 交易即時抽」活動,無論是中信或他行客戶,只要在中國信託ATM進行台幣跨行提款/轉帳/存款及外幣跨行提款/存款等交易,就能參加抽獎並立即得知結果,讓金融服務體驗充滿驚喜與溫度。

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「從客戶需求出發,ATM是落實普惠金融的橋樑,更是體現『挺你所想』精神的具體行動。」——中國信託數位平台經營處副總經理李雅婷(左六)。中國信託團隊透過深入訪談,掌握多元需求,持續優化友善金融服務的每一個細節,致力提供有溫度的數位金融體驗。
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活動自推出後便大受歡迎,兩個多月以來累計參與人次超過200 萬人,更有幸運客戶在社交平台發文分享中獎喜悅,該則貼文獲得數萬顆愛心,甚至吸引媒體爭相報導,成功引發熱烈話題。透過這樣兼具趣味性與互動性的設計,中國信託不僅提升了客戶體驗,也更體現了讓每位客戶在每個接觸點上都能更貼近生活的願景,陪伴客戶,成為與你一起生活的銀行。

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