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小心那些華麗又招搖的成功人士!真正的強者只為這件事付出全力

洪大倫
2016-02-15
作者 洪大倫
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成功者沒時間在外表上做文章!他們只會為這件事用盡全力。

在動植物領域裡,華麗的外表通常意味著兩件事:求偶與危險。顯然上帝也知道「人帥真好」的真理,所以雄性動物通常有較為出色的外在設計,像是公雞有雞冠,雄獅有鬃毛,公鹿有角(馴鹿例外)等...以便他們能在求偶過程中順利,繁衍子孫。至於危險,像是顏色較為鮮豔的青蛙、蘑菇、蜘蛛、昆蟲等...,因先天擁有劇毒,故而呈現警戒色,讓周邊的動物知道不要來攻擊或獵食自己。

回到人的世界,道理也相通,但似乎更值得玩味。就個人觀察,真正有本事的人比較少於外在上著墨,反而是外強中乾的人需要靠外表撐起形象,藉此吸引人注意,獲得他想達到之商業利益或其他目的。

事實上,人類行為比動植物更複雜,包裝的方式不僅僅只在外表,還在衍伸的行為、言行等方式。當然,我並不是說愛打扮自己就是有問題,而是外強中乾的人若想吸引人注意,就肯定會用外表裝飾自己,這兩者有分別。

臉書創辦人Mark Zuckerberg曾在臉書上秀一張照片,他衣櫃裡只有相同的灰色T-shirt;賈伯斯生前,幾乎天天穿著相同的黑色高領上衣;大前研一曾在書裡說過,每次到中國去,會購買固定款式與顏色的襯衫,一次買十數件,所以出門完全不需思考要挑選什麼襯衫;巴菲特不買名牌,同一台車一開就是20年,甚至依然住在40年前自己買的老房子裡。成功的人士都有相似的思維,就是他們鮮少在外在做文章,因為他們沒時間在這上頭花心思,而是把全部的精神用在如何創造價值,如何投入工作。

反觀許多所謂成功學大師、奇蹟大師,或是直銷場合的講師,出門開著超跑,上台演講穿著亮紅色西裝,梳著油頭,舉手投足都要刻意展現氣勢,彷彿如果不用這些外在的華麗演出,就不會有人聽信他們一樣。

當然你也不得不承認,多數人就是沒有充分的判斷力,會將這樣的「演出」當作真實,只有眼中看見了他們的「成功」樣式,才會覺得自己好像也能做得到。只是,華麗的陷阱也經常潛藏在其中,你以為是什麼東西堆疊出那一台台的超跑?一件件華麗的亮色西裝?高級精品與名錶?不正是那些渴求成功,卻誤信華麗演出的「信徒」們,雙手奉上高額的學費,卻只看到一場場的表演而不自知?

男人想哄女人上床,會獻上百般殷勤;女人想要有錢人供養,會千嬌百媚;詐騙集團為了讓你加入他們,會不斷在你面前拿出大把鈔票,帶你去極盡奢華的場所享受;金光黨為了換你的現金,會告訴你有個傻子要拿黃金換糞土;炒股集團為了坑殺散戶,會讓默默無聞的公司股票,業績表現普通的股票,突然放出好到不可思議的利多消息,會有超大段的上漲行情。

這世界上所有突發的好事,精彩的演出,有絕大多數背後都潛藏著某種目的,越是華麗,越是危險。電影〈神鬼交鋒〉李奧納多所飾演的真實詐欺犯法蘭克,總是學他那生意失敗卻又極好面子的父親說著一句經典台詞:「為什麼洋基隊老是贏球?因為大家只顧著看他們華麗的球衣」,意思就是人性往往只關注在表面的事物上,而忽略的真實的行為與目的,正悄悄進行。

就憑著這點,他扮演機長,花大錢舉辦海選活動,聘請一群美女假扮空服員,大剌剌走入機場如入無人之境,混入航空公司核心,而FBI探員卻眼睛直盯美女群,絲毫沒有發現那個詐欺通緝犯就在眼前。

真理就是這樣,有實力、有本事的人無須靠外在,那些用外在炫目手法試圖引人注意的,往往只有空虛的內在,目的就是勾引傻子去填坑。聲東擊西,不只是老掉牙的36計,而是人性,是多數人無法看透的計中計。

王永慶的友人某次到訪他的辦公室,看到沙發已經破舊不堪,於是對他說:「堂堂一個大老闆,沙發卻如此破舊,這樣成何體統啊?又不是買不起,為何不換新的?」只見王永慶微微一笑,用堅定的眼神告訴他:「你如果因為這張破沙發而看不起我,就不會來辦公室找我談生意,顯然這根本不是問題。」

強者以實力征服眾人,弱者只能靠華麗的手法掩飾不足。

再次強調,愛打扮或注重衣著,享受好的物質生活,不等於騙子,這不是我想表達的含義,而是人類行為與動物相同,華麗的外在、演出、手法,必然有其目的,只是許多人經驗不足,或歷練不夠,難以看穿,自然容易受騙上當。

這層人性,若運用在適當的方式上,就會是好的行銷、好的業務開拓能力;然而一旦超過某條界線,就成了華麗的陷阱,端視每個人如何拿捏。

人類社會,真真假假,假假真真,實者虛之,虛者實之,若你連再清楚不過的華麗陷阱都看不出,那你就更躲不過隱身在角落的危機,那往往是高手出招,劍鋒出鞘,即刻見血封喉,連思考的機會都沒有,曾如電影〈一代宗師〉裡的台詞:「刀的真義不在殺,在藏」,意思相同。

人性有弱點,弱點往往就隱藏在你心中的渴望與貪念。華麗的陷阱本身並不誘人,真正勾魂懾魄的,其實是你自己的內心。

延伸閱讀 / 成功不是靠爸!7張圖,告訴你成功者與失敗者的差異

(本文出自「大倫物語」,原文請點此。)

圖片來源 / Mark Kidsley via flickr,CC licensed

管理 Management > 財務管理
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經理人

挺你所想,中國信託銀行 ATM 推出創新無障礙服務與AI防詐應用!

2025-09-30 經理人 X 中國信託
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中國信託銀行透過 ATM 落實普惠金融,根據不同族群的需求設計操作介面,也結合政府部門與AI機制提高防詐成效,以「挺你所想」為精神致力提供有溫度的數位金融體驗。

在金管會最新公佈的「2024年我國普惠金融衡量指標,台灣有多項指標都超越國際平均,特別是 ATM 普及率,每 10 萬名成年人平均擁有 165 台 ATM,是全球平均值的 3.14 倍。這背後不只是政府政策驅動,更有金融業者的努力,而以「全客群服務、以人為本」為根基的中國信託為例,不僅廣泛佈建 ATM、針對不同族群設計友善操作介面,更結合創造科技打造防詐警示機制,成為台灣普惠金融成績亮眼的重要推力。

數位平台經營處副總經理李雅婷表示:「ATM 是我們推動普惠金融的重要節點,從回應多元需求出發,為不同族群量身打造貼近日常的服務,讓客戶感受到中信是可以與你一起生活的銀行。」中國信託以科技與使用者為中心,搭起金融服務的橋樑,充分體現「挺你所想」的精神,讓每一位使用者都能無障礙地享有金融資源。

中國信託長期致力於金融服務普及化,透過廣泛佈建ATM網絡來延伸服務據點,目前裝機量達7,700台,為全台之冠。佈點策略不僅覆蓋都會核心區域,更深入阿里山、鵝鑾鼻、馬祖等偏鄉觀光景點,讓民眾無論身處何地都能享有便利金融服務。

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中國信託數位平台部李蓓雯部長(左三)推動ATM介面與功能優化,並分享與不同客群訪談的實務經驗;數位經營部陳瑞怡科長(左四)則以行銷視角,強化ATM的趣味性與互動性,共同提升客戶體驗,打造「挺你所想的數位金融」。
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針對外籍人士,開發多國語言與語音服務

在追求服務普及化的同時,中國信託亦重視服務的包容性,針對不同族群量身打造友善操作介面,致力讓每一個人都能享有更好的金融服務使用體驗。

舉例來說,ATM原本僅提供中英文介面,但中國信託深知語言是影響使用體驗的關鍵門檻,因此根據觀光局來台旅客統計資料,鎖定最常來台的外籍遊客國籍,以及外籍移工主要來源國,逐步擴充 ATM 多國語言和語音服務。

目前,中國信託 ATM 已提供 12 國語言介面及 7 國語音導引,不僅真正做到語言無障礙的金融服務,更大幅提升使用體驗。以泰籍移工為例,以前在操作 ATM 時,只能依賴原生國網友分享的教學影片,才知道下一步該按哪一個選項,如今可以直接選擇母語介面或使用語音導引,輕鬆完成各項金融交易,充分印證了 ATM 多語言服務的價值。

針對中高齡族群,確保介面簡潔易懂

此外,因應超高齡社會的到來,中國信託在2-3年前便展開部署,主動邀請中高齡族群進行使用者訪談,深入了解他們在操作 ATM 時的痛點與需求,並設計出專屬的「大字模式」。該模式不僅放大字體、加強色彩對比,重點凸顯存款、提款、轉帳與查詢等常用服務,更進一步調整交易流程設計,讓每個頁面僅呈現 1-2 個選項,同時移除與金融交易無關的訊息,確保操作介面簡單明瞭,使用者能夠一目瞭然。

這項貼心設計自推出後獲得熱烈回響,每月超過 10 萬人次使用,目前累積使用人次達 20-30 萬人,為中國信託致力提供「有溫度的數位金融體驗」的最佳見證。

針對身視聽障族群,用科技與設計打造無障礙金融服務

要挺客戶,就要傾聽不同客戶的聲音,除了外國人、外籍移工及中高齡長者,中國信託亦相當重視身視聽障人士的需求。針對坐輪椅的身障族群,中國信託設計了「鍵盤對應螢幕選項」的功能,使用者透過鍵盤輸入各功能選項所對應的數字或代碼,就可完成金融交易,解決身障人士觸碰不到螢幕的困擾。

隨著與身障人士持續的訪談,中國信託發現重度殘障者因無法側身的緣故,在操作鍵盤時相當辛苦,為此,中國信託於2025年改裝部分 ATM 並增設第二螢幕,讓輪椅族不必側身就能操作第二螢幕及完成交易。

至於視障族群,中國信託則導入「語音操作模式」,使用者只要戴上耳機,便可依循語音引導完成交易,讓視障人士可以像一般人一樣,不僅能自主完成金融交易,還能保有個人隱私。值得一提的是,中國信託在初期僅提供視障語音提款、轉帳與查詢服務,但經使用者訪談發現,視障人士對 ATM 存款功能的需求極大,遂領先業界推出視障語音存款服務,更因此獲金管會肯定,鼓勵其他金融機構參考中國信託模式導入相關服務。

而聽障族群,中國信託設計了「文字客服串接功能」。當聽障者在 ATM 操作過程中遇到問題,螢幕會自動跳出 QR Code,只要掃描即可直接進入文字客服介面,與客服人員溝通,快速解決問題。

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中國信託數位平台部林家正科長(左一)分享ATM防詐的心路歷程,揭示幕後努力與實務挑戰。
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針對防詐應用,3階段進化將 ATM 打造成第一道防線

在 ATM 服務上,中國信託不僅重視使用體驗,更積極思考如何發揮防詐打詐效果,從宣導提醒、即時通報到AI智能防護的3階段進化,將 ATM 打造成防詐前線,在關鍵時刻守護民眾資產。

近年來,AI 技術日益成熟,中國信託於 2025 年全面升級 ATM 防詐機制,導入 AI 智能辨識技術。當系統偵測到使用者五官遭遮蔽(如配戴口罩或安全帽),將即時跳出警示頁面,提醒用戶移除遮蔽物,以順利進行下一步交易。此舉不僅強化 ATM 的安全防護力,更展現中國信託在防詐領域的創新作為與企業責任。

從 ATM 操作介面到防詐應用,中國信託近來更將普惠金融理念延伸至行銷面,推出「ATM 交易即時抽」活動,無論是中信或他行客戶,只要在中國信託ATM進行台幣跨行提款/轉帳/存款及外幣跨行提款/存款等交易,就能參加抽獎並立即得知結果,讓金融服務體驗充滿驚喜與溫度。

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「從客戶需求出發,ATM是落實普惠金融的橋樑,更是體現『挺你所想』精神的具體行動。」——中國信託數位平台經營處副總經理李雅婷(左六)。中國信託團隊透過深入訪談,掌握多元需求,持續優化友善金融服務的每一個細節,致力提供有溫度的數位金融體驗。
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活動自推出後便大受歡迎,兩個多月以來累計參與人次超過200 萬人,更有幸運客戶在社交平台發文分享中獎喜悅,該則貼文獲得數萬顆愛心,甚至吸引媒體爭相報導,成功引發熱烈話題。透過這樣兼具趣味性與互動性的設計,中國信託不僅提升了客戶體驗,也更體現了讓每位客戶在每個接觸點上都能更貼近生活的願景,陪伴客戶,成為與你一起生活的銀行。

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