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【編輯台時間】What if…的思考練習,磨利你的決斷力!

齊立文
2016-05-16
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每次說到學生時代最擅長或最不擅長哪些科目時,你身邊八成有些人(可能就是你)會說,我歷史很爛;進一步追問原因,對方可能會回答,因為我很不會背東西。

同樣的人,如果你請他看完《雍正王朝》《大秦帝國》《龍馬傳》《步步驚心》《甄嬛傳》這些歷史劇之後,將劇情重述一次給你聽,你覺得結果如何?他多半可以說得很完整,甚至還會自己加油添醋。他真的是記性差、不會背東西嗎?

我念書的時候歷史(考試)還算過得去,但是教科書裡的內容,離開學校愈久,忘得愈多,只剩一些朝代和人名,有時候還會兜錯。偶然間,看到七大本的《明朝那些事兒》,沒人逼我,我一鼓作氣讀完;聽到名校教授的公開課,不管講的是人(秦始皇、永樂大帝)是書(《史記》、資治通鑑),我也不用老師催,自動從頭聽到尾。

原因很簡單,就跟很多人喜歡看歷史劇或大河劇一樣,故事動人、情節有張力,高潮迭起、扣人心弦。有時候,你會忍不住愛憎劇中人;有時候,你會覺得你就是劇中人;還有一些時刻,你會忍不住想,「如果我是劇中人,我會怎麼做?」

千萬別因此輕易地說出,要是教科書都這樣編寫就好了。我們都知道,戲劇都被「戲劇化、誇張化了」;但是我們也知道,很多時候,真實的人生比戲劇還戲劇化。如果說歷史就是世世代代人的故事(his+story),會被口耳相傳或行諸文字的,要是不夠精彩,早就被歷史的長河洗刷掉了。

我們該問的是,要是歷史或歷史課,可以用故事的形式、多元的觀點來傳授,是不是能夠達到記誦史實和訓練思辨的雙重效果。畢竟,故事啟動情感,幫助人們身歷其境、記憶深刻。

今年 2 月,《The Atlantic》雜誌有一篇文章叫〈教歷史的更好方法〉(A Better Way to Teach History),裡面提到哈佛商學院教授大衛.莫斯(David Moss)開了一門「美國民主史」的課,以大學部學生為主,文中描述,課堂上經常討論熱烈,多的時候同時會有 40 隻手舉著搶發言。

為什麼給人沉悶感、醬在故紙堆裡的歷史課,可以讓學生這麼投入?因為莫斯用了商學院慣用的「個案教學法」,他把歷史情節,濃縮編排成一個案例,向學生提問,請他們針對不同議題展開辯論,直到學生們正反併陳地探討了某個歷史情境之後,真正的答案(史實)才會被公布。

莫斯把這種沉浸於一個又一個歷史個案的做法,比喻為棒球的「打擊練習」,目的是為了訓練學生們的判斷力。「這堂課的概念是,幫助學生培養出一種本能,在遇到事情或難題的時候,能夠懂得做出回應。」

其實,很多人喜歡讀商戰故事、名人傳記,效果或目的和讀歷史故事都是類似的,既可以經歷別人的人生,開闊自己的視野,最重要的是記取教訓:既然他那樣做,注定招致失敗,你又何必重蹈覆轍呢?假設他那樣做可以成功,我是不是也可以學學看?

歷史可以是一連串的事實和訊息,就像歷史教科書一樣;但是懂得活學活用歷史的人,會把歷史當成模擬戰場,穿梭其中演練揣想,磨利自己的決斷力。

圖片來源 / pixabay

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人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長

2026-08-10 經理人 x Process 普羅
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自 2022 年底 ChatGPT 引爆生成式 AI 浪潮以來,企業競相導入 AI 加速內容產出,效率看似提升,品牌訊息破碎化與品質失控的風險卻也隨之浮現。行銷、客服、業務各自運用 AI 工具產出文案,語氣與規範逐漸失去統一標準,消費者接收到的品牌形象因此愈趨模糊。

「一旦 AI 成為人人可及的工具,它本身幾乎不再是差異化的因素。真正的差異,不在於技術本身,而在於企業如何運用它。」Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler 指出,長期來看,勝出的不會是使用最強大 AI 的企業,而是那些將品牌定位得足夠清晰、即使在技術趨於同質化的情況下依然與眾不同的企業。「AI 正成為常態,但唯有強大的品牌,才具備真正的競爭優勢。」

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Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler。
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如何運用 AI 加快內容產出速度,並同時兼顧品牌信任所需要的一致水準,這是 1995 年創立於瑞士蘇黎世的普羅品牌顧問,近年積極思考的問題。為此,普羅提出「Process 2.0」服務,將顧問角色從建立品牌策略,延伸到協助企業建立可持續運作的品牌溝通系統。

「Process 2.0」服務:提升企業品牌溝通力

Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理洪翠霞觀察,品牌訊息之所以失焦,關鍵在於策略完成後,仍缺乏一套持續運作的溝通系統銜接執行。她將這種落差歸納為五種斷層:

首先,一旦策略完成後未能落實到日常工作,便形成策略斷層。同時,當品牌理解過度仰賴少數主管,一旦人員異動,傳承便隨之中斷,造成轉譯斷層。

在執行面上,各部門對外溝通的語氣逐漸分散不一致,也會有語氣斷層的問題;內容產出雖多,卻缺乏共同標準判斷是否符合品牌,則是驗證斷層。最後,所有品牌知識散落各處、未被系統化管理,導致治理斷層,也讓最初的策略價值難以發揮效果。

這五個斷層背後,指涉的是同一個關鍵。也就是品牌策略與實際執行之間,少了一套能夠持續運作的品牌溝通系統。

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Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理 洪翠霞。
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為此,普羅開發出「Process 2.0」解方,從三個階段解決落差。首先,從「Brand Strategy」出發,先釐清品牌的定位與價值主張;接著才是「Brand Communication System」,將策略轉化為跨部門可依循的語言規則;最後則是「AI Brand Communication」,把品牌知識整合進安全可控的 AI 工作環境,讓行銷、業務、客服、人資,乃至海外代理商,都能基於統一的品牌基準產出內容,並持續進行審核與知識更新。

「AI 內容產出速度已遠遠超過品牌治理速度,品牌基礎若模糊不清,AI 只會更快放大既有的問題。」洪翠霞強調,AI 時代讓斷層問題更加明顯,因此她也期待透過「Process 2.0」品牌專屬 AI 助理,延伸顧問影響力,幫助品牌長期把關、一同成長。

品牌力 + AI:打造品牌專屬 AI Agent

為實現「Process 2.0」,普羅攜手愛酷智能科技(AccuHit)將品牌策略、知識與 AI 技術整合,協助企業建立專屬品牌 AI 助理。

愛酷智能科技(AccuHit)執行長林庭箴指出,「Process 2.0」鎖定的是品牌再造:AI 除了應用在企業內部流程,還能如何用在品牌溝通面。他分析,當電商進入超微利的時代,零售產業正走向三個不可逆的趨勢,包括:到 2030 年,將有五成消費行為由 AI 協助完成,商品資料必須完整到能讓 AI 讀懂;其次是超個人化,信任愈稀缺,推薦卻必須愈貼近個人需求這件事將更挑戰;第三,則是預測型消費將持續增加。

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愛酷智能科技(AccuHit)執行長 林庭箴。
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尤其,在非零售場域,品牌溢價更為關鍵,因為品牌價值與品牌溝通內容不只要讓消費者理解,也要讓 AI 讀懂,才能持續發揮影響力。不過,當企業想要運用 AI 做行銷卻沒想像中容易。林庭箴強調,企業 AI 最大的挑戰,多半集中在機敏資料的存取與管理層面。

因此在「Process 2.0」的開發協作上,普羅負責定義場景,AccuHit 則提供技術與產品面支援,將品牌規範與知識納入 Gen AI 系統,讓所有輸出都能經過品質控管,如同 AI 版本的品牌指南,確保每一次輸出都建立在信任與安全之上。

目前品元實業、昇昇膠業等品牌已導入試用這項服務工具,無論是行銷內容撰寫、客服回覆、產品諮詢或內部教育訓練,皆能依據統一的品牌規範,輸出兼具效率與品質的內容。

Brand-to-Revenue:探索成長新引擎

根據台經院發布的《2026 台灣企業品牌力大調查》,過去五年(2021 至 2025 年)收集的 1,167 家企業數據顯示,台灣企業普遍呈現「內強外弱」的品牌結構。也就是品牌定位與內部管理已具基礎,但對外溝通與價值主張,如品牌好感度與互動性,卻相對薄弱,導致多數企業雖有高重複購買率,卻缺乏品牌溢價能力與市場認同。

對此,台灣品牌耀飛計畫小組副主任朱俐穎指出,「Process 2.0」的目標,是協助企業建構可落地的溝通能力,最終讓品牌策略實質驅動營收成長。

她以多年輔導近千家品牌企業的經驗為例,企業經過品牌輔導後,形象全面升級、設計語言更聚焦,市場識別度也隨之提升。她觀察,品牌塑造的成果平均在一至兩年後開始發酵,客戶能明顯感受到不同:「以往客戶只是單純買產品,但有了品牌之後,就多了願景與合作想像,能吸引其他企業一起創新共榮。」

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台灣品牌耀飛計畫小組副主任 朱俐穎。
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AI 的本質就像一面放大鏡:品牌定位清楚,AI 能加速轉譯、提升溝通效率;定位模糊甚至混亂,AI 也會同步放大這份混亂,後果難以收拾。品牌梳理是否到位,決定了 AI 是阻力還是助力。

為協助企業及早驗證成效,普羅已推出「60 天品牌成長試用計畫」,讓企業在正式導入「Process 2.0」前展開深度合作,鎖定成長機會。從 Made in Taiwan 到 Trusted Taiwan Brand,信任,才是品牌溢價的關鍵。

[本文由經理人整合行銷部與 Process 普羅共同製作]

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