組織內的階層關係，使得部屬很難直話直說，大部分的時候，當員工的還是會選擇順著毛的方向摸。就算主管自認親民開放、和第一線員工站在一起，也很難避免這樣的情況。
── 經理人：〈聽不到真話的組織不會成長！兩個真實故事〉

經理人網站這篇文章中，提到了讓組織內的同仁敢說真話，對組織正向成長的重要性；因為，聽不到真話的組織是不會成長的。

確實，在職業生涯裡，一旦你當上了主管，你聽到的真話就可能越來越少。

其實，「聽不到真話」只是冰山的一角，一旦晉升為主管以後，你可能更會聽到許許多多的假話。你會發現，有些屬下或同事會主動到你的身邊來咬耳朵。講這些話的目的，絕大多數是想利用你的權力和影響力，達到他的個人目的。這些假話，都可稱為「欺騙」。

什麼是假話？先說說什麼不是假話。在美國法庭上，證人在法庭上宣誓的誓詞是這樣說的：

I swear that I will tell the truth, the whole truth, nothing but truth.
翻成中文就是：「我發誓我說的都是實話，完整陳述實情，絕無半句虛言。」

在我的經驗中，假話分成三種，而且一種比一種更可怕。身為主管或老闆的你，不能不知道。

假話有三種，一種比一種糟

1. 完全說假話

第一種欺騙是「完全說假話」，根本沒有一句實言。通常這種假話都是很短的話，而且大部分是微不足道的小事，當下不會有人花力氣去查證，因此往往可以得逞。但這種欺騙不能維持長久，比較容易被拆穿。

如果公司讓這種小假話蔚然成風，坐視不管，久了就會造成企業文化敗壞；因此需要透過教育訓練，強調公司對誠信的重視，即使小謊也絕不姑息縱容。

2. 半真半假

第二種欺騙叫做「半真半假」，一半真話一半假話。這種欺騙比「完全說假話」還要來得糟糕，因為真話可以用來掩護假話，比較高明，也比較不容易分辨。

3. 選擇性真話

第三種欺騙叫做「選擇性真話」，換句話說，就是刻意不講完整的真相，只講部分實情。

這種欺騙最高明，也最可惡。高明的地方在於他所說的都是真話，無懈可擊；但問題是這些話只透露部分事實，對另一部分避而不談。目的是挑對自己有利的說，迴避對於自己不利的部分。

為什麼這種「選擇性真話」最可怕？因為主管很容易被這種話術誤導，做出錯誤的判斷與決定；主管自己必須承擔錯誤的責任，而沒有說出完整真相的人卻能避開責任，全身而退。

防範之道

要防止這種欺騙的發生，就需要主管對細節的敏銳和對邏輯的掌握。

我和大家分享這些管理的經驗，並不是要大家像防賊似的懷疑你的屬下和同事。大部分的人都是正直的、善良的；但也不可否認，人總是會因為自律不嚴、或是為謀取私利，犯下一些錯誤，或是為了面子而忍不住說了假話。

如果你能深入了解你的屬下，就比較容易判斷屬下所說的話是真是假、半真半假、或是選擇性地說真話。

在公司裡聽不到真話，大部分是主管自己的管理風格造成的。但在職場裡的欺騙，還是得由主管明辨導正。如果主管常常無法分辨真話假話，或是知情但不處理，必定導致員工渾水摸魚，公司紀律敗壞，敢說真話的人也就留不住了。

這些道理淺顯易懂，相信身為主管的各位必定點滴在心，我就不舉例子了。工作時不妨仔細觀察，你就會發現這些不同的欺騙案例，確實無所不在。

身為主管的你，該如何應對？就看你的智慧了。

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（本文經作者授權轉載，出自Rocket Cafe科技評論。）

圖片來源 / University of Salford Press Office via flickr, CC licensed