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主管帶人的必修課:組織常見的3種「假話」,不能輕易聽信!

2019-11-23 06:27:47
Managertoday
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組織內的階層關係,使得部屬很難直話直說,大部分的時候,當員工的還是會選擇順著毛的方向摸。就算主管自認親民開放、和第一線員工站在一起,也很難避免這樣的

組織內的階層關係,使得部屬很難直話直說,大部分的時候,當員工的還是會選擇順著毛的方向摸。就算主管自認親民開放、和第一線員工站在一起,也很難避免這樣的情況。
── 經理人:〈聽不到真話的組織不會成長!兩個真實故事

經理人網站這篇文章中,提到了讓組織內的同仁敢說真話,對組織正向成長的重要性;因為,聽不到真話的組織是不會成長的。

確實,在職業生涯裡,一旦你當上了主管,你聽到的真話就可能越來越少。

其實,「聽不到真話」只是冰山的一角,一旦晉升為主管以後,你可能更會聽到許許多多的假話。你會發現,有些屬下或同事會主動到你的身邊來咬耳朵。講這些話的目的,絕大多數是想利用你的權力和影響力,達到他的個人目的。這些假話,都可稱為「欺騙」。

什麼是假話?先說說什麼不是假話。在美國法庭上,證人在法庭上宣誓的誓詞是這樣說的:

I swear that I will tell the truth, the whole truth, nothing but truth.
翻成中文就是:「我發誓我說的都是實話,完整陳述實情,絕無半句虛言。」

在我的經驗中,假話分成三種,而且一種比一種更可怕。身為主管或老闆的你,不能不知道。

假話有三種,一種比一種糟


1. 完全說假話

第一種欺騙是「完全說假話」,根本沒有一句實言。通常這種假話都是很短的話,而且大部分是微不足道的小事,當下不會有人花力氣去查證,因此往往可以得逞。但這種欺騙不能維持長久,比較容易被拆穿。

如果公司讓這種小假話蔚然成風,坐視不管,久了就會造成企業文化敗壞;因此需要透過教育訓練,強調公司對誠信的重視,即使小謊也絕不姑息縱容。

2. 半真半假

第二種欺騙叫做「半真半假」,一半真話一半假話。這種欺騙比「完全說假話」還要來得糟糕,因為真話可以用來掩護假話,比較高明,也比較不容易分辨。

3. 選擇性真話

第三種欺騙叫做「選擇性真話」,換句話說,就是刻意不講完整的真相,只講部分實情。

這種欺騙最高明,也最可惡。高明的地方在於他所說的都是真話,無懈可擊;但問題是這些話只透露部分事實,對另一部分避而不談。目的是挑對自己有利的說,迴避對於自己不利的部分。

為什麼這種「選擇性真話」最可怕?因為主管很容易被這種話術誤導,做出錯誤的判斷與決定;主管自己必須承擔錯誤的責任,而沒有說出完整真相的人卻能避開責任,全身而退。

防範之道

要防止這種欺騙的發生,就需要主管對細節的敏銳和對邏輯的掌握。

我和大家分享這些管理的經驗,並不是要大家像防賊似的懷疑你的屬下和同事。大部分的人都是正直的、善良的;但也不可否認,人總是會因為自律不嚴、或是為謀取私利,犯下一些錯誤,或是為了面子而忍不住說了假話。

如果你能深入了解你的屬下,就比較容易判斷屬下所說的話是真是假、半真半假、或是選擇性地說真話。

在公司裡聽不到真話,大部分是主管自己的管理風格造成的。但在職場裡的欺騙,還是得由主管明辨導正。如果主管常常無法分辨真話假話,或是知情但不處理,必定導致員工渾水摸魚,公司紀律敗壞,敢說真話的人也就留不住了。

這些道理淺顯易懂,相信身為主管的各位必定點滴在心,我就不舉例子了。工作時不妨仔細觀察,你就會發現這些不同的欺騙案例,確實無所不在。

身為主管的你,該如何應對?就看你的智慧了。

延伸閱讀 / 主管掌握的訊息,可能不是真相!走動式管理,問題的解答就在第一線

(本文經作者授權轉載,出自Rocket Cafe科技評論。)

圖片來源 / University of Salford Press Office via flickr, CC licensed