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管理之難,在於人性!一位廠長的經驗談

2019-11-18 14:43:27
Managertoday
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管理應該是有彈性的,你要求員工一天要站在生產線上滿七個半小時,這件事情是否留有彈性?你想想,如果我限制你一天只有早上11點跟下午3點鐘的時間才能上廁所,你會有什麼觀感?

「Jimmy,你覺得管理是什麼?」,你冷不防的問了我這個問題。

「你這問題很大,我不確定怎麼回答你,不如你先告訴我你為什麼問這個問題吧。」

「我在某間大工廠擔任廠長,為了要管理好生產線的員工,要他們把品質做好,把產量做足,所以我制定了很多的規範,為了避免因分心而做出瑕疵品,所以我要求他們上工的時候不能跟其他人說話,如果說話要罰錢;為了有穩定的產出量,我也嚴格的要求每個員工的時間,上廁所、休息的時間一天不能超過半小時,因為他們一天上班八個小時,如果站在生產線上的時間不足七個半小時,當天的產量就會不足夠。」

「嗯,然後呢?」

「最近有人對我的管理方式很反彈,而且不是少數一兩個人,現在這件事情已經鬧到我老闆那邊去了, 我老闆就丟了這個問題給我『你覺得什麼叫管理?』,要我好好思考。

「你覺得你有做錯什麼嗎?」

「我覺得我沒有錯呀,我也是為了達成老闆交代下來的目標啊。」

「我也覺得你沒有什麼錯。」

「所以,你覺得我的管理方式沒有問題?」

「慢著,我只說你這樣做沒有什麼錯,但並不代表你做對了,也不代表這種管理方式是正確的。」

「我被你搞糊塗了,你說我沒錯,但又說我不是對的,那到底是怎樣?」

很多事情不是非黑即白的,是有模糊空間的,管理應該是有彈性的 ,你要求員工一天要站在生產線上滿七個半小時,這件事情是否留有彈性?你想想,如果我限制你一天只有早上11點跟下午3點鐘的時間才能上廁所,你會有什麼觀感?你可能會覺得很不開心,心裡會想:『難道其他時間我想上都不行嗎?我該做的事情我還是會做完,有必要管這麼多嗎?』,若你也會有這種想法,那想想你的員工們,他們心中一定也有類似的感覺,如果七個半小時是一個門檻,那為什麼不讓大家決定自己的休息時間,只要他可以補滿時數,又不會影響到其他人,那為什麼不能有彈性呢?」

「不制訂嚴格的規定來管這些人,他們就會亂來,就不會照規矩來。」

「所以管理就是要制定一堆規則,讓大家依循這些規則做事情,像法律一樣,不偏不倚?」

「不是嗎?」

「管理的本質,簡單的說,就是讓我們把事情做對、做好,要做對,方向與策略就要正確,要做好,就要靠規範機制來協助了。」

「所以我制定了規範與制度。」

「可惜, 人不是機器,不是你設定好之後就會依你的想法進行 ,因為人有情緒,有感情,要管理,你就不能不關注這些問題。 管理之難,並不在制定規範,難是難在人身上 ,如果你在管理時,思考的都是制度章法,但沒有考慮到被管理者的心情與觀感,那你所建立的制度隨時都有可能會垮。」

「嗯,我好像懂了一點。」

「你可以問看看你帶的人,他們對你制定的管理制度有什麼看法,有時候也可以得到不錯的回饋, 因為管理不是你一個人的事,很多時候是需要其他人共同參與的。

「聽起來,我的管理是欠缺『人』這個元素在裡頭,其實這樣管他們,我也覺得很累。」

「或許,你可以嘗試思考,目標、制度、人性三者之間如何平衡,你不可能不達成目標,所以你會制定制度,但這個制度又不能違背人性,若你能抓到平衡,那你就找到合適你這個環境的管理方式了。」

「我明白了。」

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(本文出自游舒帆部落格,原文請點此