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[LifeHack-26] 善用週末假日「克服工作壓力」的四個有效方法

esor huang(異塵行者)
2017-03-03
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每到週末假日,像我這樣平日連續工作的上班族,就想要開始「進入放鬆舒壓時間」。

但是有時候我會發現,當我一整天賴在家裡沙發上想要減壓,當我腦袋放空想要暫時忘記壓力,卻常常導致假日時間飛快流逝,然後到了要上班日前,我的壓力不減反增,甚至達到焦慮的最高點。(還可參考:如何讓假日時間過得更充實的五個小訣竅

到底什麼樣的方式可以在週末假日幫我適度的減壓,真正「克服工作壓力」,讓這段時間的休息結束後,真的帶著重新準備好的心情與能量,迎接新的一週的工作呢?

我自己親自實驗了幾種方法後,覺得下面四種最有效,也提供給大家參考。

1. 學習一個新技能:增強面對壓力的自信心

克服壓力最好的方法就是去面對它,不面對壓力只會繼續在心中累積壓力,反而會增強壓力的重量。(還可參考:我用來擺脫情緒枷鎖的十種方法

但也不用逼自己直接面對壓力,可以採取迂迴的方法。

一個 有效迂迴面對壓力 的方法是「學習一個新技能」,這就是 RPG 遊戲裡的主角通常不會直接去挑戰大魔王,而會先去找一把新的神兵利器!

如果壓力來自於一個具體的工作問題,那麼可以利用假日上課或讀書(參考:如何閱讀一本書?我的深讀、反芻、拆解三步驟),學一個可以解決工作問題的新技能,例如遇到談判的壓力,趁假日去學習別人怎麼談判,然後回頭用到自己工作上。

直接挑戰壓力是可怕的,但是如果手上有「新武器」可以挑戰,那麼自信心就增強,壓力也就減輕。

我自己很喜歡研究各種數位工具和時間管理方法,也是一樣的道理,我會利用假日學習與測試,然後期待在工作上試試這些「新武器」的效果,有時有效,有時無效,但這個持續有新挑戰的過程本身會讓原本工作的壓力減輕。

2. 嘗試多元生活冒險:強化精神抗壓力

抗壓力不一定是內在意志力的高低,我的經驗是「好的抗壓性」常常來自於「生活的多元性」。

如果我的生活只有工作,那麼工作一旦遇到問題,我的抗壓力自然低,因為工作就是世界,工作出大紕漏,那就是整個世界崩塌了。

所以我練習讓生活不是直線單線進行,而是豐富多元的,尤其利用假日去規劃旅行、培養興趣、參與家人活動,看起來是玩,但其實是利用週末假日時間「去成就更多種不同的事情」。

尤其是在週末假日多多嘗試有趣且新鮮的小冒險,像是這週我們跑到從沒去過的地點與飯店渡假,有時我會接下從來沒試過的講座課程等等。

平常工作日行程已經很單一,利用週末假日嘗試人生的多元可能性,多走出一些不同的路、不同的世界,這樣即使單一的工作世界崩塌了,我還有其他世界支撐,這樣抗壓力自然就增加。(還可參考:讓自己開心的筆記術,今天開始寫你的快樂筆記本

3. 維持規律生活作息:強化身體抗壓力

實際的經驗告訴我,如果到了週末假日時,因為平日工作壓力大,趁假日拚命玩、拚命睡,熬夜晚起作息不正常,這時候到了上班日,通常更難適應,精神不濟下壓力隨之增加。

相反的,如果假日時還是維持我平常上班日的作息習慣,只是平常早睡早起準備上班,週末則是早睡早起去展開週末的「學習」或「冒險」,作息保持規律,那麼反而更容易紓解平常累積的壓力。

維持一貫作息,這樣收假日就沒有身體上的適應問題。

就好像我們搭長途飛機會有時差,如果假日搞亂作息一樣 有時差 ,一但身體不能適應,心裡壓力就跟著強化,因此維持規律很重要。(還可參考:我如何養成早起習慣的 7 個方法,真實經驗版

4. 週末覆盤與計畫:降低不確定性的減壓法

我不會開車,如果今天老闆賦予我一個任務叫我開車,那我其實也沒有壓力,因為我根本完全不會。但是如果老闆賦予我一個任務叫我去學會開車,那我就有壓力開始產生了。

大多數的壓力都不是來自於我確定自己做不到的事情,而是來自於我可以做,但是做的過程可能有困難、有失敗機率(但也表示有成功可能)、結果無法預測等等,這些「不確定因素」愈多,壓力愈大。(可參考:解除壓力與焦慮的大腦 SPA 筆記術,起碼每週做一次

所以壓力其實來自於「不確定」,而如果在週末時這種工作的不確定情況一直縈繞在心中,那麼假日時也會充滿壓力,更糟的是這種不確定性如果不處理,等到收假日時,會達到最高點。

所以我的方法是,在週末假日安排一段時間,進行上一週的工作進度個人檢討與整理,然後排定下一週的行動清單,這的動作就是 排定好未來計畫,減少不確定性 ,壓力便會減少。(我的「每週子彈筆記方法」正是這個目的)

以上四個具體方法,是我測試了很多週末減壓、抗壓技巧後,覺得最有幫助的可行步驟,希望這篇分享的經驗可以提供大家參考。 最後如果你對我的時間管理技巧有興趣,也歡迎參考我陸續開設的時間管理課程

LifeHack系列文章歡迎參考:
- [生活駭客1] 東京迪士尼海洋攻略裡的專案管理啟示
- [生活駭客2] 讓自己成為一個「很簡單」的科技人
- [生活駭客3] 開始「聽」文章,日常時間加一倍的魔法
- [生活駭客4] 跟簡報大師學如何寫出打動自己的筆記
- [生活駭客5] 找到拖延瑣事的四個有效節奏
- [LifeHack 6] 計畫愈縝密,生活愈隨興
- [LifeHack 7] 大巧不工,一個科技玩家的中年領悟
- [LifeHack 8] 先寫再想,激發靈感潛能的心流筆記法
- [LifeHack 9] 如何讓假日時間過得更充實的五個小訣竅
- [LifeHack 10] 如何開始一個困難的習慣與工作?
- [LifeHack 11] 我用來擺脫情緒枷鎖的十種方法
- [LifeHack 12] 定時歸零這五件事,找回工作人生準星
- [LifeHack 13] 明快決策吧!猶豫者的理性感性選擇法
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(本文出自「電腦玩物」。)

管理 Management > 財務管理
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經理人

挺你所想,中國信託銀行 ATM 推出創新無障礙服務與AI防詐應用!

2025-09-30 經理人 X 中國信託
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中國信託銀行透過 ATM 落實普惠金融,根據不同族群的需求設計操作介面,也結合政府部門與AI機制提高防詐成效,以「挺你所想」為精神致力提供有溫度的數位金融體驗。

在金管會最新公佈的「2024年我國普惠金融衡量指標,台灣有多項指標都超越國際平均,特別是 ATM 普及率,每 10 萬名成年人平均擁有 165 台 ATM,是全球平均值的 3.14 倍。這背後不只是政府政策驅動,更有金融業者的努力,而以「全客群服務、以人為本」為根基的中國信託為例,不僅廣泛佈建 ATM、針對不同族群設計友善操作介面,更結合創造科技打造防詐警示機制,成為台灣普惠金融成績亮眼的重要推力。

數位平台經營處副總經理李雅婷表示:「ATM 是我們推動普惠金融的重要節點,從回應多元需求出發,為不同族群量身打造貼近日常的服務,讓客戶感受到中信是可以與你一起生活的銀行。」中國信託以科技與使用者為中心,搭起金融服務的橋樑,充分體現「挺你所想」的精神,讓每一位使用者都能無障礙地享有金融資源。

中國信託長期致力於金融服務普及化,透過廣泛佈建ATM網絡來延伸服務據點,目前裝機量達7,700台,為全台之冠。佈點策略不僅覆蓋都會核心區域,更深入阿里山、鵝鑾鼻、馬祖等偏鄉觀光景點,讓民眾無論身處何地都能享有便利金融服務。

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中國信託數位平台部李蓓雯部長(左三)推動ATM介面與功能優化,並分享與不同客群訪談的實務經驗;數位經營部陳瑞怡科長(左四)則以行銷視角,強化ATM的趣味性與互動性,共同提升客戶體驗,打造「挺你所想的數位金融」。
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針對外籍人士,開發多國語言與語音服務

在追求服務普及化的同時,中國信託亦重視服務的包容性,針對不同族群量身打造友善操作介面,致力讓每一個人都能享有更好的金融服務使用體驗。

舉例來說,ATM原本僅提供中英文介面,但中國信託深知語言是影響使用體驗的關鍵門檻,因此根據觀光局來台旅客統計資料,鎖定最常來台的外籍遊客國籍,以及外籍移工主要來源國,逐步擴充 ATM 多國語言和語音服務。

目前,中國信託 ATM 已提供 12 國語言介面及 7 國語音導引,不僅真正做到語言無障礙的金融服務,更大幅提升使用體驗。以泰籍移工為例,以前在操作 ATM 時,只能依賴原生國網友分享的教學影片,才知道下一步該按哪一個選項,如今可以直接選擇母語介面或使用語音導引,輕鬆完成各項金融交易,充分印證了 ATM 多語言服務的價值。

針對中高齡族群,確保介面簡潔易懂

此外,因應超高齡社會的到來,中國信託在2-3年前便展開部署,主動邀請中高齡族群進行使用者訪談,深入了解他們在操作 ATM 時的痛點與需求,並設計出專屬的「大字模式」。該模式不僅放大字體、加強色彩對比,重點凸顯存款、提款、轉帳與查詢等常用服務,更進一步調整交易流程設計,讓每個頁面僅呈現 1-2 個選項,同時移除與金融交易無關的訊息,確保操作介面簡單明瞭,使用者能夠一目瞭然。

這項貼心設計自推出後獲得熱烈回響,每月超過 10 萬人次使用,目前累積使用人次達 20-30 萬人,為中國信託致力提供「有溫度的數位金融體驗」的最佳見證。

針對身視聽障族群,用科技與設計打造無障礙金融服務

要挺客戶,就要傾聽不同客戶的聲音,除了外國人、外籍移工及中高齡長者,中國信託亦相當重視身視聽障人士的需求。針對坐輪椅的身障族群,中國信託設計了「鍵盤對應螢幕選項」的功能,使用者透過鍵盤輸入各功能選項所對應的數字或代碼,就可完成金融交易,解決身障人士觸碰不到螢幕的困擾。

隨著與身障人士持續的訪談,中國信託發現重度殘障者因無法側身的緣故,在操作鍵盤時相當辛苦,為此,中國信託於2025年改裝部分 ATM 並增設第二螢幕,讓輪椅族不必側身就能操作第二螢幕及完成交易。

至於視障族群,中國信託則導入「語音操作模式」,使用者只要戴上耳機,便可依循語音引導完成交易,讓視障人士可以像一般人一樣,不僅能自主完成金融交易,還能保有個人隱私。值得一提的是,中國信託在初期僅提供視障語音提款、轉帳與查詢服務,但經使用者訪談發現,視障人士對 ATM 存款功能的需求極大,遂領先業界推出視障語音存款服務,更因此獲金管會肯定,鼓勵其他金融機構參考中國信託模式導入相關服務。

而聽障族群,中國信託設計了「文字客服串接功能」。當聽障者在 ATM 操作過程中遇到問題,螢幕會自動跳出 QR Code,只要掃描即可直接進入文字客服介面,與客服人員溝通,快速解決問題。

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中國信託數位平台部林家正科長(左一)分享ATM防詐的心路歷程,揭示幕後努力與實務挑戰。
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針對防詐應用,3階段進化將 ATM 打造成第一道防線

在 ATM 服務上,中國信託不僅重視使用體驗,更積極思考如何發揮防詐打詐效果,從宣導提醒、即時通報到AI智能防護的3階段進化,將 ATM 打造成防詐前線,在關鍵時刻守護民眾資產。

近年來,AI 技術日益成熟,中國信託於 2025 年全面升級 ATM 防詐機制,導入 AI 智能辨識技術。當系統偵測到使用者五官遭遮蔽(如配戴口罩或安全帽),將即時跳出警示頁面,提醒用戶移除遮蔽物,以順利進行下一步交易。此舉不僅強化 ATM 的安全防護力,更展現中國信託在防詐領域的創新作為與企業責任。

從 ATM 操作介面到防詐應用,中國信託近來更將普惠金融理念延伸至行銷面,推出「ATM 交易即時抽」活動,無論是中信或他行客戶,只要在中國信託ATM進行台幣跨行提款/轉帳/存款及外幣跨行提款/存款等交易,就能參加抽獎並立即得知結果,讓金融服務體驗充滿驚喜與溫度。

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「從客戶需求出發,ATM是落實普惠金融的橋樑,更是體現『挺你所想』精神的具體行動。」——中國信託數位平台經營處副總經理李雅婷(左六)。中國信託團隊透過深入訪談,掌握多元需求,持續優化友善金融服務的每一個細節,致力提供有溫度的數位金融體驗。
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活動自推出後便大受歡迎,兩個多月以來累計參與人次超過200 萬人,更有幸運客戶在社交平台發文分享中獎喜悅,該則貼文獲得數萬顆愛心,甚至吸引媒體爭相報導,成功引發熱烈話題。透過這樣兼具趣味性與互動性的設計,中國信託不僅提升了客戶體驗,也更體現了讓每位客戶在每個接觸點上都能更貼近生活的願景,陪伴客戶,成為與你一起生活的銀行。

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