工作或家庭中，爭執免不了。而爭執的「輸家」，往往是「對」的一方。怎麼會這樣？

我們都吵過架，都當過理虧或理直的一方。回想這兩種不同的狀況。

理虧時，我們有時會真心認錯。死不認錯時，就用一些技巧來逃避。比如說改變話題、翻舊帳、人身攻擊、從本質問題轉移到技術問題 …

雖然表面在用這些技巧，但內心都知道自己在硬凹。所以在音量或表情上，攻擊性都變小。除非對方把人逼得惱羞成怒，否則我們通常就識趣地下台。這場爭執輸了，但至少沒有傷害別人。

爭執中「對」的一方，更可能鑄成「大錯」

但理直時，殺傷力就大了。「對」的一方，有三把刀可以傷人。

1. 道德的優越感

第一把，是道德的優越感。面對判斷錯誤、或沒有錯只是反應比較慢的同事或伴侶，不給別人思考、體悟的時間，義正詞嚴地指出對方的錯誤。

2. 肢體動作

第二把，是肢體動作。用罵的也就罷了，有人會聳聳肩、翻白眼、苦笑、露出「真不敢相信你竟然連這點也想不通」的表情。

3. 無限上綱

第三把，是無限上綱。把無心之過，詮釋成性格缺陷。比如說對方忘了做一件事，交代的一方會回顧犯錯者過去遺忘的歷史，最後合乎邏輯地指責對方沒有責任感。

但真正的原因也許只是：「我今天被老闆電得很慘所以忘了。」

揮舞著這些「刀」，對方吵不過我們，我們「贏」了。但「贏」了什麼？一段破碎的關係？永遠的芥蒂？贏了一場「突襲」，輸了整場「戰事」。

以我為例。做「夢想學校」，我刻意選擇和年輕人共事，因為他們能帶我看到未來。但因為缺乏經驗，我們常犯錯。我今年的書《空著的王位》，寫的就是我們犯過的錯。面對這些可能引起爭執的錯，我總是想起我 20 歲時的老闆。

當時他用兩種方法教我。

1. 區隔「事實」和「情緒」

他不鄉愿。他帶我看清所有 facts：我的錯誤、前因後果、造成的損害。但他把情緒，鎖在抽屜。

2. 用「結構」而不是「說教」，預防未來的錯

• 造成錯誤的「結構」性原因是什麼？
• 人手不足？缺乏訓練？
• 公司策略窒礙難行？

到今天，我還是用當年老闆帶我的方式，跟我的前輩、同事、朋友、伴侶相處。

在公司和家庭，沒有你對我錯、你贏我輸。我們不是對立的，是一體的。如果一個人錯，我們的組合就錯。如果一個人輸，整間公司都輸。很多爭執，只是自相殘殺。誰贏誰輸，都沒辦法讓彼此成長。

當矛頭不指著對方，我們才能一起看向前方。

因為看到很多讀者的青春消耗在職場中的紛爭，《創新拿鐵》寫了一篇〈公司內鬥，我該如此自處？〉你最近有跟人爭執嗎？學到了什麼？讓我們暫時忘掉對錯，看向前方。

（本文出自「王文華 TOM WANG」，原文請點此）