大部分企業在評量績效時，都非常重視「結果」，卻極少關注「過程」。只重視「結果績效」，卻從未關注導致結果績效不彰的「原因」，無法立即找出改善方向，很可能讓企業在快速變化的環境中，慘遭淘汰。

順應大數據、人工智慧等科技興起，近年來企業界熱烈追捧「工業 4.0」「零售 4.0」等概念，但是你有沒有想過，「管理」是否也該邁入 4.0 的階段？

我投身於「績效管理」學術研究長達 30 餘年，針對以中小企業為主的台灣產業，累積超過 300 個研究案例，發現大部分企業仍然停留在經營管理的舊思維，只重視「結果績效」，未將「原因」與「結果」連結在一體，進行成果與過程的因果分析。

當企業的「結果績效」不彰，卻又無法迅速找出可以改善的方向，面對 21 世紀快速變化的商業環境，很可能遭致淘汰。展望未來，台灣中小企業想要創造永續且穩健的績效，我認為必須克服以下 5 大挑戰：

挑戰 1：缺乏創新策略，或是「策略」與「績效管理制度」完全分離

台灣仍有不少企業堅守「製造代工」思維，缺乏「創新策略」。然而，創新策略就像是企業前進的導航器，使領導者在競爭激烈的環境中精準前行，從中釐清績效管理時該評估的「過程指標」與「結果指標」。

缺乏策略作為主目標，領導者只能在茫茫大海中航行，參照一些常見的「結果績效」，卻不一定有助於企業往新的商業模式前進。換句話說，績效管理制度必須從企業策略出發，有了明確的目標，才能定義合適的績效管理方法及指標，使「長期績效」大為躍進。

挑戰 2：極少針對「過程」進行績效管理

大部分企業都非常重視「結果」，卻極少關注「過程」，但是真正妥善的績效管理，必須包含「投入」「過程」及「結果」三方面的指標。

雖然一般企業不易建構「過程績效指標」，但是它卻非常重要，牽一髮而動全身，如果「過程績效」不佳，就難以達成「結果績效」。舉個例子來說，R&D（研發）的「過程績效」可能是每個開發項目的進度，一旦哪個環節落後，新產品上市時間這項「結果績效」絕對會受到不利的影響。

挑戰 3：不重視各項「智慧資本」的累積

一般來說，企業經營的過程能逐漸累積不同的「無形資產」，如人力、資訊科技、組織流程、顧客資料等。但台灣許多經營超過 50 年的企業，因為長期不重視、缺乏管理制度，在員工離職或退休時，無形資本也一併流失，導致企業難以壯大。

挑戰 4：沒有結合「原因」與「結果」，分析績效資訊的因果關係

企業對於品質、產能等「原因資訊」的掌握度很高，也很了解「經營結果」（如收入、成本、利潤），卻缺乏將「原因」與「結果」結合的「績效因果分析」制度。

例如，管理部發現公司上個月利潤下滑，通常要翻找各個營運單位的報表和工作進度回報，才可能發現問題的源頭是工廠的「重製作業」失敗、成本過高所致。

當企業在經營發生問題的當下，無法馬上追蹤問題主因，自然難以有效及快速地解決問題，只能「頭痛醫頭，腳痛醫腳」，片面且嘗試性地解決，找不出經營的「真正問題」。更重要的是，在嘗試的過程裡，隨著時間流逝同時也可能失去「商機」，甚為可惜。

挑戰 5：缺乏一套「整合性」的績效管理制度

在組織內，每個單位都擁有各種績效資訊，但是通常沒有被整合，因而在管理層面經常發生衝突，最常見的就是「品質」與「成本」績效的衝突。

舉例來說，公司想要追求高質量的產品，就必須塑造高品質的文化，使內部及外部的報廢率或失敗率降低，長期來看，總成本會隨之下降，成為企業的重要競爭優勢，對企業永續發展非常有利。

不過，組織也有短期的成本指標，提升產品品質的初期，將拉抬短期成本，被考核的員工可能等不到長期成本下降前，就先失去耐心。為了提升考核成績，員工只得積極想辦法使成本下降，因而犧牲品質。

由此可見，企業需要回頭建構一套「整合性的績效管理制度」，有系統地從事「績效管理」工作，才可能創造長期、穩定且健康的經營績效。

針對以上挑戰，我將於「績效管理 4.0」專欄依序說明克服之道，並分享台灣績優企業的實際做法，期盼能使台灣企業盡快轉型升級。