人聚在一起，究竟易成群眾「弱智」，還是群眾「智慧」？

1894 年，心理學家古斯塔夫．勒龐（Gustave Le Bon）在《烏合之眾》提到：「群體永遠徘徊在無意識的邊緣，極易受暗示，是衝動的奴隸，只會被極端的感情所打動。」當個體身處在一群亢奮的群眾裡，獨立思考能力無法發揮作用，只會融入群體之中。

從勒龐的心理學主張，回到管理學的角度看團隊，我們不免悲觀。無怪乎企業內常有頂尖人才聚在一起，卻無法創造團隊績效，更多時候像盤散沙，總體智商下降，形成「群眾弱智」而非群眾智慧。

來看一個 7 人團隊現況：

王一與陳二總是陷入爭吵與對抗，一句簡單中性的話語，雙方聽來都有弦外之音；陳二的任何觀點，總會得到張三、李四的認可與支持。

林五喜歡主導談話，不管張六發表什麼樣言論，林五會更加積極的展示自己觀點並對其他成員施加影響。因此，張六總是一言不發，直到被直接提問才會打破沈默。劉七則時常會開個玩笑來緩解尷尬局面，並鼓勵大家和諧相處，相信正能量能扭轉一切。

從王一、陳二到劉七，誰在團隊中表現較好？誰是相對優秀的成員？

王一與陳二陷入情緒對抗、無法理性論述與溝通，狀況棘手；張三、李四不問理由相挺陳二，拉幫結黨，感覺問題挺大；林五想主導局面，但強勢與打壓的作風似不利團隊運作；張六迴避衝突、選擇沈默，是不得志還是不願擔當？劉七看似最有正能量，但他創造的表面短暫和諧只能治標，怎麼辦？

見微知著，以小見大，推測該團隊的死法

從一些微小跡象，我們總能推斷其發展趨勢及最終樣貌。大膽的說，這 7 種團隊常見的人，一旦有一種類型的人佔據主導地位或人數優勢，進而塑造出團隊的文化，那麼，團隊的崩解，只是早晚。

Know-How 弄好管理的訣竅：7 種常見成員，延伸出的 4 種團隊死法

從前一案例，衍生而出團隊 4 種可能的死法。經理人們，你可以嘗試觀察，你的團隊是否有以下現象：

1. 「（攻擊－逃跑）本能型」團隊

這類型團隊的基本特色是：只想要保護自己，而保護自己的最佳方式就是通過「攻擊」某人某事、或「逃離」某人某事。這種攻擊或逃跑，是人類演化萬年的狩獵本能，打的過就打，打不過就跑。

這類團隊，欠缺目標感，不曾理性剖析成員該有什麼貢獻，而僅僅是本能的攻擊或逃跑，代表性人物如王一、陳二、林五，甚或張六。

這類團隊最常幹的事，就如電影《金剛：骷髏島》中，沒兩下就領便當的一位軍人所說：「很多時候，敵人並不真的存在，直到你去找他。」這類團隊從沒搞清楚敵人是誰、目標是什麼？只憑著本能行事。

這類團隊的另一個特色是： 為了團隊的存活，虛弱、有病的個體是會被拋棄的 。就如電影《沙灘》中，那個被鯊魚咬傷的成員，團隊為保有原有的天堂生活，將傷患獨自放到森林裡，人們逃離問題、聽不見哀嚎、眼不見為淨。

2. 「烏托邦型」團隊

這類型團隊的基本特色是：未來永遠是美好的，滿滿的都是樂天、樂觀主義，希望的氛圍籠罩著團隊。

雖然他們著眼於未來，但卻 與現實脫節，不願意面對眼前的問題，像打了嗎啡般，永遠相信明天會更好 ，代表人物如劉七。

這就像一些人誤讀心靈雞湯，把心靈雞湯當作「忘憂草汁」，甚或是「孟婆湯」，喝了就能忘憂、忘卻，人就沒事了。如果問題又發生，再喝就好。

3. 「依賴型」團隊

這類型團隊的基本特色是：期望從一個人（通常是領導人）身上獲得安全感並得到保護；且外在的世界總是冰冷、不友好的，只有像雛鳥彼此依偎在一起，才最安全。

這類團隊成員最大問題是 不承擔、不成熟，只期望出現一個全知全能、神人一樣的領導能照顧他們、關愛他們、解決他們的問題 。代表人物如張三、李四。

一旦領導無法全知全能的滿足成員期望，則將激起成員的集體失望，甚至產生敵意，成員將開始尋找新的領導。聽來是否耳熟？許多民主社會中，不間斷地「造神、推上神壇、拉下神壇、再造神…」的循環過程，就是典型的依賴型團隊現象。

4. 「喪屍型」團隊

談的理論一點，可稱為他們充滿「團隊迷思」（groupthink）。艾爾芬．詹尼斯（Irving Janis）於 1972 年將此現象定義為：「為避免內部衝突，快速達成一致意見，成員都缺乏對事實和觀點的批判性檢驗、分析與評價。」

這類團隊共識強，有強大的凝聚力，往往認為自己刀槍不入，進而放大錯誤、低估敵情與競爭，且 因為內部的輿論壓力，成員會小心翼翼自我檢查，避免與團隊共識有所差異、並會壓制不同觀點、且快速地感染新成員 。

我認為團隊迷思也可以被稱為「喪屍現象」，被感染、被同化者，方能存在。勒龐在《烏合之眾》所提的個體思維消滅，即為團隊迷思的一種。

上述的 4 種型態之所以稱為團隊「死法」， 因為都是面向幻覺、拒絕歧異、拒絕變化，而不是面向現實、接納多樣與多元、追求改變。

企業主、經理人只有先知道了團隊的死法後，才有了可以讓團隊活得更好的基準，或者我稱之為「團隊有效性的底線」。那麼，什麼是團隊的「活法」？怎樣才能稱之為有效的團隊？。

群體動力學的研究先驅威爾弗雷德．比昂（Wilfred Bion）曾分享過一個有意思的故事：12 個人，偶然地、慵懶地躺在一片沙灘上日光浴。突然間，海裡有人溺水、大喊救命，人們快速而緊張動了起來，共同採取措施，有人張羅救生器具、有人拋救生圈、有人找救生員、有人報警、有人下水、有人組織起人龍……

在溺水發生的瞬間，12 個人形成了共同體， 一個具備真實目標、須面對現實問題，且主動負責、共同承擔、還有效協同的團隊 ，天然地避免了團隊死法，依靠自己、承擔問題，不依賴幻想的降世神人；面對真實困難，不會「無俚頭」樂天；聚焦外部問題，不為保護自己而鬥爭動員等。

最核心的一點，就是他們開始發揮了「團隊的功能」。這樣，才是一個好團隊的正確活法。回頭看看，我們的企業裡，有多少團隊，不僅無法發揮功能，甚至更多的是深陷於團隊死法而不可自拔呢？