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你有幾兩重、值多少薪水?人資主管傳授「談到高薪」的技巧

人資阿姐的職場觀察
2018-07-05
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薪資是工作最終的目的與辛勞所得,就像企業經營不是慈善事業也需獲利一樣。找工作時該如何為自己談出合理的薪資,是許多人心中的困擾與疑惑。

薪資談判是門學問也是個藝術,有時會像菜市場喊價般一來一往,有時會如騰空而降的厚禮,有時卻又像肉砧上待宰的羔羊;這種勞雇雙方互探對方底牌的時刻,會因不同情況產生出不同的談判模式。阿姐常在不同場合聽到關於薪資是否合理、如何談一份好薪資等問題,希望以下看法,能給你參考的方向。

「市場供需」決定薪資高低

談薪資前,必須先從兩個面向考慮,一是「應徵公司的職務供需度」,一是「自己對於應徵職務的適配度」。

1. 從職務與公司面考量

每個職務都應回到「供需體系」與「職務價值」來探討,這也會是最實際與貼切市場的實境。

雖說每家公司對於開出的職務有其薪資預算,但也會因為對於職務的需求急切與否、市場上的人選取得難易、求職者對於此職務的適配度如何,會有薪資的上下修正微調。

也因此求職者必須清楚的知道,目前應徵的企業與職務,是此公司容易獲得的人選,還是市場上的稀有職缺,也就是所謂的供需原則。因此我們對於求職市場要有一定的認知,才可以在薪資談判時抓好自己的談判底線。

2. 從自身條件與狀況考量

每個人都希望找到職場伯樂,也希望能找到符合自己能力發揮的職場舞台。除了要了解自己目前所屬的市場條件,是供過於求的剩才處境,還是求過於供的求才盛況。也要知道目前擁有的職場能力是將被淘汰的能力,還是可以繼續跟上未來趨勢的能力。

此外,要知道自己的職涯階段,是處於學習期、衝刺期、成長期還是守成期

  • 學習期與衝刺期:可以將職場當成另一個免費學習又有收入的學習場域,找一個可以讓自己有所成長的工作場域與職場導師,可以精進並累積職場能量。

    這時的求職條件首要考量點應該是能不能有所學習,薪資水準不見得必須是此職務市場的高水位,但也必須符合市場水平,因為這樣才可以讓自己在下一份轉職時,有個合理的薪資談判基準。

  • 成長期:蓄勢待發,萬事俱備只欠機會與貴人,常常有人藉由換工作為自己加薪,談的多在這個階段。因此要把握這個時期的每個工作機會,可以探測自己的市場價值,也是在學習期後的驗收期與收獲期。

  • 守成期:在同個公司待了較長的時間,可能已到了職場天花板,所擁有的技能只符合某些特定領域,也可能因為有了家庭與經濟壓力不敢輕易言動。此時的你若想換工作大多靠人脈,因此人脈與個人口碑的建立,必須在一踏入社會就要開始經營。

薪資沒有一定標準,談判也是

有許多人好奇人資人員到底是如何審核薪資的,每個公司對於每個職務都有個薪資級距,也會依據應徵者對於此職務的配適度核薪,人資審核薪資多依公司規定,但也會有需破例的時刻,例如:

1. 諜對諜的拉鋸戰

求職與求才端在最後那一刻的薪資拉鋸戰,可用諜對諜來形容也不為過。求才方害怕給高了難以做到內部公平,給低了不符合人才的預期,好不容易談好的人選就差臨門一腳之功。求職者怕開出的薪資超過所談職務的預算,理想的工作不翼而飛,提出的薪資過低又不符自己對轉換工作薪資的期許。

2. 知己知彼百戰百勝

到底要如何談好一份合理又理想的薪資,還是要回到市場供需來看。要做好自己與求職企業的功課,所謂知己知彼百戰百勝,要知道自己在人才市場的狀況、知道自己應徵工作的強項與弱項、知道自己現階段需要的是甚麼、知道自己追求的生命價值為何。

3. 收集資訊找到基準點

與其說為自己談好一份理想的薪資,應該說是為自己談好一份合理的薪酬。倘若是應徵有制度、有規模的公司,薪資結構較容易探詢,除了在 Google 大神可以找到相關資料,也較容易在親友圈內找到曾在這樣規模企業工作的人來了解。

這樣的資訊可以當做基本薪資依據,自己的條件是否配適應徵的職務,也會是對方核薪的關鍵要素,有些求職者會用所獲知的資訊取其高點做為價碼來談,有時反而會弄巧成拙。曾有位職場友人因為這樣的情境,在最後薪資談判時沒被錄取來請教阿姐,說道自己過去的同梯現在在這家公司就是拿這樣的薪水,為何我提出這樣的條件卻沒被接受,這還是要回到市場供需與職務配適度來探討。

如果是小企業或新創公司沒有相關參考資訊可以獲得時,要如何開出合理的薪資條件?其實還是同樣的市場供需原則,以及知己知彼戰術,總歸一句話:你有多想要這份工作,他有多想要你這樣的人才

在這樣的拉鋸戰中,想要與需要的一方通常會退讓一步,各自取得適當的平衡點達到協議或破局,這時就需要多一點的「看眼色聽話意」,有時是一拍兩瞪眼,有時會來來回回的好幾個回合。此時的你,在這樣的談判與職務取捨中,要回到為何想進這家公司,與想應徵這份職務的初衷。以免在薪資拉鋸戰中忘了初衷,而僅在薪資的追求上求勝。

開口談薪資

有些人對於開口談薪資,認為是一個難以啟齒、不好意思的事情,回到開頭第一句話:

薪資是工作的最終目的,合理的薪資是工作辛勞所應得的對價。

因此提出一個合理的薪資價位是應該的,除非這份職務有其他的 Bonus 可以用來取代實質的薪資給予。

以下是阿姐在不同場合接到的有關薪資問題,特別略述於下,但必須聲明的是這些僅是阿姐觀點,僅供參考非標準答案。還是必須依據當下的情況來靈活應對,如實回覆或暫不回覆,切勿謊報虛報,誠實永遠是最好的策略(Honesty is the best policy),只有誠實才能坦然的面對自己與應對他人。

1. 薪資該如實以告嗎?

這類問題是許多人的疑問,到底要不要、可不可以回答目前薪資。雖然大家都知道這是不能說也不能問的問題,但通常卻是一題必問題。

如果你願意回答,可以給一個年薪參考數字,如果你不想回答,可以說不方便透露。

  • 你可以不需回答:「不好意思,目前的薪資公司規定,不方便透露」

  • 你可以給個平均的年薪數字:「我去年(這幾年)平均年薪加上獎金,都可以拿到約 XXX 萬」、「我平均年薪大概在 XXX 萬」

2. 薪資價碼如何說

  • 一翻兩瞪眼,如果你有自己的薪資標準,也不想低於自己設下的底線,可以大方的表態。「希望不要低於 XXXXX」

  • 如果你沒有太多想法,但不想跟過去差太多,可以詢問對方「不知道貴公司對這個職務,大約是在哪個薪資區間」

  • 如果你很想要這份工作,就先讓對方開價,自己再做評估「請問貴公司這個職務,薪資預算是多少」

薪資談判是門藝術,沒有一定的套路。有一點要注意的是,不要拿個人的理由來談條件,如家庭經濟問題、交通問題、轉職風險等。因為當你提出你的薪資條件時,這些都已經涵蓋在你提出的價碼裡面了,而不是在薪資不如你意時拿來做為薪資加碼的理由。

薪資不是轉換工作的唯一理由,雖然薪資的多寡會決定生活品質的好壞,但對價關係也是存在的;高薪高壓高工時,仍是不變的道理。還是要回到你追求怎麼樣的生活,和一個怎麼樣的工作與工作環境。

祝您的求職、轉職路在薪資談判時,能知己知彼心定氣和。

(本文出自 阿姐碎碎唸

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挺你所想,中國信託銀行 ATM 推出創新無障礙服務與AI防詐應用!

2025-09-30 經理人 X 中國信託
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中國信託銀行透過 ATM 落實普惠金融,根據不同族群的需求設計操作介面,也結合政府部門與AI機制提高防詐成效,以「挺你所想」為精神致力提供有溫度的數位金融體驗。

在金管會最新公佈的「2024年我國普惠金融衡量指標,台灣有多項指標都超越國際平均,特別是 ATM 普及率,每 10 萬名成年人平均擁有 165 台 ATM,是全球平均值的 3.14 倍。這背後不只是政府政策驅動,更有金融業者的努力,而以「全客群服務、以人為本」為根基的中國信託為例,不僅廣泛佈建 ATM、針對不同族群設計友善操作介面,更結合創造科技打造防詐警示機制,成為台灣普惠金融成績亮眼的重要推力。

數位平台經營處副總經理李雅婷表示:「ATM 是我們推動普惠金融的重要節點,從回應多元需求出發,為不同族群量身打造貼近日常的服務,讓客戶感受到中信是可以與你一起生活的銀行。」中國信託以科技與使用者為中心,搭起金融服務的橋樑,充分體現「挺你所想」的精神,讓每一位使用者都能無障礙地享有金融資源。

中國信託長期致力於金融服務普及化,透過廣泛佈建ATM網絡來延伸服務據點,目前裝機量達7,700台,為全台之冠。佈點策略不僅覆蓋都會核心區域,更深入阿里山、鵝鑾鼻、馬祖等偏鄉觀光景點,讓民眾無論身處何地都能享有便利金融服務。

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中國信託數位平台部李蓓雯部長(左三)推動ATM介面與功能優化,並分享與不同客群訪談的實務經驗;數位經營部陳瑞怡科長(左四)則以行銷視角,強化ATM的趣味性與互動性,共同提升客戶體驗,打造「挺你所想的數位金融」。
經理人

針對外籍人士,開發多國語言與語音服務

在追求服務普及化的同時,中國信託亦重視服務的包容性,針對不同族群量身打造友善操作介面,致力讓每一個人都能享有更好的金融服務使用體驗。

舉例來說,ATM原本僅提供中英文介面,但中國信託深知語言是影響使用體驗的關鍵門檻,因此根據觀光局來台旅客統計資料,鎖定最常來台的外籍遊客國籍,以及外籍移工主要來源國,逐步擴充 ATM 多國語言和語音服務。

目前,中國信託 ATM 已提供 12 國語言介面及 7 國語音導引,不僅真正做到語言無障礙的金融服務,更大幅提升使用體驗。以泰籍移工為例,以前在操作 ATM 時,只能依賴原生國網友分享的教學影片,才知道下一步該按哪一個選項,如今可以直接選擇母語介面或使用語音導引,輕鬆完成各項金融交易,充分印證了 ATM 多語言服務的價值。

針對中高齡族群,確保介面簡潔易懂

此外,因應超高齡社會的到來,中國信託在2-3年前便展開部署,主動邀請中高齡族群進行使用者訪談,深入了解他們在操作 ATM 時的痛點與需求,並設計出專屬的「大字模式」。該模式不僅放大字體、加強色彩對比,重點凸顯存款、提款、轉帳與查詢等常用服務,更進一步調整交易流程設計,讓每個頁面僅呈現 1-2 個選項,同時移除與金融交易無關的訊息,確保操作介面簡單明瞭,使用者能夠一目瞭然。

這項貼心設計自推出後獲得熱烈回響,每月超過 10 萬人次使用,目前累積使用人次達 20-30 萬人,為中國信託致力提供「有溫度的數位金融體驗」的最佳見證。

針對身視聽障族群,用科技與設計打造無障礙金融服務

要挺客戶,就要傾聽不同客戶的聲音,除了外國人、外籍移工及中高齡長者,中國信託亦相當重視身視聽障人士的需求。針對坐輪椅的身障族群,中國信託設計了「鍵盤對應螢幕選項」的功能,使用者透過鍵盤輸入各功能選項所對應的數字或代碼,就可完成金融交易,解決身障人士觸碰不到螢幕的困擾。

隨著與身障人士持續的訪談,中國信託發現重度殘障者因無法側身的緣故,在操作鍵盤時相當辛苦,為此,中國信託於2025年改裝部分 ATM 並增設第二螢幕,讓輪椅族不必側身就能操作第二螢幕及完成交易。

至於視障族群,中國信託則導入「語音操作模式」,使用者只要戴上耳機,便可依循語音引導完成交易,讓視障人士可以像一般人一樣,不僅能自主完成金融交易,還能保有個人隱私。值得一提的是,中國信託在初期僅提供視障語音提款、轉帳與查詢服務,但經使用者訪談發現,視障人士對 ATM 存款功能的需求極大,遂領先業界推出視障語音存款服務,更因此獲金管會肯定,鼓勵其他金融機構參考中國信託模式導入相關服務。

而聽障族群,中國信託設計了「文字客服串接功能」。當聽障者在 ATM 操作過程中遇到問題,螢幕會自動跳出 QR Code,只要掃描即可直接進入文字客服介面,與客服人員溝通,快速解決問題。

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中國信託數位平台部林家正科長(左一)分享ATM防詐的心路歷程,揭示幕後努力與實務挑戰。
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針對防詐應用,3階段進化將 ATM 打造成第一道防線

在 ATM 服務上,中國信託不僅重視使用體驗,更積極思考如何發揮防詐打詐效果,從宣導提醒、即時通報到AI智能防護的3階段進化,將 ATM 打造成防詐前線,在關鍵時刻守護民眾資產。

近年來,AI 技術日益成熟,中國信託於 2025 年全面升級 ATM 防詐機制,導入 AI 智能辨識技術。當系統偵測到使用者五官遭遮蔽(如配戴口罩或安全帽),將即時跳出警示頁面,提醒用戶移除遮蔽物,以順利進行下一步交易。此舉不僅強化 ATM 的安全防護力,更展現中國信託在防詐領域的創新作為與企業責任。

從 ATM 操作介面到防詐應用,中國信託近來更將普惠金融理念延伸至行銷面,推出「ATM 交易即時抽」活動,無論是中信或他行客戶,只要在中國信託ATM進行台幣跨行提款/轉帳/存款及外幣跨行提款/存款等交易,就能參加抽獎並立即得知結果,讓金融服務體驗充滿驚喜與溫度。

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「從客戶需求出發,ATM是落實普惠金融的橋樑,更是體現『挺你所想』精神的具體行動。」——中國信託數位平台經營處副總經理李雅婷(左六)。中國信託團隊透過深入訪談,掌握多元需求,持續優化友善金融服務的每一個細節,致力提供有溫度的數位金融體驗。
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活動自推出後便大受歡迎,兩個多月以來累計參與人次超過200 萬人,更有幸運客戶在社交平台發文分享中獎喜悅,該則貼文獲得數萬顆愛心,甚至吸引媒體爭相報導,成功引發熱烈話題。透過這樣兼具趣味性與互動性的設計,中國信託不僅提升了客戶體驗,也更體現了讓每位客戶在每個接觸點上都能更貼近生活的願景,陪伴客戶,成為與你一起生活的銀行。

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