在英文商業書信往來中，我們常因語言掌握不精確而「感情用字」。雖然沒有惡意，但其實不知不覺中已經傷了別人感情，甚至搞砸合作機會。
以下是職場上常犯的英文情緒用字，適時避掉它們，溝通才能更順利：
1、You
很多的「you」可用「we」取代。在商業往來，特別是談判、意見相左的場合，盡量避免「You」 開頭的句子。這會讓人覺得是遭指控、或是被瞧不起的那一方。
You’ll need to amend the contract before we sign.
→We’ll need to amend the contract before we sign.
2、feel
商業往來千萬別跟著「感覺」走。「feel」這個字，一來不夠說服力、沒有呈現任何事實；二來容易讓自己後續的思路都在「自己的感覺上」，忽略整個公司的最終利益。
I don’t feel this is acceptable.
→I find the series unacceptably homogeneous.
第二句語氣適中，也夠堅定，同時也指出事實，接下來的說法自然而然就會更有力。
3、ridiculous
這個字很難，不知道為什麼是中文母語者的愛用字。即使狀況真的很誇張，說出這個形容詞並不會讓事情好轉，反而會讓雙方僵持在情緒中。若是言過其實，那更是不妥，只會顯得你不專業。就如同法國文豪Victor Hugo說的，“Strong and bitter words indicate a weak cause.”（如果你要讓自己的話可信，記得拿掉那些太誇張的形容詞。）
It’s ridiculous that no one is in charge of our project as of now.
→ As I understand it, there should be a project manager looking after our project. Could you explain what’s going on?
4、I’m terribly sorry…
道歉時不要太戲劇化。簡單，且一次就夠了。
像 “I’m very, very, very sorry that…”，“This is the worst thing I’ve ever done…” 都是情緒過多的說法，會讓對方懷疑，你是真心的嗎？
5、Sorry…but still…
很多人以為這是禮貌，其實只會加強反感，讓人覺得你是「亂道歉，急著要解釋」的人。這樣的表達一旦說不好，就成了second insult（二次侮辱）：
I’m sorry, but I still think we should…
→這聽在人耳裡就是：I’m sorry but I still think I’m right.。I’m sorry不是道歉，像是在攻擊前做的預備動作。
6、“ ”
如果不是特指一個條款或章節時，在商業往來千萬不要用引號 “ ”。當你把一個字詞引號起來的時候，通常不是冷嘲熱諷，就是別有他意，攻擊意味濃厚。即使你在合作關係中是付費的那一方，不要挖苦、也不要諷刺，不需要引起無端的情緒。
According to “Use of Trademark” clause, you need to send a request for approval.
→“Use of Trademark” clause 指「商標使用」條款。
The marketing “strategy” you offer does not sound convincing.
→把strategy引號出來，是暗指提出的策略很糟糕。就商業往來，這樣的暗諷是多餘的。
把這六個情緒用字收藏到你的平台，要寫商業書信前再翻出來提醒自己，會替你省下很多力氣！
（本文出自「世界公民文化中心」，熟到老外都覺得你英文好，加入量身訂做的1on1 program）
