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外國客戶打電話來,手抖、不敢接?記下這 20 句常見句型,不用再怕電話響

2019-12-12 21:30:13
Managertoday
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用英文講電話就手抖、頭痛、不敢接?「開頭、中間段、結尾」講下去,完整性大增,快讓對方覺得你有禮貌又有條理!

用英文講電話就手抖、頭痛、不敢接?「開頭、中間段、結尾」講下去,完整性大增,快讓對方覺得你有禮貌又有條理!

文章分成三個部分:開頭、中間段、結尾。開頭先簡單得讓對方知道你的來歷,接下來就要講重點,將自己打這通電話的目的、內容都講出來。最後會教大家怎麼有禮貌的做結尾,讓對方感受到你的誠意!大家快點往下拉,把它們通通學起來吧!

一、開頭(自我介紹)

1. Hello, this is …(from …)我是(從…打來)的…

Hello, this is Eden from the marketing department. (哈囉,我是行銷部的 Eden。)

2. I am … 我目前是擔任…

Now, I am an intern at Voicetube.(我目前是 Voicetube 的實習生。)

如果對方沒表明身份,你可以用下面句子詢問:
- May I ask who's calling, please?(請問哪裡找呢?)
- Excuse me, where is this call coming from?(請問你是哪位呢?)

若因為種種原因,要馬上回絕對方、或要進一步確認的話,可以用以下兩個說法。

3. Hold on a second. 稍等一下。

Hold on a second. Let me check for you.(稍等一下,我幫你確認。)

4. I am afraid that … 不好意思…

I am afraid that my boss is not available at this moment.(不好意思,我老闆目前沒有空。)

二、中間段

找誰|May I speak to …? 我可跟…說話嗎?

May I speak to the product manager, please?(請問我可以和產品經理說話嗎?)

目的|The reason I'm calling is that … 我打這通電話的目的是…

The reason I'm calling is that we would like to cooperate with your company and promote our online learning course.(我打這通電話的目的是希望跟你們公司合作推出線上教學課程。)

闡述了致電的目的後,接下來就是要詳細告知你的需求啦!小編在下面提供幾個範例,大家可以參考看看囉!

內容|We're planning to … 我們計畫…

We are planning to develop new markets.(我們希望能夠拓展新市場。)

內容|I want to place an order for … 我想要訂購…

I want to place an order for 50 laptops.(我想要訂購 50 台筆電。)

內容|Can I get the refund? 我可以退貨嗎?

I don't understand how this cell phone works. Can I get a refund?(我不會用這款手機,請問可以退貨嗎?)

內容|Can you ship … by … 你可以由…運送…嗎?

The goods are very fragile. Can you ship it by air?(這些物品非常脆弱。請問可以用飛機運送嗎?)

最後當然要總結一下嘍,這樣可以讓你對話的人更清楚剛剛討論的內容。

總結|Let me sum it up. 讓我總結一下。

Let me sum up my question. This product is too difficult to use and I want to make an exchange.(總結一下我的問題,這個產品使用上非常不方便,我希望換成別的的產品。)

三、結尾

好的結尾會給別人好印象,要怎麼樣自然說出來且給對方有親切的感覺呢?快用以下的方式回答吧!

1. Have a great/nice day. 祝你今天事事順心。

2. Is there anything else I can help you with? 還有其他事情能為你服務嗎?

3. Be sure to contact me if you have any questions. 如有任何問題,歡迎聯絡。

4. Can I call you back? 我可以回撥給你嗎?

5. Don't hesitate to call again. 歡迎再次來電聯絡。

終於講完一通電話了!但如果還想要學更多會話技巧,底下還有補充哦!一起往下看吧!

同場加映:聽不懂怎麼辦?

講電話時,因為看不到對方的表情和肢體動作,少了很多可以了解彼此語意的線索,這時就試試用下面的句子來面對這種尷尬的場面吧,不只電話時使用,日常對話都可以用哦!

  1. I'm sorry. I didn't catch what you just said. (不好意思,我剛才沒有聽到你說的話。)
  2. Can you please speak a little more slowly? (可以請你說慢一點嗎?)
  3. Can you please speak louder? (可以請你說大聲一點嗎?)
  4. Could you repeat that, please?/Would you say that again? (能請你再說一遍嗎?)
  5. Would you elaborate for me? (可以請你再解釋得詳細一點嗎?)

(本文出自 VoiceTube