外國客戶打電話來，手抖、不敢接？記下這 20 句常見句型，不用再怕電話響
立志營造一個美好的英文學習環境，你所學習的不再是語言而是知識的力量！透過視覺上的影片情節，重複聽取單句，更容易了解單字的發音及用法，還能學習到更道地的生活化語言哦！VoiceTube 官網
看更多文章用英文講電話就手抖、頭痛、不敢接？「開頭、中間段、結尾」講下去，完整性大增，快讓對方覺得你有禮貌又有條理！
文章分成三個部分：開頭、中間段、結尾。開頭先簡單得讓對方知道你的來歷，接下來就要講重點，將自己打這通電話的目的、內容都講出來。最後會教大家怎麼有禮貌的做結尾，讓對方感受到你的誠意！大家快點往下拉，把它們通通學起來吧！
一、開頭（自我介紹）
1. Hello, this is …（from …）我是（從…打來）的…
Hello, this is Eden from the marketing department. （哈囉，我是行銷部的 Eden。）
2. I am … 我目前是擔任…
Now, I am an intern at Voicetube.（我目前是 Voicetube 的實習生。）
如果對方沒表明身份，你可以用下面句子詢問：
- May I ask who's calling, please?（請問哪裡找呢？）
- Excuse me, where is this call coming from?（請問你是哪位呢？）
若因為種種原因，要馬上回絕對方、或要進一步確認的話，可以用以下兩個說法。
3. Hold on a second. 稍等一下。
Hold on a second. Let me check for you.（稍等一下，我幫你確認。）
4. I am afraid that … 不好意思…
I am afraid that my boss is not available at this moment.（不好意思，我老闆目前沒有空。）
二、中間段
找誰｜May I speak to …? 我可跟…說話嗎？
May I speak to the product manager, please?（請問我可以和產品經理說話嗎？）
目的｜The reason I'm calling is that … 我打這通電話的目的是…
The reason I'm calling is that we would like to cooperate with your company and promote our online learning course.（我打這通電話的目的是希望跟你們公司合作推出線上教學課程。）
闡述了致電的目的後，接下來就是要詳細告知你的需求啦！小編在下面提供幾個範例，大家可以參考看看囉！
內容｜We're planning to … 我們計畫…
We are planning to develop new markets.（我們希望能夠拓展新市場。）
內容｜I want to place an order for … 我想要訂購…
I want to place an order for 50 laptops.（我想要訂購 50 台筆電。）
內容｜Can I get the refund? 我可以退貨嗎？
I don't understand how this cell phone works. Can I get a refund?（我不會用這款手機，請問可以退貨嗎？）
內容｜Can you ship … by … 你可以由…運送…嗎？
The goods are very fragile. Can you ship it by air?（這些物品非常脆弱。請問可以用飛機運送嗎？）
最後當然要總結一下嘍，這樣可以讓你對話的人更清楚剛剛討論的內容。
總結｜Let me sum it up. 讓我總結一下。
Let me sum up my question. This product is too difficult to use and I want to make an exchange.（總結一下我的問題，這個產品使用上非常不方便，我希望換成別的的產品。）
三、結尾
好的結尾會給別人好印象，要怎麼樣自然說出來且給對方有親切的感覺呢？快用以下的方式回答吧！
1. Have a great／nice day. 祝你今天事事順心。
2. Is there anything else I can help you with? 還有其他事情能為你服務嗎？
3. Be sure to contact me if you have any questions. 如有任何問題，歡迎聯絡。
4. Can I call you back? 我可以回撥給你嗎？
5. Don't hesitate to call again. 歡迎再次來電聯絡。
終於講完一通電話了！但如果還想要學更多會話技巧，底下還有補充哦！一起往下看吧！
同場加映：聽不懂怎麼辦？
講電話時，因為看不到對方的表情和肢體動作，少了很多可以了解彼此語意的線索，這時就試試用下面的句子來面對這種尷尬的場面吧，不只電話時使用，日常對話都可以用哦！
- I'm sorry. I didn't catch what you just said. （不好意思，我剛才沒有聽到你說的話。）
- Can you please speak a little more slowly? （可以請你說慢一點嗎？）
- Can you please speak louder? （可以請你說大聲一點嗎？）
- Could you repeat that, please?／Would you say that again? （能請你再說一遍嗎？）
- Would you elaborate for me? （可以請你再解釋得詳細一點嗎？）
（本文出自 VoiceTube）
