湯姆索耶效應：為什麼獎賞員工，有時反而會讓他們不努力？

在美國文豪馬克‧吐溫（Mark Twain）名著《湯姆歷險記》中，主角湯姆‧索耶有一天突然從阿姨那接到一個可怕的任務：把800多平方呎的圍籬全都漆成白色。

正當湯姆愁眉苦惱於之際，一個靈感突然湧至。於是，他故意對著走過來嘲笑他在做苦工的朋友班恩說：「粉刷圍牆才不是苦差事呢，這是一種千載難的殊榮。」並假裝對於班恩的嘲笑感到一頭霧水。

湯姆的這席話，立刻把眼前的苦差事變得格外誘人，讓班恩忍不住要求湯姆讓自己也刷刷看。湯姆一開始不斷拒絕，直到班恩提議用蘋果交換粉刷的機會，他才不情不願把刷子讓給班恩。沒過多久，又來了一票男孩，而他們一個個也都中了湯姆的計，自願粉刷起圍籬來，甚至還重複刷了好幾層。

馬克‧吐溫從這個小故事裡，萃取出一個非常重要的激勵原則：不管什麼事，你不得不做的叫工作，不是非做不可的叫玩耍。他繼續寫到，有一些富裕的英國仕紳會在夏天時花上一大筆錢，每天駕著四輪四馬的大車奔馳二、三十哩；可是如果有人因為他們的服務而給予工資，他們反而敬謝不敏，因為這時拉車就成了工作。

用獎賞鼓勵他人作為，反而會澆滅內在激勵

知名趨勢寫手丹尼爾．品克（Daniel Pink）在《動機，單純的力量》中引述這段情節指出，「湯姆索耶效應」可以分成兩個層面，負面效果為「把有趣的工作變苦差事」；正面效果為「只要念茲在茲於專精，工作也能變玩耍」。

他在書中舉了一個常見的例子，許多父母為了鼓勵小朋友學數學，會開出「每寫完一頁習題就給零用錢」的條件。品克指出，小朋友在短期內勢必會比較勤奮學習，但長久下來，卻會漸漸對數學失去興趣。一本頂尖行為科學教科書點出其中關鍵：「為了增強他人動機、鼓勵他人作為，大家都會利用獎賞以收其效，但此舉往往戕害了一個人對該行為的內在激勵。」

品克指出，外在獎賞不僅可能會澆熄內在動機，還可能扼殺創意、降低績效、養成短視思維。但這並不代表外部動機總是不好的，外在獎賞對於「規律性的工作」有著非常好的效果，會讓人們愛上這些不得不作的無聊工作。

因此，領導者在運用外在獎賞激勵員工時，應更謹慎考慮所想鼓勵的作為是「規律性高的日常瑣事」還是「需要創意靈感的任務」，避免弄巧成拙，反而讓員工提不起勁。

資料來源 /《動機，單純的力量》，大塊出版
圖片來源 / CHRIS DRUMM via Flickr, CC Licensed

延伸閱讀>>

1.討厭老闆可以有一百個理由，但讓你繼續和他共事的方法只有兩個

2.員工薪水愈高， 工作動機愈強？

3.發獎金就能提振士氣？小心，別陷入激勵的5大迷思！