整理‧撰文 楊修
充滿拼勁的員工，一定有這樣的主管！帶人必備的員工需求心理學
身為主管的你，環視身邊的部屬，偶爾不免感嘆，好些人怎麼一點幹勁也沒有，不是只做你交代的事，就是事情做得不符合你的標準。難道員工都比主管懶、比主管笨嗎？當然不是！
了解員工「為了什麼而工作」，賦予合適任務，充分發揮天賦
1960年代，美國哈佛大學（Harvard University）心理系教授大衛‧麥克利蘭（David McClelland）提出「需求理論」（Need Theory），認為要推動一個人持續地學習和進步，他們內心的渴望或動機（motivation）必須獲得滿足，分別是成就、權力和親密的需求，因此又稱為「三需求理論」（Three Needs Theory）：
1.成就需求（Need for Achievement）
為了追求成功帶來的成就感，成就需求強烈的人會努力提高工作效率，完美地完成任務。他們享受把問題一一解決、全力奮鬥的過程，且樂於接受挑戰和冒險，看看自己到底能做到哪些事。
由於追求的主要目標是成就感，因此反而不這麼重視成功後的物質獎勵。這類人有3項特點：
（1）喜歡挑戰，總想闖出一番作為，但不會好高騖遠，在接受每個任務之前，都會仔細衡量自己是否有能力做到。能力所及又有點難度的目標最合他們的胃口，因為太難或太簡單工作都無法帶來成就感。
（2）為了獲得扎實的成就感，不靠運氣決勝負，喜歡憑自己的能力解決難題。
（3）希望在工作時獲得立即性的回饋，從中了解自己有沒有進步和成長。喜歡有明確的目標，常會選擇銷售或具高度專業性的職業。
要激勵這類特質的部屬，主管可以賦予獨挑大梁的機會，富有創造性的研發工作也會非常適合這些人。
在交付任務之前，先和他們討論溝通，確定這項任務對他來說不會太簡單或無法做到。
另外，無論部屬最後做得好或是需要改進，都要記得時時給他回饋，幫助他自我改進成長。
2.權力需求（Need for Power）
權力需求強的人擁有控制、影響他人的欲望，重視自己在組織裡的影響力和地位，所以希望能夠在競爭性高的環境裡工作，好讓他快速晉升。
這群人往往冷靜、率直與健談，喜歡演講，擅長提問和要求他人，也會盡力地完美達成任務，只不過目的是為了得到地位和權力。
要激勵權力需求較高的部屬，最好的辦法是給予他們領導的機會，像是擔任專案負責人。
3.親密需求（Need for Affiliation）
這些人希望能被別人接納和喜歡。這種總是為人著想的個性，使得他們偏好在高度講求合作的環境裡工作。
缺點是，有時候會因為講義氣而違背組織的規範，使效率下降。
想讓親密需求高的員工全力以赴，可以試著派給他需要溝通、協調的工作內容、職位，例如祕書。
而他們在處理顧客服務的相關事務上，也會表現得比較得心應手。另外，像是新進員工也有較高的親密需求，他們希望找到歸屬感，於是會在會議上提出對新產品的想法，這時多給予幫助與肯定，有助於他融入公司。
麥克利蘭認為，上述3種需求，不分年齡、性別、種族或文化，人人都具備，只是程度高低的差別。領導者應針對工作者不同的需求，指派適當的任務去滿足員工，才能達到有效激勵的作用。
