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「我曾以為自己再也無法快樂起來...」寫在喪夫之後,臉書營運長最深切的告白

2017-09-29 整理‧撰文 林庭安
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雪柔‧桑德柏格(Sheryl Sandberg),這個名字對你來說應該不陌生吧?她是臉書(Facebook)營運長,暢銷書《挺身而進》(Lean In)作者,也是《時代》雜誌(Times)2012 年的百大人物。

桑德柏格的先生戴夫 ‧ 戈德伯格(Dave Goldberg)是矽谷知名的創業家,也是網路調查公司調查猴子(SurveyMonkey)執行長,兩人被視為科技網路界的金童玉女。擁有令人稱羨的工作與社會影響力,還有一位支持她發展事業的丈夫,套句常用語,她是名副其實的「人生勝利組」。

但是,這一切在 2015 年的春天變調了。當時,她與丈夫至墨西哥度假,戈德伯格意外地從度假中心的跑步機摔下來,頭部受到重創猝死。

一旦落入「3P 迴圈」,復原將遙不可期

新書《擁抱B選項》即是揭露自己喪偶後的心路歷程,以及向好友、華頓商學院心理學教授亞當 ‧ 格蘭特(Adam Grant)尋求如何幫孩子走出傷痛、重拾快樂的方法。

美國心理學家馬丁‧賽里格曼(Martin Seligman)的研究發現,人一旦經歷失敗、挫折或傷痛,都會陷入「3P 迴圈」,這會讓復原遙不可期。

一開始桑德伯格不斷把丈夫的死歸咎於自己(Personalization,個人化),認為如果自己多做或不做些什麼,或許就能避免悲劇發生;這樣的自責心理,會慢慢滲入(Pervasiveness,滲透性)生活的所有面向。

她不斷地道歉:為朋友取消旅程來參加喪禮而道歉、為母親全心照顧她與孩子而道歉、為自己在會議中失神而道歉……。雖然許多人都說:「時間會撫平一切」,但自責與愧疚的情緒還是不斷出現,她總覺得,「我再也無法快樂起來了」(Permanence,永久性)。

賽里格曼觀察到,如果把「總是」「再也無法」等字眼掛嘴邊,會讓人遲遲無法走出傷痛。把詞語抽換,「總是」改為「有時」、「再也無法」改成「最近」、不再把「對不起」掛在嘴邊,能讓人心裡好受許多。

但抽換詞句只是提醒自己不要陷入 3P 循環的「治標」方法,正視、坦承傷痛才能「治本」。一旦接受事實後,就不會再抗拒這些痛苦,「痛苦還是存在,但慢慢地,它來得快也去得快。」

懂得坦承、面對痛苦,才有辦法突破困境

不僅自己要坦承痛苦,身旁的人也不能對他人的痛苦視若無睹。當親友遇到困難時,我們想伸出援手,但又擔心讓他想起痛苦,只好「等他想講時再提起」。但事實上,對當事者來說,傷痛一直都在,如果刻意忽視痛苦,只會讓那些受苦的人愈加封閉、愈覺孤立無援。

只要自己與周遭的人都承認傷痛,人與人之間的連結就會被建立。桑德伯格於喪夫 30 天後,在臉書敘述她的哀悼,貼文被多次轉發,無論是認識或不認識的人,都紛紛留言分享自己的故事、鼓勵她。

知道自己不孤單,有人願意陪伴你、幫助你,是平撫傷痛的第一步。

格蘭特建議,幫助自己復原的另一種方式,是想像最壞的情形。「事情還能多糟?」她心想,「戴夫可能是在開車時心肌梗塞,而車上還有你的孩子們。」驚覺自己可能同時失去 3 個摯愛,她瞬間覺得還擁有孩子們的自己是幸福的。這份感恩的心,伴隨她度過往後的難關。

她開始記錄每天值得感激的事,「人心的韌性來自於自我探尋與外在支持,來自於感恩生活美好的事物,來自於我們分析、面對、接受傷痛,」她相信,就算生命起起伏伏,我們還是可以熬過傷痛,重拾美好人生。

轉換看事情的視野,在創傷後學習成長

心理學家李察.泰德奇(Richard Tedeschi)和勞倫斯.卡洪(Lawrence Calhoun)提出「創傷後成長」(PTG,post-traumatic growth),強調人們可以透過以下形式幫助自己走出傷痛、活出不一樣的人生:

1. 找到自身力量
「凡殺不死我的,必使我更強大」,人們會從失敗、傷痛中汲取養分,使自己更堅強。

2. 覺察值得感恩的事
每天寫下 3 件值得感激的事,會慢慢發現生活中還是有許多令人欣慰的地方。

3. 發展深層的人際關係
災難的發生會促使人們擁有新的、深度人際關係,因為對某件事(性侵、喪偶、車禍等)有相同的理解,就算事件發生前毫不相識,也能讓彼此靠得更近。

4. 轉換看世界的視角
經歷重大創傷後,人生目標會有很大的轉變,甚至是以前壓根未想過的領域。在 911 事件後,許多人轉而當消防員、從軍等,「創傷前,工作只是養家糊口,現在,他們想把時間花在更有意義、更重要的事上。」

人需要「坦承」才能走出傷痛,當人們能安心訴說負面情緒、失敗時,才能踏上復原的道路。

就如同桑德伯格在本書序文的最後寫道,「人生不會一路順遂,認清 A 選項已不復存在,就好好執行 B 選項吧。」

延伸閱讀 /

1. 李開復:一場大病之後,我修的7個死亡學分

2. 女性最重要的生涯決定:她是否要一個生活伴侶,還有那個伴侶是誰

(本文取材自《擁抱B選項》,天下雜誌出版)

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一站實現管錢、省錢、提人效!COMMEET 智能費用管理,用 AI 助攻企業憑證數位化與治理升級

2025-12-22 經理人 X 擁樂commeet
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缺工、人工成本攀升、ESG 與內控要求加壓,企業的管理戰場正被迫往後勤延伸。許多中高階主管忙著追逐前端成長,卻忽略一個長期在失血的效率黑洞:財務與業務團隊每天耗在報銷、核單、整理憑證與補帳,拖慢結帳與決策節奏,也消耗企業最稀缺的資源——人才。

「依照政府規定,企業必須建立合規的報銷機制,因為這些資料最終都會回到財報,數據必須可信、可查。每個月的整理、季度或年度的審查,對企業來說都是不可迴避的任務。」COMMEET 創辦人暨執行長洪明楓指出,AI 技術已成熟、數位工具已到位,若憑證流程仍停留在紙本與人工堆疊,企業想提升營運韌性會更吃力,甚至在下一輪競爭中起步就落後。

缺工時代,人才不該被瑣事綁住

缺工已成常態,財務與業務團隊首當其衝。洪明楓表示,財務人員至少花費四成時間投入在逐張核對、Key in 與對帳;同時,在第一線打拚的業務人員還要承受代墊壓力與紙本報銷的瑣碎流程。這些低附加價值的作業,不僅降低效率,更加劇知識斷層與人才流動風險。企業必須認知到,真正付出的成本,其實是「讓專業人才困在不必要的瑣事裡」。

洪明楓進一步梳理企業常見的三大斷點:

第一是數據斷點。由於報銷高度依賴人工輸入與處理,人員異動或交接不順就容易造成資料斷裂,錯誤率上升。

第二是合規斷點。例如:除了統編、金額等基本欄位的誤植很常見;跨部門、子公司規範不一致,也會拉高管理成本;報銷項目合理性與科目錯置也帶來稅務與稽核風險。

第三是時效斷點。報銷延誤會影響結帳,導致管理報表變成落後資訊,預算控管便失去即時性。

而報銷流程的問題,終究回到經營面,牽動專案執行或財務健康。洪明楓直言,「減少事後補帳,做到提前管理才是關鍵!」

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COMMEET 模式,為企業打開治理新價值

「一筆支出從發生到入帳,牽涉預算、權限、付款方式、憑證蒐集、主管審核與帳務處理。」洪明楓建議,企業可導入全台首家智能費用管理系統 COMMEET,整合 SaaS、AI-OCR 與數位企業卡,將分散、仰賴人力的費用流程收斂成一套可稽核、可追溯、可分析的治理機制,讓人才回到營運與策略的主戰場。

「COMMEET 本質上是一套 SaaS,核心是把原本分散、仰賴人力的費用流程整合起來,讓企業用系統而不是人力來管理。」洪明楓說明,這至少帶來三方面的效益:管錢、省錢、省人力。

第一是管錢。COMMEET 將預算控管前移,讓管理層能在支出發生時就看見變化。他以一家日商連鎖眼鏡品牌為例,快速展店帶來跨店費用分攤與新人訓練壓力;在導入COMMEET後,門市人員報帳更直覺、補件減少;總部能即時掌握各據點預算執行,不必等到月底才發現超支,擴店管理更穩定。

第二是省錢。過去,企業長期仰賴員工代墊費用,尤其是海外 SaaS 與 AI 工具的訂閱支出,流程繁瑣、資安與帳號歸屬風險也跟著上升。「員工代墊,本質上就是一張張尚未報帳的應付帳款。」洪明楓指出,透過 COMMEET 數位企業卡,企業能在支出前設定預算、即時控管費用,支出結構回到「企業對銀行」的信用關係,規則更一致、員工體驗也改善。「目前 AI 軟體支付已占企業卡使用量的 25~30%,差旅其次。」他補充,企業支出型態也隨著時代變遷有所不同。

第三是省人力。COMMEET 以系統整合取代重複核對,讓每一筆支出的處理時間縮短約 80%。業務、行銷、店長不必再被補件與逐筆比對牽制;財務也能從庶務抽身,投入規範設計、風險控管與決策支援。

「根據COMMEET的應用數據,約有 3~5% 的費用會因違反報銷規則而被 AI 即時擋下;而這些省下來的金額會直接反映在淨利上。」當控管從月底回頭追認,轉為流程前段即時攔截,企業無疑將獲得更穩的財務體質,以及更高的管理透明度。

憑證數位化,是企業必經的轉型之路

儘管工具齊備,但憑證數位化往往不是企業數位轉型的優先選項,原因很直接:短期看不到業績貢獻、又牽涉財務流程習慣。對此,洪明楓分享,COMMEET 客戶中近 15% 為日商,因為日本《電子帳簿保存法》修法,要求企業同步保存憑證數位檔,以提升查核效率,因此積極落實憑證數位化。

回頭看向台灣,事實上,近年法規也逐步鬆綁,國稅局已允許企業在符合條件下,以電子方式保存多數原始憑證。而下一步的關鍵門檻,在於不繳回紙本後的重複報銷風險。對此,AI OCR 的辨識能力將成為自動化的核心;在前端即完成結構化與比對,流程才能真正輕量化。

目前 COMMEET 已處理超過 160 億元費用與憑證資料,系統已在企業情境中驗證規模。洪明楓預期,AI 的角色將從憑證辨識延伸到簽核、審計與費用監控。「當資料量累積到一定程度,系統可自動判定科目、辨識低風險支出,審計流程也有機會從人工全檢轉為 AI 全檢、人力抽檢,報銷與簽核朝部分自動化邁進。」

邁向 2026 年,企業是時候為憑證數位化打基礎,先梳理、再重構行政流程,讓報銷也能升級為決策級資料來源,為財務監控、風險管理與長期成長掌握更多主動權。

[本文由經理人整合行銷部與擁樂commeet共同製作]

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