去年的12月，是同時充滿失望與希望的季節。

看看角落裡只用了3個月的筆記本、堆在桌上還沒看完的幾本新書、一個月只去一次的健身房會員卡，再想想去年此時立下的目標……於是，你默默換上新年曆，「再度」許下心願：「今年開始，我要每天寫筆記！每月讀一本書！每周運動兩次！」

改變，總讓人充滿希望。「一天改善1%，1年能力提升37倍」的道理，人人都懂；於是每到歲末年終，我們總要重複這樣的儀式，寄望來年能再往上一個台階，成為更好的自己。

然而改變，也往往令人失望。1月時許下的心願，經常撐不到半年，就因為「沒時間」「沒興趣」「不有趣」等理由，而宣告放棄。

改變失敗的原因：情感與理智，一邊一國

《什麼都能改》（Change Anything，暫譯）調查發現，87%的上班族曾經因為無法達成主管要求的改變，而與加薪升遷擦身而過。但是，他們失敗的原因並非「不想改」，而是「不知該怎麼改」。

改變，為什麼那麼難？

許多人以為，改變一個多年的習慣，靠的是堅強的意志力；如果還是改不了，就代表軟弱、懶惰，決心不足、意志不堅。這種「天生注定論」實在令人沮喪，也使很多人索性放棄改變。

許多人都聽過史丹佛大學（Stanford University）的「棉花糖實驗」（The Marshmallow Experiment）：給孩子一塊棉花糖，如果15分鐘內不吃掉它，便能獲得第二塊，以證明能夠延遲享樂的孩子，未來會有較高的成就。這個結果也常被用來解釋「意志力」的重要。

《什麼都能改》作者們認為，這個關於「意志力萬能」的假設大錯特錯。《改變，好容易》（Switch）則指出，意志力代表理智，會使你深思熟慮、考慮未來；天性代表情感，讓你感受歡樂痛苦等情緒。

然而，理智與情感卻是一邊一國，衝突分裂。

你一定也有這樣的經驗：明知遲到會被扣薪，但就是起不了床；明知這句話說了很傷人，但就是會衝口而出；明知再拖下去會來不及，但就是遲遲不想動手……當理智與情感的戰爭開打時，理智往往是輸的那一方。

為什麼會這樣呢？《象與騎象人》中有個有趣的比喻：情感是頭大象，理智則是坐在大象肩上的騎象人。表面上，騎象人可以控制大象的行進方向；但大象的力氣實在太大了，當兩者意見不合時，騎象人就注定要被拖著跑。有時候，騎象人會用力拉著韁繩，好讓大象就範（這就是意志力），但長時間與巨獸拔河，總會使人筋疲力竭。

另一個改變失敗的原因是，我們總是給自己定下太多目標，除了要準時上班、交報告，還不能對同事發脾氣，下班還要繼續上英文課……「我們注定失敗，因為根本沒有足夠的意志力，可以同時完成這麼多目標，」《住在大腦裡的八個騙子》（A Mind of Its Own）說。原來，只靠意志力改變，就像希臘神話中薛西佛斯（Sisyphus），一遍又一遍將巨石推上陡峭的山坡，終究要徒勞無功。

因此，為了馴服大象，騎象人需要借助更多的資源──也就是說，其實，你可以透過學習技巧，來強化意志、抵抗誘惑。

《什麼都能改》的作者們決定做「棉花糖實驗」的續集，來證實這個理論。

他們同樣找來一群4歲的孩子，要求他們15分鐘後才能吃棉花糖。不同的是，其中一群孩子只被要求要「不能吃」，另一群則被教導了一些小技巧來轉移注意力，比如說，「站起來，不要盯著棉花糖看」「默念一個爸媽常說的床邊故事」或「跟自己玩個小遊戲」。

結果，有技巧的孩子撐過15分鐘的人數，竟然是沒有技巧的孩子的兩倍！

改變成功的關鍵：整合理智、情感與環境

「要改變一個人的行為，除了改變所處的環境，你還得影響他的心靈跟大腦，」《改變，好容易》指出，「指揮理智」「刺激情感」與「營造環境」這三個關鍵，是脆弱的意志力的最佳幫手──「理智」可以給我們清楚的方向，「情感」可以給我們強烈的動機，「環境」則是我們在意志薄弱時，最可靠的一根浮木。無論是要改變社會制度、啟動組織變革，抑或只是想自我管理，都脫離不了這個行動架構。

這三者配合下所產生的改變，你一點也不陌生：公司規定「多益800分以上加薪2000元」（理智），於是你立刻與兩位好友（情感），一起報名公司旁邊的補習班，下班後就能去上課（環境）；主管宣布，「如果所有人都在下班前交出報告，我請大家唱KTV！」（理智）於是人人低頭打字，沒有人敢落後（情感），有人甚至拔掉網路線，好更專心工作（環境）……

這一期，我們找出了10個最令一般工作者與主管們頭痛的習慣：「拖拖拉拉」「3分鐘熱度」「容易分心」「無法拒絕」「負面思考」「猶豫不決」「亂發脾氣」「凡事一把抓」「批評貶抑」及「只說不聽」等……這些習慣或許已經跟著你二、三十年，也不會立即衝擊你的績效；但如果放任它們重複發生，卻可能使你原地踏步，與升遷擦肩而過。這些壞習慣，正是阻擋你從A邁向A+的障礙；然而，它們是有方法可以被改變的！

改變，不是件容易的事；但運用我們提供的技巧，至少能讓改變比較容易開始。現在是2012年1月，一起為提升1%努力吧──這一次，一定要改變成功！

（整理‧撰文 / 陳芳毓，編輯 / 陳清稱，，本文取材自《經理人月刊》2012年1月號）

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