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你的待辦事項,變成願望清單?紅帽CEO的高效工作10秘訣

2014-02-25 編譯 王紫炘
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《公司》(Inc.)雜誌專欄作家傑夫.哈登(Jeff Haden)曾說:「無論你是做哪一行,我們的一天都是相同的。」

老天爺公平地給了每個人一天24小時的時間,無論你是小職員或大老闆,「你怎麼運用這些時間,就造就了你和其他人的差異。

所以,就讓來我們看看大老闆運用時間的方式。

哈登整理全球最大、最成功的開放軟體供應商紅帽公司(Red Hat)總裁兼執行長吉姆.懷特赫斯特(Jim Whitehurst)的10個高效工作術,這些方法其實很簡單,但是這就是成為大老闆還是小職員的關鍵所在。

1.在星期天晚上,就把下週計畫好

懷特赫斯特一到星期天晚上,就會坐在家中檢視公司的年度、各月的重要目標。他認為,雖然公司的長期目標不是緊急的事,但絕對很重要,若沒做好規劃,很容易一不小心,就為了緊急的事,而耽誤了重要的事。所以,他是這麼做的:

「我會先查看一週的行事曆,先知道哪些時間被排定了會議,然後檢視我想完成的工作,將這些事項填入我的待辦清單中。」懷特赫斯特說。

關鍵是為一週的工作建立架構與原則,不然一忙,你就會忽略了去做那些重要、但不緊急的事。

2.把時間空出來,留給重要工作

和別人有約、或是訂下會議時間之前,先在行事曆為自己保留一些時段,填上預定的工作項目,如:寫新提案、檢核行銷素材等,以完成特定的工作。若是不這樣做,你的時間很容易悄悄溜走、或被人打斷,無法專心完成重要的工作。

3.請遵守「真正」的待辦清單(to do list)

你曾經列出一堆待辦清單,卻根本沒時間完成嗎?懷特赫斯特也曾如此。清單上的項目永遠做不完,結果,待辦清單變成了願望清單(wish list)。如果你一天要開6小時的會議,但你還規畫8小時的工作,怎麼可能完成?

說:「用真正的時間來做分配,會強迫你排定優先順序,讓你專心。當你知道你只有30分鐘做完一件事,你會更積極的防止分心。」

延伸閱讀 >>工作排程如何傷害我的工作效率?挑出待辦清單隱藏的5個壞習慣

4.將會議時間預設為30分鐘

以1小時為單位的行事曆軟體,究竟是誰發明的?吉姆怒喊,這讓人浪費了幾百萬個小時啊。他認為,大部分的討論可以在30分鐘內結束,甚至15分鐘就可結束,特別是當大家都知道,老闆只有15分鐘可以開會的時候。

5.不要一次做很多事(multitasking)

特別是在冗長的會議中,很容易想要做一些不用大腦的工作,像是清理電子郵件信箱?但這都會讓你的會議變得沒效率,就算你做的是不用腦的事,你還是分心了。他認為,不要去嘗試一次做好兩件事,一次真正做好一件事就夠了。

6.好好利用邊緣時間(edge time)

「我最多的邊緣時間,是平日開車上下班、還有在機場的時候。」吉姆是這樣運用時間的,他載小孩去上學,然後在固定的時間送他們下車,接著他就在開車的時候,約莫是早上8點到8點半,按計畫打電話給需要聯絡的人

7.追蹤你的時間

當你開始追蹤你的時間,你會驚覺自己花了多少時間在做沒效率的事。你不用算得太準確,但是這些時間的記錄,會給你改善的方向。吉姆說:「我最近才開始追蹤我的時間,結果令我大開眼界,而且真的能讓我專心。」

延伸閱讀 >>最重要的小事!超簡單的7個時間管理方法

8.用心經營午餐時光

你要吃1小時、30分鐘、或是10分鐘的午餐都行。但不管吃多久,你都要用心想想,這段時間對你產生了怎樣的幫助。因為你每天花1小時用餐,一週就用掉了5個小時,若能在午休時間,可以同時休息放鬆、順便社交、建立企業文化,不是更有生產力嗎?但前提是,你不能每天都跟相同的人一起吃午餐,建議規劃一周兩次,和不那麼熟的人一起午餐、或是外出走走。

9.全力經營家庭時光

吉姆承認自己是個工作狂,所以夜晚更要用心經營。「當我晚上離開工作回到家,就是家庭時間,我們像一家人一樣晚餐,和孩子一起做作業,我把整個人關機。沒有電話、不看email。」他說,他5點或5點半放心下班回家,專心陪伴孩子,然後在8到9點孩子入睡後,又切換成工作模式。

吉姆認為,如果不主動將時間空出來,一回家就會又想開始工作,果然是工作狂啊。他說:「不要只是人在那裡,而是要和家人在一起。

10.讓一天正確的開始

和許多成功的CEO一樣,他早上起床的第一件事就是運動。不但能產生滿滿能量,也能幫助自己在接下來的12小時維持好心情。「我早起慢跑,回來閱讀新聞讓自己冷卻一下,然後下樓和孩子們一起吃早餐。」吉姆建議,在一天的開始,就將自己設定在最有生產力的狀態,那麼,接下來的一整天也都會很有生產力。

延伸閱讀 >>你早上還在賴床,成功人士已經完成的12件事

資料來源 / Inc.

圖片來源 / Jayel Aheram via Flickr,CC Licensed

商業 Business > 數位轉型
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經理人

躋身全球飯店前150強!雀客國際如何靠「體驗」與「數據」,打造第二成長曲線?

2026-01-19 經理人 X 雀客國際
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走進飯店大廳,率先映入眼簾的,不是櫃台,而是一面標記在地私房景點的「地圖牆」,只見三兩旅客專注指著地圖,討論下一站要去哪裡吃小吃;而在另一個城市的據點,晨起的商務客,正享用著當地特有的現沖牛肉湯。

這是雀客國際旗下館別提供的多元服務,也是今年持續深化體驗的具體實踐,預計將串聯全台。

事實上,從早期的風格旅店,到現今在台灣11座城市插旗,坐擁14個飯店品牌、逾50間飯店,甚至以超過4,500間的房間數,躋身全球飯店品牌排名第149名的位置,雀客國際在新冠肺炎疫情後,繳出一張漂亮又扎實的成績單。然而,面對國旅市場的挑戰,以及海外旅遊的磁吸效應,這家以「速度」著稱的台灣連鎖旅宿品牌,正試圖放慢腳步,在快速擴張與品質深化間,尋找第二成長曲線。

當前台灣旅遊市場正面臨結構性轉變,最明顯的趨勢,是疫情後的「國門大開」,造成排擠效應。雀客國際副董事長戴東杰直言,受到匯率、免簽政策等因素影響,出國變得容易,愈來愈多台灣人選擇飛往東南亞、日本,導致國內旅遊需求相對減少,「現在大家出去走走,已經不是去台中、高雄,而是跨國去香港、泰國了。」

選擇留在國內的旅客,決策模式也變得「破碎」。過去旅客可能提前一個月規劃行程,現今則處處「即興」。雀客國際執行長黃俊豪指出,由於高鐵便利、住宿選擇又多,許多人是在出發的前兩、三天才決定目的地,甚至在「最後一分鐘」才下單訂房,「這是一種比價心理。」他分析,消費者可能會先預訂多個方案,最後一刻才決定保留哪一間,導致飯店業者必須隨時處於備戰狀態,以因應高度不確定的訂單流動。

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雀客國際副董事長戴東杰表示:當前台灣旅遊市場正面臨結構性轉變,最明顯的趨勢,是疫情後的「國門大開」,造成排擠效應。當愈來愈多國人選擇飛往東南亞、日本,雀客思考的是,如何透過差異化及體驗的設計,吸引旅客。
經理人

不只賣房間,更賣「在地體驗」

對此,雀客國際的策略並非盲目追求頂級奢華,而是將服務與體驗朝向「精緻化」的方向升級,以最經典的《雀客旅館 CHECK inn》品牌為例,主打科技便利與風格設計。把標準化的流程交由科技管理,讓人力回歸到真正需要互動與溫度的環節;同時,也依不同旅客需求延伸出從奢華高端、平價實惠到背包客取向等多元定位,並在各品牌框架下持續深化住宿體驗。

黃俊豪觀察,台灣的國際品牌飯店房價愈來愈高,在市場上創造出價格斷層,雀客國際瞄準這一點,將經典品牌《雀客旅館CHECK inn》市場定位定義得更清楚,正好承接那些不想一晚花費上萬元,卻仍要求品質與一致性服務的旅客,「但在高度標準化的服務中,我們還希望提供一些『巧思』,讓每個體驗節點再多一點城市的溫度與記憶點。」

例如,多數旅客並不會在飯店大廳多做停留,但雀客國際的新規劃是在館內設計「互動地圖牆」,搭配景點小卡與街區指引,讓旅客可以快速翻閱城市筆記,短短幾分鐘就能快速掌握城市精隨,自行規劃旅程,既解決了旅客「去哪玩」的痛點,也能讓同行者共同討論、交換心得與互相推薦,甚至能與其他旅客自然開啟對話,讓原本的公共區域成為有溫度的「社交場域」。2025年起,以「雀客旅館 - 台中中山」做為創始據點啟動「探城事・小雀行」街區探訪計畫就是如此,「我們是以住客的角度為出發,從旅客踏入旅館開始,便透過館內裝置和輕量互動設計,增加和旅客間的親密接觸點,主動創造入住體驗的高峰值。」黃俊豪透露,雀客國際還把「地方感」融入日常細節,從迎賓飲品到餐食體驗,讓旅客在住宿的每個時刻都能嚐到這座城市精練的味道。像是在「雀客藏居 - 台南永康」提供道地牛肉湯,在宜蘭「礁溪麒麟酒店」則以當地名產「金棗茶」作為迎賓飲,大量使用在地食材,把地方的人文與特色變成「可被感受、可被帶走」的記憶點,讓每一次入住都多留下一個能被記住的在地瞬間。

戴東杰特別提到,在體驗升級的背後,支撐雀客國際在全台多據點還能快速反應市場的,是強大的數據能力,「母公司敦謙國際的科技資源,為我們築起護城河。」例如針對「最後一分鐘」的訂房趨勢,雀客國際可以透過敦謙國際獨家專利的「出價調整系統」,知道最新需求並進行智能動態定價,讓即便是在深夜時光,都能精準捕捉到愛在睡前滑手機的客群,最大化營收。這種以科技為引擎、數據為基礎發揮的綜效,正是雀客國際能在人力短缺與成本高漲的大環境下,依然維持競爭力的關鍵。

展望2026年,雀客國際除了持續深耕台灣,還將目光投向海外,鎖定東南亞、日本等市場。

一般人對東南亞的印象,都是人力便宜,不需要導入自動化科技,但雀客國際的思維卻相當獨到。黃俊豪認為,正因當地人力成本低,大部分飯店在系統、智能輔助著墨甚少,「就是我們可以切入的機會!」雀客國際計劃將在台灣已被成熟運用的自助報到、智能控管系統整套輸出至東南亞,目的是在當地競品還在依賴人力的同時,搶先插旗,建立「智能飯店」的先行者優勢,提供更現代化的服務體驗。

雀客國際
雀客國際執行長黃俊豪指出,由於高鐵便利、住宿選擇又多,許多人是在出發的前兩、三天才決定目的地,甚至在「最後一分鐘」才下單訂房,「這是一種比價心理。」他分析,消費者可能會先預訂多個方案,最後一刻才決定保留哪一間,導致飯店業者必須隨時處於備戰狀態,以因應高度不確定的訂單流動。
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進軍東南亞市場,輸出「智能管理」

此外,雀客國際也正經歷商業模式的轉型。過去幾年,多以租賃物業、直營管理的「重資產」模式擴張,但2025年3月,雀客國際宣布進軍菲律賓高奢度假市場,在菲律賓呂宋島西海岸的蘇比克灣,打造雀客國際首家高端度假型酒店。

黃俊豪解釋,如同許多知名國際品牌,採取收權利金、不持有飯店的商業模式,雀客國際亦將逐步轉向委託管理、加盟的「輕資產」模式,「但前提是我們品牌的SOP必須做得夠好,證明能幫業主獲利,才能在國際市場上,說服業主加盟。」

黃俊豪指的,是2013年首間雀客旅館在台北松江開幕,到現在全台坐擁50幾間館,雀客國際成長速度令人咋舌。但各階段要因應的議題不同,如今,隨著雀客國際量體擴增,服務一致性、人員流動成為最大挑戰,因此,團隊正持續建構教育訓練體系,確保每一位員工,都能傳遞一致的品牌價值。

「如何在追求營收成長的同時,還能堅持提供消費者更優質的體驗?這在我們公司是沒完沒了的討論。」戴東杰強調,正是這種不斷的自我辯證,推動著雀客國際不斷進化。

雀客國際創立至今,於疫情期間逆勢擴張,用科技與體驗走出一條「人跡罕至」的路。隨著規模擴大,在這條不隨波逐流的道路上,雀客國際仍試圖在標準化的連鎖體系中,成為旅客心中的品質保證,保留一份讓旅客「做自己」的獨特溫柔。

雀客國際
2013年首間雀客旅館在台北松江開幕,到現在全台坐擁50幾間館,雀客國際用科技與體驗走出一條不同於傳統旅宿業的路。由左至右為雀客國際執行長黃俊豪、雀客國際副董事長戴東杰。
經理人

[本文由經理人整合行銷部與雀客國際共同製作]

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