《經理人月刊》編輯部 王紫炘
【經理人大調查】滿意度超過七成的柯P，也是人們願追隨的好主管嗎？
台北市長柯文哲曾在去年（2014年）12月25日的就職演說中，提到「百日維新、四年躍進、五十年未來」的台北新計畫，而今年4月3日，便到了這個百日內要讓市民「有感」的時間檢核點。
《經理人月刊》於3月7日～10日，在柯文哲上任百日的前夕，於網路上進行了「柯文哲市長的『百日新政成績單』由你來打！」的問卷調查，讓全民一起為柯文哲「打考績」。除了「施政」滿意度之外，更希望從「管理」的角度出發，了解人民（也是一般工作者）是否認同柯文哲特立獨行的管理風格？一個施政滿意度高於七成的好市長，也會是人們願意追隨的好主管嗎？
本調查在《經理人》粉絲團上進行，才短短四日，就吸引了超過三千位網友填答問卷。調查結果如下：（詳細調查報告結果，請見文末）
1. 柯文哲的總成績單：73分的市長，64分的主管
在「市政成績單」的部分，柯文哲的滿意度達72.96%。其中，20-29歲的年輕人，幫柯文哲打了82%的高分；而40歲以上的網友，則勉強給了60%的及格分數。
但，一個滿意度高達七成的好市長，也是人們願意追隨的「好主管」嗎？當被問到「他是好主管？」和「想當他部屬？」這兩個問題時，回答YES的比例，就分別下降到64%和56%。在滿意柯文哲施政的網友中，有15%認為他不是個好主管；而在認同他是好主管的網友中，又有21%不想成為柯文哲的部屬。
由此可見，網友雖然肯定柯文哲的施政作為，但對於其「酷吏」般的管理風格，仍認為有改善的空間；至於是否願意成為柯文哲的部屬，更是有點卻步。
2. 真誠 X 理想，柯文哲讓人想追隨的兩大關鍵特質
提到「官僚文化」，不免讓人想到「多做多錯，少做少錯」「官官相護，維持表面和諧」「層層上報，效率不彰」等負面形容。柯文哲的上任，顛覆了市民詬病已久、市政府習以為常的官僚文化，成為網友對柯文哲認同、滿意的主要關鍵。網友在調查結果中，為柯加分的項目如下：
- 滿意的「施政項目」前三名：1. 展現執政的高效率（61.65%）2. 力求公開透明（56.01%）3. 各大開發案的爭議處理（55.77%）
- 認同的「管理風格」前三名：1. 不怕衝突，真理愈辯愈明（57.91%）2. 不短視近利，50年後回頭看這件事，該做就做（53%）3. 說話直白、捨棄官腔官調的溝通方式（52.85%）
- 想「成為柯文哲部屬」的原因前三名：1. 喜歡不假掰/不做作的真誠主管（71.03%）2. 認同柯文哲的理想/理念（66.42%）3.能充分授權，推動許多想做的事（58.69%）
柯文哲曾說過，新時代政治人物的標準是「講實話，做實事！」。怕衝突、不想得罪人，便無法改變舊有的官僚習氣，帶來效率、透明、公平的組織變革。而「真實」與「理想」，則是人們願意追隨柯文哲的最大原因，在這個動盪不安的時代，人們已經厭倦了不誠實的政客和商人。
在這次調查的開放選項中，我們也發現不少網友將柯文哲視做「公平正義」的象徵，如：居住正義、社會正義、年金公平...等。也希望柯文哲能堅持做對的事，不要因為利益團體的要求，而動搖了原本的初衷。
3. 所有的管理問題，都出自「一張嘴」
「對外溝通常失言」「對內溝通不充分」是柯文哲施政最受爭議的前兩名。網友在問卷中提到，柯文哲的溝通技巧不夠圓融、不顧他人感受、憑感覺發言卻沒搞清楚狀況、甚至不尊重女性，這些不恰當的發言，都讓網友希望柯文哲能夠「多做少說」，別頻頻出現在媒體上搏頭條版面了。
- 不滿意的「施政項目」前三名：1. 對外溝通有問題（56.04%）2. 力求公開透明（27.52%）3. 各大開發案的爭議處理（19.72%）
- 不認同的「管理風格」前三名：1. 缺乏危機處理的對外公關體系，常說錯話（50.59%）2.辱罵不屬不留情面、不懂讚美（42.00%）3. 過於重視速度、貫徹個人意志，意引發反彈（27.26%）
4. 20-39歲不願當「嗡嗡嗡」的工作狂，40歲以上的部屬更需要被尊重
在本次調查中，可觀察到「20-39歲」與「40歲以上」兩大族群對於柯式管理風格的認同差異。40歲以上的族群，只有44%願意成為柯文哲的部屬（20-39歲則超過60%），不願意的原因，在於無法接受柯文哲「不懂尊重、讚美員工」（33.57%）「情緒管理能力不佳」（32.78%）「會亂說話，部屬要幫忙擦屁股」（31.56%）。
而20-39歲族群，則明顯集中在「會過勞，無法兼顧生活」「不喜歡下班後，還會接到主管的LINE」。
對於這樣的結果，《經理人月刊》發行人何飛鵬認為，40歲以上的工作者已經有了一定的職場經驗，會有包袱和面子的顧慮，不認為自己該被罵，而是要和主管互相討論、找出做法。相較於年輕人，更需要被尊重、更重視「人和」；而20-39歲的工作者，則較老一輩更重視「工作與生活的平衡」。
另一方面，何飛鵬也表示，年齡較高者社會化的程度深，慣於妥協、對變革也較保持懷疑和保留的態度，會認為柯文哲衝撞體制的做法是行不通的。相反的，40歲以下的人，卻強烈認同必須改革才能帶領台灣進步，而主管罵人、嚴酷手段並非常態，只是專門用來整治病入膏肓的組織，有些狀態就是要「大破」才可以「大立」。
最後，《經理人》整理出給柯文哲的8大管理建議：
- 事前深思事後安撫，關門罵人為上策
- 發言前停、看、聽，三思而後言
- 自負易怒、缺乏自覺，卻能帶領改變、創造新局
- 會說話與會發言是兩回事，有疏失第一時間認錯
- 開放員工參與變革決策，緩和新措施的衝擊
- 凝聚共識、建立工作邏輯，協調核心團隊步調一致
- 改善工作流程，避免淪為下一個工作狂
- 行政過程遵守程序，獲得人民信任
調查說明
有效樣本：3317份
調查期間：2015年3月7日-10日
調查對象：《經理人月刊》facebook粉絲團20歲以上讀者
「柯文哲市長的『百日新政成績單』由你來打！」網路問卷調查結果
更多詳細內容，請見《經理人月刊》
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