壓力不等於績效！用跑百米的速度跑馬拉松，不會讓你更成功|經理人

古時候的人，遇到獅子（意指危險或壓力）時，可以選擇打或跑。現在職場工作者面臨的處境是不能打、又不能跑，因為你既不能把老闆、客戶毒打一頓，也不能逃走不要工作。

黃偉俐身心科診所院長黃偉俐指出，工作壓力就像是一頭獅子，隨時可能吞噬掉工作者，讓他們進退維谷，焦慮症狀有增無減。

工時長、低薪，加深不確定感

黃偉俐分析，職場工作者的壓力來源主要有4種：

1. 用跑百米的速度跑馬拉松：

工時過長造成工作與生活嚴重失衡，連帶失去充電學習與休息的機會。
有些高科技公司為了趕上專案進度，員工動輒長達3個月沒有休假、在公司打地舖，這種用跑百米的速度跑馬拉松的工作方式，而且還不知道要跑多久，已經成為職場工作者最大的壓力來源，嚴重的話還可能會導致猝死。

2. 給開飛機的人貨車司機的薪水：

低薪會打擊工作士氣，也是壓力的來源之一，因為存不了錢，學習進修、投資自己的意願也會跟著降低，無形中限制了未來的發展，形成職涯發展的隱憂。

3. 長期籠罩在高度不確定感中：

在上述兩項因素的影響之下，職場工作者會開始擔心中年失業、公司倒閉等問題，在不確定的危機感長期籠罩下，也會形成焦慮。

4. 充滿負面能量的人際關係：

高壓控制的企業文化，讓員工內心充滿了埋怨與焦慮。

黃偉俐遇過一名傳統產業員工哭訴，只要停下來休息5分鐘，就覺得目光從四面八方射過來，很有罪惡感，為了符合公司勤勞不懈的傳統文化，只好一直不斷地忙碌，直到身體健康出狀況。甚至有工作者因為受不了老闆動輒辱罵、罰站、休假時緊急召回等不合理的作為，內心不斷累積負面的人際關係能量，身心瀕臨崩潰，被迫以離職收場。

「一旦企業錯把高壓與效率、績效劃上等號時，最終只會反映在員工的身體健康與對企業的向心力，而企業本身也難以長久存續。」黃偉俐指出，對於員工採取高壓手段的企業，就像歷史上的秦朝暴政，當嚴刑峻法走到了極點，人民無法忍受時，其結果不是你死就是我亡。

改變認知，不要什麼都想做到最好

面對排山倒海而來的工作壓力難以排解？黃偉俐提出3道處方：

1. 建立良好的工作習慣：

適度的壓力固然有助於提升工作表現，但是過度的壓力只會適得其反。因此，千萬不要把工作裝在腦袋裡面帶回家，具體做法包括加班不要加太晚，以免焦慮升高；下班前拿出紙筆記下「我今天還有什麼沒做完的」「我明天要做什麼」，並且將那張紙留在公司，不要帶回家。

2. 做好向上管理：

很多主管會因為擔憂部屬做不好，而疾言厲色地要求，徒增部屬的心理負擔。
為了避免上司下屬都焦慮不已，部屬可以主動踏出一步解決主管的焦慮，像是主動摘要目前工作進度，回報給主管，讓主管安心，應該會有助於紓緩被主管緊盯的壓力。

3. 以「FBI原則」處理壓力：

F（flexibility）指的是有彈性、不固執，能夠自我調整；B（balance）是在理想與現實、完美與效率間，追求平衡；I（innovation）是不墨守成規，願意改變開創新做法。黃偉俐強調，只要運用FBI原則，就能改變對問題的認知，進而處理壓力。

舉例來說，很多工作者經常什麼事情都想做到最好，既想在老闆面前當個最稱職的員工，又想在孩子面前做個最好的父親（母親），把自己的工作與生活綁死，結果只會被壓力燃燒殆盡。「當你喪失彈性時，工作與生活就會失去平衡，就不會有創新。」

因此，面臨工作與生活天秤兩端壓力時，首先要自我檢視是否承擔過多壓力，再分清楚事情輕重緩急，採取階段性方式去完成，才能進入FBI原則的正向循環。

「不要只是責任、擔心與焦慮，而是要計畫跟執行。」黃偉俐強調，當工作壓力舖天蓋地而來時，更需要計畫與執行加以消解。

但如果工作讓人連一丁點喘息的縫隙都不可得時，便要進一步思索工作的意義為何，因為當你無時無刻處於應付工作要求時，所有學習與改變命運的機會都將離你遠去。

紓壓4字訣：動、靜、歸、空

不當的壓力會造成失眠、肌肉緊繃、心悸、煩躁易怒等症狀。黃偉俐提出「動、靜、歸、空」的紓壓4字訣：

動：

養成運動習慣。運動要到心跳每分鐘120下以上，持續20分鐘以上才有效果。打一場3對3籃球鬥牛，享受大汗淋漓的快感，可以暫時將所有不愉快、煩憂都拋在一旁。

靜：

培養嗜好，像是蒐集郵票、做模型、釣魚等。當一個人很專注地投入自己的嗜好時，壓力自然就可以獲得紓解。

歸：

找到自我歸屬，可以是感情的、朋友的、養寵物或宗教信仰等，盡量避免討論生活瑣事，感受家人與朋友間彼此的關心，營造正面的情緒與能量。

空：

適時放空。不要把休假弄得比工作還要累，要留一些時間給自己，拒絕工作打擾，也不要趕行程，讓自己的身心能夠安頓。

延伸閱讀>>

黃偉俐
黃偉俐身心科診所院長，台大醫學系、美國俄亥俄大學心理學博士候選人。曾任台大醫院精神部住院醫師、新店耕莘醫院精神科主任醫師、跨國大藥廠醫藥學術總監。

本文出自於
@@BOOKID:126461@@

圖片來源 / Hernán Piñera via Flickr, CC Licensed

走進飯店大廳，率先映入眼簾的，不是櫃台，而是一面標記在地私房景點的「地圖牆」，只見三兩旅客專注指著地圖，討論下一站要去哪裡吃小吃；而在另一個城市的據點，晨起的商務客，正享用著當地特有的現沖牛肉湯。

這是雀客國際旗下館別提供的多元服務，也是今年持續深化體驗的具體實踐，預計將串聯全台。

事實上，從早期的風格旅店，到現今在台灣11座城市插旗，坐擁14個飯店品牌、逾50間飯店，甚至以超過4,500間的房間數，躋身全球飯店品牌排名第149名的位置，雀客國際在新冠肺炎疫情後，繳出一張漂亮又扎實的成績單。然而，面對國旅市場的挑戰，以及海外旅遊的磁吸效應，這家以「速度」著稱的台灣連鎖旅宿品牌，正試圖放慢腳步，在快速擴張與品質深化間，尋找第二成長曲線。

當前台灣旅遊市場正面臨結構性轉變，最明顯的趨勢，是疫情後的「國門大開」，造成排擠效應。雀客國際副董事長戴東杰直言，受到匯率、免簽政策等因素影響，出國變得容易，愈來愈多台灣人選擇飛往東南亞、日本，導致國內旅遊需求相對減少，「現在大家出去走走，已經不是去台中、高雄，而是跨國去香港、泰國了。」

選擇留在國內的旅客，決策模式也變得「破碎」。過去旅客可能提前一個月規劃行程，現今則處處「即興」。雀客國際執行長黃俊豪指出，由於高鐵便利、住宿選擇又多，許多人是在出發的前兩、三天才決定目的地，甚至在「最後一分鐘」才下單訂房，「這是一種比價心理。」他分析，消費者可能會先預訂多個方案，最後一刻才決定保留哪一間，導致飯店業者必須隨時處於備戰狀態，以因應高度不確定的訂單流動。

不只賣房間，更賣「在地體驗」

對此，雀客國際的策略並非盲目追求頂級奢華，而是將服務與體驗朝向「精緻化」的方向升級，以最經典的《雀客旅館 CHECK inn》品牌為例，主打科技便利與風格設計。把標準化的流程交由科技管理，讓人力回歸到真正需要互動與溫度的環節；同時，也依不同旅客需求延伸出從奢華高端、平價實惠到背包客取向等多元定位，並在各品牌框架下持續深化住宿體驗。

黃俊豪觀察，台灣的國際品牌飯店房價愈來愈高，在市場上創造出價格斷層，雀客國際瞄準這一點，將經典品牌《雀客旅館CHECK inn》市場定位定義得更清楚，正好承接那些不想一晚花費上萬元，卻仍要求品質與一致性服務的旅客，「但在高度標準化的服務中，我們還希望提供一些『巧思』，讓每個體驗節點再多一點城市的溫度與記憶點。」

例如，多數旅客並不會在飯店大廳多做停留，但雀客國際的新規劃是在館內設計「互動地圖牆」，搭配景點小卡與街區指引，讓旅客可以快速翻閱城市筆記，短短幾分鐘就能快速掌握城市精隨，自行規劃旅程，既解決了旅客「去哪玩」的痛點，也能讓同行者共同討論、交換心得與互相推薦，甚至能與其他旅客自然開啟對話，讓原本的公共區域成為有溫度的「社交場域」。2025年起，以「雀客旅館 - 台中中山」做為創始據點啟動「探城事・小雀行」街區探訪計畫就是如此，「我們是以住客的角度為出發，從旅客踏入旅館開始，便透過館內裝置和輕量互動設計，增加和旅客間的親密接觸點，主動創造入住體驗的高峰值。」黃俊豪透露，雀客國際還把「地方感」融入日常細節，從迎賓飲品到餐食體驗，讓旅客在住宿的每個時刻都能嚐到這座城市精練的味道。像是在「雀客藏居 - 台南永康」提供道地牛肉湯，在宜蘭「礁溪麒麟酒店」則以當地名產「金棗茶」作為迎賓飲，大量使用在地食材，把地方的人文與特色變成「可被感受、可被帶走」的記憶點，讓每一次入住都多留下一個能被記住的在地瞬間。

戴東杰特別提到，在體驗升級的背後，支撐雀客國際在全台多據點還能快速反應市場的，是強大的數據能力，「母公司敦謙國際的科技資源，為我們築起護城河。」例如針對「最後一分鐘」的訂房趨勢，雀客國際可以透過敦謙國際獨家專利的「出價調整系統」，知道最新需求並進行智能動態定價，讓即便是在深夜時光，都能精準捕捉到愛在睡前滑手機的客群，最大化營收。這種以科技為引擎、數據為基礎發揮的綜效，正是雀客國際能在人力短缺與成本高漲的大環境下，依然維持競爭力的關鍵。

展望2026年，雀客國際除了持續深耕台灣，還將目光投向海外，鎖定東南亞、日本等市場。

一般人對東南亞的印象，都是人力便宜，不需要導入自動化科技，但雀客國際的思維卻相當獨到。黃俊豪認為，正因當地人力成本低，大部分飯店在系統、智能輔助著墨甚少，「就是我們可以切入的機會！」雀客國際計劃將在台灣已被成熟運用的自助報到、智能控管系統整套輸出至東南亞，目的是在當地競品還在依賴人力的同時，搶先插旗，建立「智能飯店」的先行者優勢，提供更現代化的服務體驗。