火星上到底有沒有水？冥王星的地表影像是什麼樣子？這些遠離地球的太空世界，本來與每個人的生活沒有太直接的關係，但美國太空總署（NASA）卻靠著經營社群，讓全世界的人都來關心天文奇景。

不說你可能不知道，NASA 可是社群經營的一把好手，旗下擁有近 500 個社群媒體的帳號，橫跨Facebook、Instagram 等 12 個平台，Facebook 官方粉絲團超過 1200 萬粉絲，Twitter 也擠進全球百大受歡迎帳號榜單！

NASA 社群媒體經理約翰‧揚布里克（John Yembrick）和副手傑森‧湯森（Jason Townsend）透露，他們的工作不只是發布宇宙間漂亮的景色，還肩負起推廣科學知識的任務。「我們藉由社群媒體告訴大眾，科學與他們的生活息息相關。」兩人最近在《Chief Content Officer》雜誌分享了他們的工作心得：

###1. 粉絲應該分眾經營！火星探測巡迴者號和太空人，都有自己的社群

開設多帳號，對應分眾粉絲：針對NASA的廣泛研究領域，設立對應的社群媒體帳號。Facebook官方粉絲團專門宣布機構政策和新聞；火星探測巡迴者號（MER，Mars Exploration Rovers）的即時動態，則會發布在同名粉絲團。NASA也鼓勵太空人成立專屬帳號，發表飛行心得和近況。

###2. 重視寫作專業！請寫手來訪談，讓科學知識變好看

為了找出好故事，NASA會派出寫作者前進研究現場，訪談科學家，搞懂他們的工作內容，轉化成大眾可以理解的文章，再交給社群團隊當作發布素材。

###3. 貼近內容產生的現場！每個專案都有專屬小編

NASA的社群團隊約 150 人，除了揚布里克和湯森專職管理，其他社群編輯都隸屬於各研究和專案團隊，來自研究現場，確保網路世界發布的文字，能夠貼近現實狀況。

###4. 經營社群像是經營媒體！每天召開編輯會

社群團隊每天早上會在編輯會上，決定本日要發布的內容，並想好哪些帳號可以互相標記和轉貼，讓每一則發文發揮最高的效益。

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圖片來源 / NASA's Marshall Space Flight Center via Flickr, CC Licensed