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成功者怎麼列清單?6種to do list幫你解放大腦,有時間好好思考

2015-11-05 編譯.整理 吳孟純
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待辦事項一堆,記都記不住,每天都被截止期限追著跑該怎麼辦?別傻了!頭腦是用來思考的,不是用來記住你落落長的待辦事項!

《為什麼菁英都是清單控?》作者寶拉‧里佐(Paula Rizzo),是美國知名電視節目製作人。他承認自己有列清單的「強迫症」,從工作任務、辦活動、找房子,都會用不同的清單來幫忙,而這個習慣是她工作傑出、生活愜意的關鍵。

她說「很多人都愛列清單,但清單不是隨便列就好,重點是要用有策略地,使用正確的方法列清單。」

如果你想讓自己更有效率,一定要懂得怎麼列出這6種清單:

1. 明確且目標導向的每日工作清單

別以為列待辦清單很簡單,根本不需要思考!每天的待辦清單只能列上你有時間跟資源完成的事項,至於那些遠大的目標,你需要把他們拆解成可執行的小任務。

第一步就是列清單的時機,在下班前將清單列好,清楚寫上該打哪些電話、該寄哪些郵件。當你隔天一上班,就像把導航系統開機好了,隨時都能上路!

寶拉‧里佐的個人習慣是將需要更多注意力的任務,例如寫作,排在一天的開始。而其他零碎的小事,像是打電話、寫郵件,則是放在清單的最下方,通常在午餐後或較疲倦時才做。讓自己不會因為突如其來的干擾, 打斷了一天中最重要的任務。

2. 外包任務清單

有些事雖然不會佔用你太多時間,但親力親為對你來說不見得是最好的選擇。能外包的任務就外包吧!雖然一開始需要花點時間訓練,卻可以省下很多未來的時間。

3. 夢想與長期目標清單

把你的長期目標跟夢想都寫下來吧!不管夢想有多大,看起來有多不可能達成。研究指出,光是「寫下來」這個動作,就讓你的夢想增加33%的實現可能。將長期目標清單寫下來之後,別忘了定期檢視、修改。

4. 贊成/反對的理由清單

當你準備開展一段新的合作關係或進入新的商業領域,製作一份贊成/反對的理由清單,可以幫助你清楚地釐清思緒。當然,清單中的「贊成」多於「反對」並不代表你就得全盤接受新計畫。

使用這份清單最好的辦法是,寫下後就先擱著。等思緒沈澱後的幾天,再把這份清單看一次。這一份清單也方便你跟朋友或夥伴腦力激盪時使用,幫助你做出正確的決定。

5. 專案管理清單

和別人合作一個專案時,做一份有執行細節、任務指派的專案清單,可以避免「微管理」。透過同步的數位清單,每位專案小組成員也能清楚專案進度、自己和別人負責的工作內容。

專案管理清單可以避免大量的email往來,讓所有專案內容集中在一處,並且清清楚楚。

6. 討論重點清單

如果你即將有一場重要的會議,你一定需要這個清單!記錄你想討論的事項,就不會遺漏了重點。把這張清單放在桌上,隨時想到什麼就可以記上去。

延伸閱讀/

為什麼成功者都愛列清單?待辦事項這樣列,才能過你想過的生活

文章出處/fast company
圖片來源/anselm23 via flickr, CC licensed

管理 Management > 財務管理
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經理人

挺你所想,中國信託銀行 ATM 推出創新無障礙服務與AI防詐應用!

2025-09-30 經理人 X 中國信託
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中國信託銀行透過 ATM 落實普惠金融,根據不同族群的需求設計操作介面,也結合政府部門與AI機制提高防詐成效,以「挺你所想」為精神致力提供有溫度的數位金融體驗。

在金管會最新公佈的「2024年我國普惠金融衡量指標,台灣有多項指標都超越國際平均,特別是 ATM 普及率,每 10 萬名成年人平均擁有 165 台 ATM,是全球平均值的 3.14 倍。這背後不只是政府政策驅動,更有金融業者的努力,而以「全客群服務、以人為本」為根基的中國信託為例,不僅廣泛佈建 ATM、針對不同族群設計友善操作介面,更結合創造科技打造防詐警示機制,成為台灣普惠金融成績亮眼的重要推力。

數位平台經營處副總經理李雅婷表示:「ATM 是我們推動普惠金融的重要節點,從回應多元需求出發,為不同族群量身打造貼近日常的服務,讓客戶感受到中信是可以與你一起生活的銀行。」中國信託以科技與使用者為中心,搭起金融服務的橋樑,充分體現「挺你所想」的精神,讓每一位使用者都能無障礙地享有金融資源。

中國信託長期致力於金融服務普及化,透過廣泛佈建ATM網絡來延伸服務據點,目前裝機量達7,700台,為全台之冠。佈點策略不僅覆蓋都會核心區域,更深入阿里山、鵝鑾鼻、馬祖等偏鄉觀光景點,讓民眾無論身處何地都能享有便利金融服務。

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中國信託數位平台部李蓓雯部長(左三)推動ATM介面與功能優化,並分享與不同客群訪談的實務經驗;數位經營部陳瑞怡科長(左四)則以行銷視角,強化ATM的趣味性與互動性,共同提升客戶體驗,打造「挺你所想的數位金融」。
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針對外籍人士,開發多國語言與語音服務

在追求服務普及化的同時,中國信託亦重視服務的包容性,針對不同族群量身打造友善操作介面,致力讓每一個人都能享有更好的金融服務使用體驗。

舉例來說,ATM原本僅提供中英文介面,但中國信託深知語言是影響使用體驗的關鍵門檻,因此根據觀光局來台旅客統計資料,鎖定最常來台的外籍遊客國籍,以及外籍移工主要來源國,逐步擴充 ATM 多國語言和語音服務。

目前,中國信託 ATM 已提供 12 國語言介面及 7 國語音導引,不僅真正做到語言無障礙的金融服務,更大幅提升使用體驗。以泰籍移工為例,以前在操作 ATM 時,只能依賴原生國網友分享的教學影片,才知道下一步該按哪一個選項,如今可以直接選擇母語介面或使用語音導引,輕鬆完成各項金融交易,充分印證了 ATM 多語言服務的價值。

針對中高齡族群,確保介面簡潔易懂

此外,因應超高齡社會的到來,中國信託在2-3年前便展開部署,主動邀請中高齡族群進行使用者訪談,深入了解他們在操作 ATM 時的痛點與需求,並設計出專屬的「大字模式」。該模式不僅放大字體、加強色彩對比,重點凸顯存款、提款、轉帳與查詢等常用服務,更進一步調整交易流程設計,讓每個頁面僅呈現 1-2 個選項,同時移除與金融交易無關的訊息,確保操作介面簡單明瞭,使用者能夠一目瞭然。

這項貼心設計自推出後獲得熱烈回響,每月超過 10 萬人次使用,目前累積使用人次達 20-30 萬人,為中國信託致力提供「有溫度的數位金融體驗」的最佳見證。

針對身視聽障族群,用科技與設計打造無障礙金融服務

要挺客戶,就要傾聽不同客戶的聲音,除了外國人、外籍移工及中高齡長者,中國信託亦相當重視身視聽障人士的需求。針對坐輪椅的身障族群,中國信託設計了「鍵盤對應螢幕選項」的功能,使用者透過鍵盤輸入各功能選項所對應的數字或代碼,就可完成金融交易,解決身障人士觸碰不到螢幕的困擾。

隨著與身障人士持續的訪談,中國信託發現重度殘障者因無法側身的緣故,在操作鍵盤時相當辛苦,為此,中國信託於2025年改裝部分 ATM 並增設第二螢幕,讓輪椅族不必側身就能操作第二螢幕及完成交易。

至於視障族群,中國信託則導入「語音操作模式」,使用者只要戴上耳機,便可依循語音引導完成交易,讓視障人士可以像一般人一樣,不僅能自主完成金融交易,還能保有個人隱私。值得一提的是,中國信託在初期僅提供視障語音提款、轉帳與查詢服務,但經使用者訪談發現,視障人士對 ATM 存款功能的需求極大,遂領先業界推出視障語音存款服務,更因此獲金管會肯定,鼓勵其他金融機構參考中國信託模式導入相關服務。

而聽障族群,中國信託設計了「文字客服串接功能」。當聽障者在 ATM 操作過程中遇到問題,螢幕會自動跳出 QR Code,只要掃描即可直接進入文字客服介面,與客服人員溝通,快速解決問題。

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中國信託數位平台部林家正科長(左一)分享ATM防詐的心路歷程,揭示幕後努力與實務挑戰。
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針對防詐應用,3階段進化將 ATM 打造成第一道防線

在 ATM 服務上,中國信託不僅重視使用體驗,更積極思考如何發揮防詐打詐效果,從宣導提醒、即時通報到AI智能防護的3階段進化,將 ATM 打造成防詐前線,在關鍵時刻守護民眾資產。

近年來,AI 技術日益成熟,中國信託於 2025 年全面升級 ATM 防詐機制,導入 AI 智能辨識技術。當系統偵測到使用者五官遭遮蔽(如配戴口罩或安全帽),將即時跳出警示頁面,提醒用戶移除遮蔽物,以順利進行下一步交易。此舉不僅強化 ATM 的安全防護力,更展現中國信託在防詐領域的創新作為與企業責任。

從 ATM 操作介面到防詐應用,中國信託近來更將普惠金融理念延伸至行銷面,推出「ATM 交易即時抽」活動,無論是中信或他行客戶,只要在中國信託ATM進行台幣跨行提款/轉帳/存款及外幣跨行提款/存款等交易,就能參加抽獎並立即得知結果,讓金融服務體驗充滿驚喜與溫度。

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「從客戶需求出發,ATM是落實普惠金融的橋樑,更是體現『挺你所想』精神的具體行動。」——中國信託數位平台經營處副總經理李雅婷(左六)。中國信託團隊透過深入訪談,掌握多元需求,持續優化友善金融服務的每一個細節,致力提供有溫度的數位金融體驗。
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活動自推出後便大受歡迎,兩個多月以來累計參與人次超過200 萬人,更有幸運客戶在社交平台發文分享中獎喜悅,該則貼文獲得數萬顆愛心,甚至吸引媒體爭相報導,成功引發熱烈話題。透過這樣兼具趣味性與互動性的設計,中國信託不僅提升了客戶體驗,也更體現了讓每位客戶在每個接觸點上都能更貼近生活的願景,陪伴客戶,成為與你一起生活的銀行。

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