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呂秋遠:會人云亦云,是因為還沒有決定要成為怎麼樣的人

2015-12-19 撰文 楊修
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一艘船撞上冰山沉沒,有四個水手逃到救生小艇上,在海上漂啊漂的。隨日子過去,飲用水和食物都已經吃光,眼見就要餓死在汪洋中。這時,其中一個人生了重病,奄奄一息,不知道什麼時候會死。多日沒進食的其他三人,不禁升起了吃人肉求生的掙扎心情,重病的人也知道自己時日不多,願意犧牲自己來救其他人。

這三個人靠著隊友的犧牲又撐了一些日子,總算被經過的船救起。不過,重獲新生的水手們卻以殺人罪被起訴。如果你是法官,你將會判他們無罪或有罪?

這是《正義:一場思辨之旅》書中的經典例子。我們常說世界上沒有絕對的對錯,面對世上萬事時,到底怎麼作才是適當的選擇?

《經理人月刊》主辦「經理人讀經典」系列,這次走出管理的範疇,邀請知名律師呂秋遠分享他對《正義:一場思辨之旅》的見解。

各大新聞討論區中,我們常常看到鄉民們筆戰,卻怎麼也吵不出個結果,淪為一場各說各話的罵街之爭。呂秋遠點出,你同意其中的某些觀點,是經過了反覆的思考,或只是沒有主見,選了個多數人認同的而已?

想成為專業經理人,培養對事物的思辨能力,有助於了解在下決策時,關注的是什麼焦點,以便有憑有據的下判斷,做出適當的選擇。培養這個能力的第一課,就是要意識到自己是以什麼角度思考。

呂秋遠舉了在作選擇時,最常面臨的兩個角度來解釋:效益主義、自由主義。

效益主義

以投票來表決,就是效益主義發展出來的制度。最初的效益主義由邊沁(Jeremy Bentham)提出,他主張要決定不同意見的一群人接下來怎麼作,只要以「最多數人的最大幸福」為根據就可以了。

最大幸福指的是,在一件事情上,多數人感到的快樂大於痛苦,就應該去作。公司的家庭日,大部分的人都覺得去野餐比去水上樂園開心,少數就應該服從多數。也就是說,我們應該要追求「量」的快樂。而邊沁為了方便計算和比較,他認為所有的快樂和痛苦都可以被量化。

不過,很快又有人提出疑問,如果只是追求「量」的快樂。那麼在古代的羅馬競技場中,一個異教徒被獅子吃掉,場中的大多數人感到興奮和開心,那這一個異教徒就該被吃嗎?

呂秋遠笑說,顯然不是,這個荒謬的結論點出了初期效益主義的粗糙。後來,彌爾(J.S Mill)則提出另一個看法:效益主義不僅僅追求量,也有質的差異。

例如,為了實現夢想,你必須過上一段苦日子。雖然看起來痛苦大於快樂,但是你仍然會想要忍受艱困的生活,好完成夢想。因此,在作選擇時,應該將「質」納入思考的範圍。

應用到工作者身上,當你面對公司決策時,你如果在考慮要以照顧以全部股東或是全部員工的利益時,那就是以效益主義的方式在思考了。

自由主義

只要我不傷害別人,我想做什麼有什麼不可以?這是自由主義的一種基本精神,也是我們常常認知到的自由主義。不過,在面臨道德議題時,大哲學家康德(Immanuel Kant)對自由,有另一番獨到的見解。

呂秋遠舉了個例子:在減肥時,你認為「順從慾望去大吃」和「克制大吃的念頭」,哪一個才是自由的選擇?

許多人會覺得克制自己,過著禁慾的生活真不自由。但康德認為,人和動物最不同的地方,就在於人能理性思考,動物不能。所以自由應該是不被慾望牽著走,由你的理性做出的選擇才是真自由。因此,減肥時如果你忍住了大吃的渴望,恭喜你,你已經從慾望的牢籠掙脫出來,從動物的等級晉升為人。

他接著延伸,行動要自由,就必須能夠自主。在面臨所有的選擇時,愈理性思考你就愈自由。

你知道你是哪一種人嗎?

呂秋遠提醒,在看每一件事情時,應該擁有你自己的核心思想,你是偏向效益主義,或是自由主義,或者其他思想。只有釐清了自己的觀點,才有溝通交流的可能。

如果你認為自己確實經常人云亦云,沒有核心思想,不知道要採取哪一方,那是因為你還沒有決定自己想成為怎麼樣的人。

他建議,你可以列下會做出價值判斷的10件事,想想你會怎麼作。以最近的社會事件來看,你對於頂新魏應充被判無罪有什麼想法?你對於以原住民打獵傳統,獵捕保育類動物給媽媽吃,而被判入獄的行為有何想法?這些思考可以歸納出來你比較接近哪一種人。

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圖片來源 / Eric Constantineau via Flickr, CC Licensed

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人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長

2026-08-10 經理人 x Process 普羅
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自 2022 年底 ChatGPT 引爆生成式 AI 浪潮以來,企業競相導入 AI 加速內容產出,效率看似提升,品牌訊息破碎化與品質失控的風險卻也隨之浮現。行銷、客服、業務各自運用 AI 工具產出文案,語氣與規範逐漸失去統一標準,消費者接收到的品牌形象因此愈趨模糊。

「一旦 AI 成為人人可及的工具,它本身幾乎不再是差異化的因素。真正的差異,不在於技術本身,而在於企業如何運用它。」Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler 指出,長期來看,勝出的不會是使用最強大 AI 的企業,而是那些將品牌定位得足夠清晰、即使在技術趨於同質化的情況下依然與眾不同的企業。「AI 正成為常態,但唯有強大的品牌,才具備真正的競爭優勢。」

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Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler。
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如何運用 AI 加快內容產出速度,並同時兼顧品牌信任所需要的一致水準,這是 1995 年創立於瑞士蘇黎世的普羅品牌顧問,近年積極思考的問題。為此,普羅提出「Process 2.0」服務,將顧問角色從建立品牌策略,延伸到協助企業建立可持續運作的品牌溝通系統。

「Process 2.0」服務:提升企業品牌溝通力

Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理洪翠霞觀察,品牌訊息之所以失焦,關鍵在於策略完成後,仍缺乏一套持續運作的溝通系統銜接執行。她將這種落差歸納為五種斷層:

首先,一旦策略完成後未能落實到日常工作,便形成策略斷層。同時,當品牌理解過度仰賴少數主管,一旦人員異動,傳承便隨之中斷,造成轉譯斷層。

在執行面上,各部門對外溝通的語氣逐漸分散不一致,也會有語氣斷層的問題;內容產出雖多,卻缺乏共同標準判斷是否符合品牌,則是驗證斷層。最後,所有品牌知識散落各處、未被系統化管理,導致治理斷層,也讓最初的策略價值難以發揮效果。

這五個斷層背後,指涉的是同一個關鍵。也就是品牌策略與實際執行之間,少了一套能夠持續運作的品牌溝通系統。

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Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理 洪翠霞。
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為此,普羅開發出「Process 2.0」解方,從三個階段解決落差。首先,從「Brand Strategy」出發,先釐清品牌的定位與價值主張;接著才是「Brand Communication System」,將策略轉化為跨部門可依循的語言規則;最後則是「AI Brand Communication」,把品牌知識整合進安全可控的 AI 工作環境,讓行銷、業務、客服、人資,乃至海外代理商,都能基於統一的品牌基準產出內容,並持續進行審核與知識更新。

「AI 內容產出速度已遠遠超過品牌治理速度,品牌基礎若模糊不清,AI 只會更快放大既有的問題。」洪翠霞強調,AI 時代讓斷層問題更加明顯,因此她也期待透過「Process 2.0」品牌專屬 AI 助理,延伸顧問影響力,幫助品牌長期把關、一同成長。

品牌力 + AI:打造品牌專屬 AI Agent

為實現「Process 2.0」,普羅攜手愛酷智能科技(AccuHit)將品牌策略、知識與 AI 技術整合,協助企業建立專屬品牌 AI 助理。

愛酷智能科技(AccuHit)執行長林庭箴指出,「Process 2.0」鎖定的是品牌再造:AI 除了應用在企業內部流程,還能如何用在品牌溝通面。他分析,當電商進入超微利的時代,零售產業正走向三個不可逆的趨勢,包括:到 2030 年,將有五成消費行為由 AI 協助完成,商品資料必須完整到能讓 AI 讀懂;其次是超個人化,信任愈稀缺,推薦卻必須愈貼近個人需求這件事將更挑戰;第三,則是預測型消費將持續增加。

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愛酷智能科技(AccuHit)執行長 林庭箴。
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尤其,在非零售場域,品牌溢價更為關鍵,因為品牌價值與品牌溝通內容不只要讓消費者理解,也要讓 AI 讀懂,才能持續發揮影響力。不過,當企業想要運用 AI 做行銷卻沒想像中容易。林庭箴強調,企業 AI 最大的挑戰,多半集中在機敏資料的存取與管理層面。

因此在「Process 2.0」的開發協作上,普羅負責定義場景,AccuHit 則提供技術與產品面支援,將品牌規範與知識納入 Gen AI 系統,讓所有輸出都能經過品質控管,如同 AI 版本的品牌指南,確保每一次輸出都建立在信任與安全之上。

目前品元實業、昇昇膠業等品牌已導入試用這項服務工具,無論是行銷內容撰寫、客服回覆、產品諮詢或內部教育訓練,皆能依據統一的品牌規範,輸出兼具效率與品質的內容。

Brand-to-Revenue:探索成長新引擎

根據台經院發布的《2026 台灣企業品牌力大調查》,過去五年(2021 至 2025 年)收集的 1,167 家企業數據顯示,台灣企業普遍呈現「內強外弱」的品牌結構。也就是品牌定位與內部管理已具基礎,但對外溝通與價值主張,如品牌好感度與互動性,卻相對薄弱,導致多數企業雖有高重複購買率,卻缺乏品牌溢價能力與市場認同。

對此,台灣品牌耀飛計畫小組副主任朱俐穎指出,「Process 2.0」的目標,是協助企業建構可落地的溝通能力,最終讓品牌策略實質驅動營收成長。

她以多年輔導近千家品牌企業的經驗為例,企業經過品牌輔導後,形象全面升級、設計語言更聚焦,市場識別度也隨之提升。她觀察,品牌塑造的成果平均在一至兩年後開始發酵,客戶能明顯感受到不同:「以往客戶只是單純買產品,但有了品牌之後,就多了願景與合作想像,能吸引其他企業一起創新共榮。」

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台灣品牌耀飛計畫小組副主任 朱俐穎。
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AI 的本質就像一面放大鏡:品牌定位清楚,AI 能加速轉譯、提升溝通效率;定位模糊甚至混亂,AI 也會同步放大這份混亂,後果難以收拾。品牌梳理是否到位,決定了 AI 是阻力還是助力。

為協助企業及早驗證成效,普羅已推出「60 天品牌成長試用計畫」,讓企業在正式導入「Process 2.0」前展開深度合作,鎖定成長機會。從 Made in Taiwan 到 Trusted Taiwan Brand,信任,才是品牌溢價的關鍵。

[本文由經理人整合行銷部與 Process 普羅共同製作]

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