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壓力管理退燒,「恢復力訓練」正夯! 擺脫10個工作與生活毒素的秘訣

2016-07-23 撰文 黃亞琪
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你還停留在「壓力管理」的思維嗎?現在流行的趨勢是「恢復力訓練」。

《不疲累的工作術》一書中提及:世界上有異常氣象、地震、海嘯等災害,且在2008年金融海嘯過後,全球金融體系殘弱一面徹底被揭開,人們才驚覺,國家也需要有承受這一切意外狀況的強韌特質。

國際政治界、財經界的領導者認為「變化與危機是不可避免的」,積極採取「我們得改變自己,來適應變化」的態度逐漸變成主流,在2013年度的「世界經濟論壇」中即以「恢復力」為主題,進行廣泛討論。

「恢復力」對個人亦然,在公司不斷降低成本下,感受到的壓力可能越來越多、工作忙碌程度有增無減,一旦掛上「deadline」兩字(期限),很難不被所謂的「終點」綁架,進而產生急迫感;嚴重的是,在宛如「幽靈船組織」(編按:是指船員死絕後,依舊航行於海上的船,在此處用來借指「留不住人的組織」)工作,更慘的是遇到大裁員,對個人工作者來說,就是非常大的困境。

一般而言,人不脫以下10種負面情感:疲憊(Exhausted)、悲傷(Sadness)、憂鬱(Depressed)、不安(Anxiety)、罪惡感(Guilt)、羞愧(Shame)、憤怒(Anger)、恐懼(Fear)、嫉妒(Jealousy)和羨慕(Envy)。

擁有「正向心理學教練」認證資格的久世浩司在採訪一流企業中高潛力人才後發現,勤奮工作也不容易感到疲憊的人,都具備恢復力訓練的3種習慣:

1. 當天馬上切斷負面連鎖反應的習慣。

標籤,是有形的;情緒,是無形的。久世浩司建議:儘管每天需要面對「情緒標籤」,指的是前面所提的10種負面情感,馬上轉念很難,但可以透過練習,練習、再練習,最後達到當下擺脫的境界。

知名製作人、歌手李宗盛在一部最新的12分鐘廣告短片中結尾直陳:「人生沒有白走的路,每一步都算數!」不管是踏對了或者踏錯的,都是滋潤自我成長和往前走的養分。

放下懸念,大師也是如此。電影導演伍迪‧艾倫(Woody Allen)就曾說:「年輕的時候,我認為我肯定能成為偉大的藝術家,但我現在不是,我有我的局限性。但是你知道,即便你自身有局限性,只要你盡了全力,只要你不出賣自己,不被不值得的東西收買,你仍然可以過上美好的生活。你不必一生都鞭撻自己,你又不是達文西,我也不是。」

他「失敗」了嗎?並沒有。還是專注在自己電影創作,源源不絕。伍迪‧艾倫並非鼓勵你放棄或妥協,而是,暫時深呼吸,關掉負面思考的連鎖效應開關。「人生應該是浪費在美好的事物上」,這是曾經風靡一時的廣告台詞。即使天氣很熱,埋頭苦幹的你,偶爾看看蔚藍天空中千奇百怪的雲朵形狀,天馬行空的幻想,想像力可能就是切斷負面情緒毒素的最佳藥丸。

2. 每天感受到壓力時,就訓練自己「恢復力肌群」的習慣。

此外,人是容易被制約的動物,待在「舒適圈」習以為常,變動最小、衝擊最低。只是,處於計畫趕不上變化的世界裡,「恢復力肌群」的建立,就很重要了。

什麼是「恢復力肌群」?就跟固定運動一樣,透過肌力訓練,來「馴化」變鬆的肌肉,作法是一樣的。方法很多,其中一種可以是寫「感謝信」,這是有獲得研究證實的有效方法。像IBM、P&G等一流企業執行長,會固定一個月寫封信員工,交代願景外,最多就是感謝員工的付出,落實到個人工作、生活亦然。

3. 確保自己偶爾停下來,回頭審視的時間習慣。

獨處,是一門學問,更是一項藝術。從領導者到新鮮人,再忙都要記得給自己一段與自己相處的時間,這段「緩衝區」,可以是以天、以周、或以年為單位來行動。

微軟創辦人比爾‧蓋茲就是一個例子。他在擔任CEO時,一年兩次,會到美國北西部一處與外界隔離之處,度他稱為「Think Weeks」的一人隱居生活。在這段時間,他會研讀平常沒時間看的深度長文,多半是未來科技預測和提案報告,據說他能一星期讀完一百份報告。

同時,利用這段時間,思考產業與公司未來發展方向,這是一段屬於他的「創造性思考」時間。建立如此習慣者,包括蘋果電腦前創辦人賈伯斯、臉書的執行長馬克‧佐克伯(Mark Zuckerberg)。

不可逆的事情或許層出不窮,但,你的腳步可以輕緩。

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2. 寶僑家品(P&G)資訊部協理 張傳宗:想像康復後的自己,拒絕自怨自艾的悲觀

圖片來源 / pexels

圖片來源:Tabeajaichhalt
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不疲累的工作術:IBM、P&G、高盛等一流企業精英都在做的「恢復力」訓練!

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挺你所想,中國信託銀行 ATM 推出創新無障礙服務與AI防詐應用!

2025-09-30 經理人 X 中國信託
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中國信託銀行透過 ATM 落實普惠金融,根據不同族群的需求設計操作介面,也結合政府部門與AI機制提高防詐成效,以「挺你所想」為精神致力提供有溫度的數位金融體驗。

在金管會最新公佈的「2024年我國普惠金融衡量指標,台灣有多項指標都超越國際平均,特別是 ATM 普及率,每 10 萬名成年人平均擁有 165 台 ATM,是全球平均值的 3.14 倍。這背後不只是政府政策驅動,更有金融業者的努力,而以「全客群服務、以人為本」為根基的中國信託為例,不僅廣泛佈建 ATM、針對不同族群設計友善操作介面,更結合創造科技打造防詐警示機制,成為台灣普惠金融成績亮眼的重要推力。

數位平台經營處副總經理李雅婷表示:「ATM 是我們推動普惠金融的重要節點,從回應多元需求出發,為不同族群量身打造貼近日常的服務,讓客戶感受到中信是可以與你一起生活的銀行。」中國信託以科技與使用者為中心,搭起金融服務的橋樑,充分體現「挺你所想」的精神,讓每一位使用者都能無障礙地享有金融資源。

中國信託長期致力於金融服務普及化,透過廣泛佈建ATM網絡來延伸服務據點,目前裝機量達7,700台,為全台之冠。佈點策略不僅覆蓋都會核心區域,更深入阿里山、鵝鑾鼻、馬祖等偏鄉觀光景點,讓民眾無論身處何地都能享有便利金融服務。

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中國信託數位平台部李蓓雯部長(左三)推動ATM介面與功能優化,並分享與不同客群訪談的實務經驗;數位經營部陳瑞怡科長(左四)則以行銷視角,強化ATM的趣味性與互動性,共同提升客戶體驗,打造「挺你所想的數位金融」。
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針對外籍人士,開發多國語言與語音服務

在追求服務普及化的同時,中國信託亦重視服務的包容性,針對不同族群量身打造友善操作介面,致力讓每一個人都能享有更好的金融服務使用體驗。

舉例來說,ATM原本僅提供中英文介面,但中國信託深知語言是影響使用體驗的關鍵門檻,因此根據觀光局來台旅客統計資料,鎖定最常來台的外籍遊客國籍,以及外籍移工主要來源國,逐步擴充 ATM 多國語言和語音服務。

目前,中國信託 ATM 已提供 12 國語言介面及 7 國語音導引,不僅真正做到語言無障礙的金融服務,更大幅提升使用體驗。以泰籍移工為例,以前在操作 ATM 時,只能依賴原生國網友分享的教學影片,才知道下一步該按哪一個選項,如今可以直接選擇母語介面或使用語音導引,輕鬆完成各項金融交易,充分印證了 ATM 多語言服務的價值。

針對中高齡族群,確保介面簡潔易懂

此外,因應超高齡社會的到來,中國信託在2-3年前便展開部署,主動邀請中高齡族群進行使用者訪談,深入了解他們在操作 ATM 時的痛點與需求,並設計出專屬的「大字模式」。該模式不僅放大字體、加強色彩對比,重點凸顯存款、提款、轉帳與查詢等常用服務,更進一步調整交易流程設計,讓每個頁面僅呈現 1-2 個選項,同時移除與金融交易無關的訊息,確保操作介面簡單明瞭,使用者能夠一目瞭然。

這項貼心設計自推出後獲得熱烈回響,每月超過 10 萬人次使用,目前累積使用人次達 20-30 萬人,為中國信託致力提供「有溫度的數位金融體驗」的最佳見證。

針對身視聽障族群,用科技與設計打造無障礙金融服務

要挺客戶,就要傾聽不同客戶的聲音,除了外國人、外籍移工及中高齡長者,中國信託亦相當重視身視聽障人士的需求。針對坐輪椅的身障族群,中國信託設計了「鍵盤對應螢幕選項」的功能,使用者透過鍵盤輸入各功能選項所對應的數字或代碼,就可完成金融交易,解決身障人士觸碰不到螢幕的困擾。

隨著與身障人士持續的訪談,中國信託發現重度殘障者因無法側身的緣故,在操作鍵盤時相當辛苦,為此,中國信託於2025年改裝部分 ATM 並增設第二螢幕,讓輪椅族不必側身就能操作第二螢幕及完成交易。

至於視障族群,中國信託則導入「語音操作模式」,使用者只要戴上耳機,便可依循語音引導完成交易,讓視障人士可以像一般人一樣,不僅能自主完成金融交易,還能保有個人隱私。值得一提的是,中國信託在初期僅提供視障語音提款、轉帳與查詢服務,但經使用者訪談發現,視障人士對 ATM 存款功能的需求極大,遂領先業界推出視障語音存款服務,更因此獲金管會肯定,鼓勵其他金融機構參考中國信託模式導入相關服務。

而聽障族群,中國信託設計了「文字客服串接功能」。當聽障者在 ATM 操作過程中遇到問題,螢幕會自動跳出 QR Code,只要掃描即可直接進入文字客服介面,與客服人員溝通,快速解決問題。

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中國信託數位平台部林家正科長(左一)分享ATM防詐的心路歷程,揭示幕後努力與實務挑戰。
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針對防詐應用,3階段進化將 ATM 打造成第一道防線

在 ATM 服務上,中國信託不僅重視使用體驗,更積極思考如何發揮防詐打詐效果,從宣導提醒、即時通報到AI智能防護的3階段進化,將 ATM 打造成防詐前線,在關鍵時刻守護民眾資產。

近年來,AI 技術日益成熟,中國信託於 2025 年全面升級 ATM 防詐機制,導入 AI 智能辨識技術。當系統偵測到使用者五官遭遮蔽(如配戴口罩或安全帽),將即時跳出警示頁面,提醒用戶移除遮蔽物,以順利進行下一步交易。此舉不僅強化 ATM 的安全防護力,更展現中國信託在防詐領域的創新作為與企業責任。

從 ATM 操作介面到防詐應用,中國信託近來更將普惠金融理念延伸至行銷面,推出「ATM 交易即時抽」活動,無論是中信或他行客戶,只要在中國信託ATM進行台幣跨行提款/轉帳/存款及外幣跨行提款/存款等交易,就能參加抽獎並立即得知結果,讓金融服務體驗充滿驚喜與溫度。

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「從客戶需求出發,ATM是落實普惠金融的橋樑,更是體現『挺你所想』精神的具體行動。」——中國信託數位平台經營處副總經理李雅婷(左六)。中國信託團隊透過深入訪談,掌握多元需求,持續優化友善金融服務的每一個細節,致力提供有溫度的數位金融體驗。
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活動自推出後便大受歡迎,兩個多月以來累計參與人次超過200 萬人,更有幸運客戶在社交平台發文分享中獎喜悅,該則貼文獲得數萬顆愛心,甚至吸引媒體爭相報導,成功引發熱烈話題。透過這樣兼具趣味性與互動性的設計,中國信託不僅提升了客戶體驗,也更體現了讓每位客戶在每個接觸點上都能更貼近生活的願景,陪伴客戶,成為與你一起生活的銀行。

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