庫克和賈伯斯哪裡不一樣？帶領Apple持續成長的關鍵

蘋果（Apple）於今年9月7日推出新款iPhone 7，取消耳機孔的設計，再度顛覆使用者習慣，不意外地引起全球「熱議」。嘈雜聲中，不乏各種唱衰。畢竟自2011年創辦人史蒂夫．賈伯斯（Steve Jobs）過世，交棒給執行長提姆．庫克（Tim Cook）之後，外界總認為「真正的蘋果將死」。

不過，從財務數字看來，蘋果2015年總營收達2350億美元、淨利潤530億美元，超過科技巨頭Facebook、谷歌母公司Alphabet、亞馬遜和微軟的凈利潤總和。「蘋果的發展，正逐漸超越賈伯斯所預期。」庫克在《Fast Company》的訪談表示，「我希望蘋果可以永遠存在。」

想讓蘋果千秋萬世，庫克憑的是什麼靈丹妙藥？

「外界一直忽略、低估蘋果的動態學習力。」蘋果首席設計師強納生．艾夫（Jonathan Ive）指出，蘋果有能力從現有的產品裡找出可修正之處，讓它更有價值，「這就是我們的未來。」

這也是庫克的管理方法，他接受員工犯錯、產品有缺陷是不可避免之惡，但於此同時也持續鞭策員工追求完美。具體事例之一就是，當蘋果地圖（Maps）App在2012年上線，旋即招致各方惡評（難用，還只是它最容易被原諒的過失）之際，庫克一方面公開道歉，甚至請用戶改用其他App代替，更打破了蘋果一向將開發研究過程視為機密性的慣例，主動推出公測版，而非依循當時蘋果內部的建議：停用或重新開發。

「這是賈伯斯不會做、庫克會做的事。」蘋果網路軟體和服務資深副總裁艾迪．庫（Eddy Cue）表示。現在的蘋果地圖不只好用，更整合到許多熱門App應用裡，包括旅行網站Airbnb、社群平台Foursquare與全美最大商家評價網站Yelp等等。今年6月的全球開發者大會（WWDC）上，蘋果更進一步開放iOS 10和macOS Sierra作業系統進行公測。

「蘋果的創新、經營模式沒有任何問題，但只要是『人』，我們就會犯錯。」庫克不打算防止人犯錯、也不願意變成「神」，「領導者要保有認錯、改變以及持續發展的勇氣，」而這也是他將帶領蘋果前進的信念。

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