隨著人工智慧（AI）發展速度加快，不少人擔心人工智慧是否將取代人類、消滅就業機會，但或許作為人類的我們不用太擔心。國際研究暨顧問機構 Gartner 指出，2020 年將有 180 萬個職位被人工智慧取代，不過同時也將創造 230 萬個工作機會，帶動整體工作機會正成長；預計到 2021 年，人工智慧結合人腦的工作型態將產生 2.9 兆美元商業價值。

AI 增加就業機會，但製造業衝擊大

Gartner 研究副總裁 Svetlana Sicular 認為，就像過去許多重大創新帶來失業潮和業務轉型，人工智慧也是如此，雖然將取代數百萬個中低階職位，但同時也將創造更多高技術性及管理層級的相關職位，甚至是一些屬於入門層級與低技術性的不同性質工作。

而人工智慧對工作機會的影響也因產業而異。 Gartner 指出，2019 年時，醫療照護、公部門與教育界的就業機會將持續成長；製造業則會遭受最大衝擊 ，而到 2020 年，人工智慧所創造的工作機會將和其取代的數量打平。

人類結合 AI 工作將成主流

不只是重複性高的工作，Gartner 認為，人工智慧也將被應用到重複性低且變化較大的低例行性工作上，不過，這部分將是協助而非取代人工，因為結合人類與機器，將比單單聘雇專業人士或使用人工智慧機器更有效率。「人工智慧最大的好處在於人工智慧的增強功能（AI augmentation），也就是結合人腦與人工智慧，使之相輔相成。」Svetlana Sicular 表示。

Gartner 預估，到了 2022 年，在非例行性工作為主的工作者當中，每 5 人就有 1 人將仰賴人工智慧完成任務。

Gartner 研究副總裁 Craig Roth 舉例，目前已有企業利用人工智慧改善非例行性工作，如利用人工智慧每週自動產出狀態報告、篩選出信箱中前五大重要郵件等。「一旦知識工作者將人工智慧納入工作流程，當作虛擬秘書或工讀生來使用，機器人員工將成為提升競爭力的必要條件。」Craig Roth 表示。

無人商店崛起，銷售人員難被取代

此外，雖然線上零售巨頭 亞馬遜和阿里巴巴 都已推出實體無人商店，但 Gartner 認為，就算到 2022 年，多通路零售商的銷售人員還是很難以人工智慧取代，因為許多消費者仍偏好在實體店面與具備豐富知識的銷售人員互動，特別是在居家修繕、藥妝等特定領域。

不過 Gartner 指出，零售業中與收銀、營運相關職務將面臨嚴重衝擊，因為零售商必須捨棄高度重複性與交易相關職位，藉此節省人力，並將省下來的經費重新投資在人員培訓上，以強化顧客體驗。

（本文出自數位時代）