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別被錯誤的觀念誤導!10 個管理迷思,你中了幾個?

2018-04-26 編譯‧整理 王德平
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一個管理者的領導觀念如果恰當,將使整個團隊事半功倍,不過《Forbes》專欄作家 Liz Ryan 卻指出,大部分管理者對「管理」的意義有著認知上的誤區,對此,她舉出 10 大的不當觀念,大家不妨檢驗一下自己是否有這些錯誤認知:

1. 管理就意味著要指揮他人做事

雖然管理的確包括指導團隊,也要帶領團隊集體思考,鞭策他們想出適宜方案等,但要當一個好的領導人,並不是只會命令他人做事,如果他又是帶領一個成熟的團隊,就更不需要主管無時無刻的指手畫腳。

2. 管理者總是對的

當一個管理者遇到反對聲音,就用「我是負責人,就按照我說的做」來回應,這絕對不是正確的領導思維,身為管理者有責任對公司和團隊所遭遇的難題找出解方。而如何找出解方呢?自然是要透過團隊所有人的智慧來達成,不能僅憑一己偏頗之意。

3. 團隊所有人都應該重視我是個領導者,尊重我的職位

其實不管是哪個職銜的管理者,重要的不是職銜名稱本身,而是你自己是否有料、值得別人尊重。別把「別忘了我才是你的主管」這種話掛在嘴邊,多做一些實事,靠實力征服團隊的心吧。

4. 如果你不能量化某些工作指標,你就無法管理

員工的紅利、獎金、年終往往會和績效有關,績效就是量化工作的一項指標,以此證明該員工的「努力」,但是,卻有更大一部分與工作相關的指標是無法被量化、且更為關鍵的,比如,員工的忠誠度,甚至你也無法衡量員工在多大程度上想要做他們正在做的事情。Liz Ryan 認為,致力在量化指標上並不象徵你具備領導能力,因為這只是基於恐懼的表現。

5. 當你要用權讓員工屈服於你時,不用猶豫

如果你這樣做,其實就已經輸了恐懼與信任的這場戰役,一般員工並不會毫無來由地批評或反抗領導者,只有當他們對公司制度不滿或當他們工作權益受到侵犯時才會提出質疑,很多人甚至連說都不會說,就直接辭職走人。從你用權力去鎮壓抗議聲音的那一刻起,你就不是管理者了。

6. 工作就是越快越好

任何決策都需要反覆推敲,甚至要經過足夠思考方能推行,所以,不是工作中的任一環節都是越快完成越好。有些管理者行使權力,草率地做出決定,而沒有與團隊做有效溝通,這反而會適得其反。

7. 好的管理者就是要「強硬」

一名優秀的管理者不一定需要「強硬」,不需要變得嚴厲苛薄,畢竟你不是在教孩子,而是在帶領你的團隊。

8. 好的管理者應該要「聘人慢,炒人快」

聘來的人一定於你有一定的信任度,在決定聘用他的同時,你也應該知道在未來要經營彼此的工作關係時,需要投入大量的時間、精力,一名真正的領導者不會輕易炒掉員工,而是要懂得如何運用他們的能力,把他們放到對的位置。

9. 大部分的管理決策都只是基於「公事」,不是個人

「這不是基於我個人喜好,而是公事」,這句話可能常常從管理者的口中冒出,但往往任一決策都會有管理者的影子,常拿這句話說嘴的,只是證明他缺乏信心承擔做決策的責任。

10. 工作上雖然是暴君,但仍可以在其他時候當個好人

如果你在員工心中已成為暴君,你就很難同時建立跟他們的好關係。管理者需要公平、合理地對待員工,也需要懂得整合團隊資源,光靠暴君統治是無法長久的。

資料來源 / Forbes

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經理人

挺你所想,中國信託銀行 ATM 推出創新無障礙服務與AI防詐應用!

2025-09-30 經理人 X 中國信託
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中國信託銀行透過 ATM 落實普惠金融,根據不同族群的需求設計操作介面,也結合政府部門與AI機制提高防詐成效,以「挺你所想」為精神致力提供有溫度的數位金融體驗。

在金管會最新公佈的「2024年我國普惠金融衡量指標,台灣有多項指標都超越國際平均,特別是 ATM 普及率,每 10 萬名成年人平均擁有 165 台 ATM,是全球平均值的 3.14 倍。這背後不只是政府政策驅動,更有金融業者的努力,而以「全客群服務、以人為本」為根基的中國信託為例,不僅廣泛佈建 ATM、針對不同族群設計友善操作介面,更結合創造科技打造防詐警示機制,成為台灣普惠金融成績亮眼的重要推力。

數位平台經營處副總經理李雅婷表示:「ATM 是我們推動普惠金融的重要節點,從回應多元需求出發,為不同族群量身打造貼近日常的服務,讓客戶感受到中信是可以與你一起生活的銀行。」中國信託以科技與使用者為中心,搭起金融服務的橋樑,充分體現「挺你所想」的精神,讓每一位使用者都能無障礙地享有金融資源。

中國信託長期致力於金融服務普及化,透過廣泛佈建ATM網絡來延伸服務據點,目前裝機量達7,700台,為全台之冠。佈點策略不僅覆蓋都會核心區域,更深入阿里山、鵝鑾鼻、馬祖等偏鄉觀光景點,讓民眾無論身處何地都能享有便利金融服務。

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中國信託數位平台部李蓓雯部長(左三)推動ATM介面與功能優化,並分享與不同客群訪談的實務經驗;數位經營部陳瑞怡科長(左四)則以行銷視角,強化ATM的趣味性與互動性,共同提升客戶體驗,打造「挺你所想的數位金融」。
經理人

針對外籍人士,開發多國語言與語音服務

在追求服務普及化的同時,中國信託亦重視服務的包容性,針對不同族群量身打造友善操作介面,致力讓每一個人都能享有更好的金融服務使用體驗。

舉例來說,ATM原本僅提供中英文介面,但中國信託深知語言是影響使用體驗的關鍵門檻,因此根據觀光局來台旅客統計資料,鎖定最常來台的外籍遊客國籍,以及外籍移工主要來源國,逐步擴充 ATM 多國語言和語音服務。

目前,中國信託 ATM 已提供 12 國語言介面及 7 國語音導引,不僅真正做到語言無障礙的金融服務,更大幅提升使用體驗。以泰籍移工為例,以前在操作 ATM 時,只能依賴原生國網友分享的教學影片,才知道下一步該按哪一個選項,如今可以直接選擇母語介面或使用語音導引,輕鬆完成各項金融交易,充分印證了 ATM 多語言服務的價值。

針對中高齡族群,確保介面簡潔易懂

此外,因應超高齡社會的到來,中國信託在2-3年前便展開部署,主動邀請中高齡族群進行使用者訪談,深入了解他們在操作 ATM 時的痛點與需求,並設計出專屬的「大字模式」。該模式不僅放大字體、加強色彩對比,重點凸顯存款、提款、轉帳與查詢等常用服務,更進一步調整交易流程設計,讓每個頁面僅呈現 1-2 個選項,同時移除與金融交易無關的訊息,確保操作介面簡單明瞭,使用者能夠一目瞭然。

這項貼心設計自推出後獲得熱烈回響,每月超過 10 萬人次使用,目前累積使用人次達 20-30 萬人,為中國信託致力提供「有溫度的數位金融體驗」的最佳見證。

針對身視聽障族群,用科技與設計打造無障礙金融服務

要挺客戶,就要傾聽不同客戶的聲音,除了外國人、外籍移工及中高齡長者,中國信託亦相當重視身視聽障人士的需求。針對坐輪椅的身障族群,中國信託設計了「鍵盤對應螢幕選項」的功能,使用者透過鍵盤輸入各功能選項所對應的數字或代碼,就可完成金融交易,解決身障人士觸碰不到螢幕的困擾。

隨著與身障人士持續的訪談,中國信託發現重度殘障者因無法側身的緣故,在操作鍵盤時相當辛苦,為此,中國信託於2025年改裝部分 ATM 並增設第二螢幕,讓輪椅族不必側身就能操作第二螢幕及完成交易。

至於視障族群,中國信託則導入「語音操作模式」,使用者只要戴上耳機,便可依循語音引導完成交易,讓視障人士可以像一般人一樣,不僅能自主完成金融交易,還能保有個人隱私。值得一提的是,中國信託在初期僅提供視障語音提款、轉帳與查詢服務,但經使用者訪談發現,視障人士對 ATM 存款功能的需求極大,遂領先業界推出視障語音存款服務,更因此獲金管會肯定,鼓勵其他金融機構參考中國信託模式導入相關服務。

而聽障族群,中國信託設計了「文字客服串接功能」。當聽障者在 ATM 操作過程中遇到問題,螢幕會自動跳出 QR Code,只要掃描即可直接進入文字客服介面,與客服人員溝通,快速解決問題。

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中國信託數位平台部林家正科長(左一)分享ATM防詐的心路歷程,揭示幕後努力與實務挑戰。
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針對防詐應用,3階段進化將 ATM 打造成第一道防線

在 ATM 服務上,中國信託不僅重視使用體驗,更積極思考如何發揮防詐打詐效果,從宣導提醒、即時通報到AI智能防護的3階段進化,將 ATM 打造成防詐前線,在關鍵時刻守護民眾資產。

近年來,AI 技術日益成熟,中國信託於 2025 年全面升級 ATM 防詐機制,導入 AI 智能辨識技術。當系統偵測到使用者五官遭遮蔽(如配戴口罩或安全帽),將即時跳出警示頁面,提醒用戶移除遮蔽物,以順利進行下一步交易。此舉不僅強化 ATM 的安全防護力,更展現中國信託在防詐領域的創新作為與企業責任。

從 ATM 操作介面到防詐應用,中國信託近來更將普惠金融理念延伸至行銷面,推出「ATM 交易即時抽」活動,無論是中信或他行客戶,只要在中國信託ATM進行台幣跨行提款/轉帳/存款及外幣跨行提款/存款等交易,就能參加抽獎並立即得知結果,讓金融服務體驗充滿驚喜與溫度。

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「從客戶需求出發,ATM是落實普惠金融的橋樑,更是體現『挺你所想』精神的具體行動。」——中國信託數位平台經營處副總經理李雅婷(左六)。中國信託團隊透過深入訪談,掌握多元需求,持續優化友善金融服務的每一個細節,致力提供有溫度的數位金融體驗。
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活動自推出後便大受歡迎,兩個多月以來累計參與人次超過200 萬人,更有幸運客戶在社交平台發文分享中獎喜悅,該則貼文獲得數萬顆愛心,甚至吸引媒體爭相報導,成功引發熱烈話題。透過這樣兼具趣味性與互動性的設計,中國信託不僅提升了客戶體驗,也更體現了讓每位客戶在每個接觸點上都能更貼近生活的願景,陪伴客戶,成為與你一起生活的銀行。

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