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被主管「痛罵」教會我的事:在職場上犯錯,有些事比挨罵更可怕

2017-09-12 日本東大首席律師 山口真由
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二十幾歲時,我曾經數度受到重挫,幾乎想哭著說洩氣話:「真想逃走」。尤其是進入目前的律師事務所之後,第二年我就犯了一個連自己也不敢置信的重大失誤,有一秒,我真的認真考慮過「乾脆辭職算了」。

企業法務的工作內容,通常是在某家企業欲併購其他企業時,調查併購對象、整理法律方面的問題,並彙整成報告。如果有法律方面的問題,企業會檢討對策,有時也會做出中止併購的判斷。這是攸關客戶企業決策的重大工作。

剛進事務所那一年,我對工作總是戰戰兢兢,無論再小的事,只要有不明白的地方,或是覺得怪怪的部分,就會立刻請教同事與主管:「這樣有沒有問題?」到了第二年,我已經了解大致的流程,因此我負責的工作增加了,感覺時間永遠都不夠用。

事到如今,對於發現失誤時的情況,我依然記憶猶新。那真的是一個最低階、最基本的失誤。

連自己也不敢相信的重大失誤

會計專員看過報告之後,曾經提出股票方面的問題,不過我們雙方的看法一直有所出入。我有一股不祥的預感,於是便把資料重新看過一遍,
這才發現我在製作報告時,遺漏了重要的部分。

那一秒,我的腦筋一片空白。「啊,怎麼辦?」說不定這會演變成致命的狀況,而且報告已經交給客戶了。事到如今,我也無計可施。這時我的腦海中,彷彿傳來惡魔的呢喃:「沒辦法了!」這是叫我「放棄」的誘惑之聲。

如果要重新提出報告,我必須立刻仔細調查遺漏的部分,修正後再向團隊說明、向主管道歉。我想我一定會被罵到狗血淋頭。追根究柢,都是讓我忙到分身乏術的職場的錯。我也是普通人,怎麼可能不犯錯呢。要是無法挽回的話,大不了辭職就好了... 這個藉口,還有想放棄的心情,在我腦子裡不停地打轉。

可是就在此時,我突然想起《中原之虹》的名言:千萬別說沒辦法,就這麼放棄了。

一旦說出「沒辦法」,一切就結束了

《中原之虹》這本小說是以清代中國為背景的歷史小說。描述盛極一時的清朝走向末日,輪到新英雄上場的壯麗故事。該書的中心主題就是反抗「沒辦法」這個概念。

中國有數億人口,國內貧富差距懸殊,財富集中在王公貴族手上,民眾非常貧窮。然而,長期以來遭受王公貴族剝削的人民,早已習於現狀。遇到各種不合理的對待,民眾都只會說句:「這也是沒辦法的事」,然後就放棄一切。反抗者會遭受殘酷的處罰,以達殺雞儆猴之效。因此,這個口號就變成民眾求生存的智慧。

在這樣的狀況下,一群沒沒無名的窮人打算超越這種念頭,向巨大的權力挑戰。這就是這個故事的情節。不管是誰,在工作與人生當中,肯定曾經默默告訴自己:這也是沒辦法的事。這句話擁有強大的力量,一旦你開口說出來,就會在瞬間失去了奮鬥的力量。

如果你說出沒辦法,然後就放棄,一切就結束了。當腦海中浮現這句話的時候,我再次坐在電腦前。主管己經回家了,於是我決定先用電子郵件向主管稟報這件事。當他和家人和樂融融相處時,我竟然發出這封郵件。

我想像著應該會被罵,不出所料,主管氣勢洶洶地回信給我:「這到底是怎麼回事?」我心想該怎麼辦,不過還是先打電話口頭說明,第二天早上六點半上班,再向主管詳細報告。

「你怎麼會犯這麼簡單的失誤?」我當然被臭罵一頓。可是主管立刻聯絡客戶,向那家企業道歉。最後的結果是我們趕在企業決議併購案的董監事會議之前,提出修正過的報告,平息了這場風波。

比「挨罵」還可怕的事

我一直反覆思考,為什麼我會犯這麼單純的失誤。這是絕對不應該犯,非常基本的失誤。之所以會犯下這種失誤,應該是源於我的過度自信與自滿。

工作幾年之後,負責的工作範圍擴大了,也不再像菜鳥時期讓旁人那麼擔心自己,但這種時候其實很危險,最容易發生難以想像的重大失誤。

請大家謹記一件事,這可是比「挨罵」還可怕的事。

這是我從在建築公司上班的朋友那裡聽來的故事。朋友跟我說,接到工程的時候,要向行政機關提出申請,確認即將施工的建築物是否符合建築物規範條例,這是最基本的一件事。

確認手續大約需要一個月左右,因此一旦忘記申請,將會大幅延宕整體施工計畫。朋友的同事就是那個忘記提出申請的員工。一般來說,就算怕被罵,還是應該向主管報告、向客戶道歉,但是他沒有做這些事,反而做出驚人之舉。

沒想到他竟然偽造取得確認的證明,假裝已經完成作業,並發送給客戶,想隱瞞自己的過失。不過造假的資料一定會出包,最後當然被眾人發現,他也受到了撤職處分。

一定要有「被罵的勇氣」

被罵很恐怖,我了解這種心情。

一直以來,我都是「模範生」,我永遠把「如何不被罵」當成重要的課題。然而,出了社會之後,這招就不管用了。

一旦犯錯,就會被劈頭痛罵一頓。我曾經被罵得狗血淋頭,躲在廁所哭得泣不成聲。我很明白都是我的錯,老實說,我認真反省過了,也覺得很沮喪,所以希望大家可以體恤我。我也曾經想過,這些人到底憑什麼把我罵得這麼慘?

我聽說以前財務省的主管在罵人時,還會順便丟出菸灰缸(順帶一提,財務省裡面禁菸)。在這樣的環境中,遭到嚴厲的叱責,把人罵個臭頭,也是很正常的事。

那段「不停挨罵的時代」,如今成了寶貴的經驗。我在那裡得到「被罵的勇氣」,說起來一點也不誇張。仔細想一想,發脾氣的人也要花費相當的力氣,其實我們應該感謝肯花那麼多力氣罵自己的主管。

出社會之後,最可怕的不是被罵,而是因為不想挨罵,刻意忽視自己的失敗。

菜鳥時期的過失,大部分都能彌補,可是如果太害怕被罵,只想隱瞞自己的過錯,就會導致無法收拾的下場,而且還會造成多數人的麻煩。誠實面對自己的失敗,是一件非常重要的事。

若是你在二十幾歲就把沒辦法掛在嘴上,以後可就麻煩了。這個世上的
事,大部分都要正面面對才能解決。即使你覺得「不行了!」通常事情都沒你想像的那麼嚴重。

所以千萬別說:「已經沒辦法了」,也絕對不能逃走。這個世界上,沒有什麼沒辦法的事。沒辦法就想辦法,事情一定有轉圜的餘地。就算被罵到臭頭,只要問題能解決,一切都值得。

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2. 如何看待自己的過去,決定你的人生!《被討厭的勇氣》教我的事

(本文整理編輯自《人生最重要10年,決定你將成為誰》,好的文化出版)

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一站實現管錢、省錢、提人效!COMMEET 智能費用管理,用 AI 助攻企業憑證數位化與治理升級

2025-12-22 經理人 X 擁樂commeet
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缺工、人工成本攀升、ESG 與內控要求加壓,企業的管理戰場正被迫往後勤延伸。許多中高階主管忙著追逐前端成長,卻忽略一個長期在失血的效率黑洞:財務與業務團隊每天耗在報銷、核單、整理憑證與補帳,拖慢結帳與決策節奏,也消耗企業最稀缺的資源——人才。

「依照政府規定,企業必須建立合規的報銷機制,因為這些資料最終都會回到財報,數據必須可信、可查。每個月的整理、季度或年度的審查,對企業來說都是不可迴避的任務。」COMMEET 創辦人暨執行長洪明楓指出,AI 技術已成熟、數位工具已到位,若憑證流程仍停留在紙本與人工堆疊,企業想提升營運韌性會更吃力,甚至在下一輪競爭中起步就落後。

缺工時代,人才不該被瑣事綁住

缺工已成常態,財務與業務團隊首當其衝。洪明楓表示,財務人員至少花費四成時間投入在逐張核對、Key in 與對帳;同時,在第一線打拚的業務人員還要承受代墊壓力與紙本報銷的瑣碎流程。這些低附加價值的作業,不僅降低效率,更加劇知識斷層與人才流動風險。企業必須認知到,真正付出的成本,其實是「讓專業人才困在不必要的瑣事裡」。

洪明楓進一步梳理企業常見的三大斷點:

第一是數據斷點。由於報銷高度依賴人工輸入與處理,人員異動或交接不順就容易造成資料斷裂,錯誤率上升。

第二是合規斷點。例如:除了統編、金額等基本欄位的誤植很常見;跨部門、子公司規範不一致,也會拉高管理成本;報銷項目合理性與科目錯置也帶來稅務與稽核風險。

第三是時效斷點。報銷延誤會影響結帳,導致管理報表變成落後資訊,預算控管便失去即時性。

而報銷流程的問題,終究回到經營面,牽動專案執行或財務健康。洪明楓直言,「減少事後補帳,做到提前管理才是關鍵!」

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COMMEET 模式,為企業打開治理新價值

「一筆支出從發生到入帳,牽涉預算、權限、付款方式、憑證蒐集、主管審核與帳務處理。」洪明楓建議,企業可導入全台首家智能費用管理系統 COMMEET,整合 SaaS、AI-OCR 與數位企業卡,將分散、仰賴人力的費用流程收斂成一套可稽核、可追溯、可分析的治理機制,讓人才回到營運與策略的主戰場。

「COMMEET 本質上是一套 SaaS,核心是把原本分散、仰賴人力的費用流程整合起來,讓企業用系統而不是人力來管理。」洪明楓說明,這至少帶來三方面的效益:管錢、省錢、省人力。

第一是管錢。COMMEET 將預算控管前移,讓管理層能在支出發生時就看見變化。他以一家日商連鎖眼鏡品牌為例,快速展店帶來跨店費用分攤與新人訓練壓力;在導入COMMEET後,門市人員報帳更直覺、補件減少;總部能即時掌握各據點預算執行,不必等到月底才發現超支,擴店管理更穩定。

第二是省錢。過去,企業長期仰賴員工代墊費用,尤其是海外 SaaS 與 AI 工具的訂閱支出,流程繁瑣、資安與帳號歸屬風險也跟著上升。「員工代墊,本質上就是一張張尚未報帳的應付帳款。」洪明楓指出,透過 COMMEET 數位企業卡,企業能在支出前設定預算、即時控管費用,支出結構回到「企業對銀行」的信用關係,規則更一致、員工體驗也改善。「目前 AI 軟體支付已占企業卡使用量的 25~30%,差旅其次。」他補充,企業支出型態也隨著時代變遷有所不同。

第三是省人力。COMMEET 以系統整合取代重複核對,讓每一筆支出的處理時間縮短約 80%。業務、行銷、店長不必再被補件與逐筆比對牽制;財務也能從庶務抽身,投入規範設計、風險控管與決策支援。

「根據COMMEET的應用數據,約有 3~5% 的費用會因違反報銷規則而被 AI 即時擋下;而這些省下來的金額會直接反映在淨利上。」當控管從月底回頭追認,轉為流程前段即時攔截,企業無疑將獲得更穩的財務體質,以及更高的管理透明度。

憑證數位化,是企業必經的轉型之路

儘管工具齊備,但憑證數位化往往不是企業數位轉型的優先選項,原因很直接:短期看不到業績貢獻、又牽涉財務流程習慣。對此,洪明楓分享,COMMEET 客戶中近 15% 為日商,因為日本《電子帳簿保存法》修法,要求企業同步保存憑證數位檔,以提升查核效率,因此積極落實憑證數位化。

回頭看向台灣,事實上,近年法規也逐步鬆綁,國稅局已允許企業在符合條件下,以電子方式保存多數原始憑證。而下一步的關鍵門檻,在於不繳回紙本後的重複報銷風險。對此,AI OCR 的辨識能力將成為自動化的核心;在前端即完成結構化與比對,流程才能真正輕量化。

目前 COMMEET 已處理超過 160 億元費用與憑證資料,系統已在企業情境中驗證規模。洪明楓預期,AI 的角色將從憑證辨識延伸到簽核、審計與費用監控。「當資料量累積到一定程度,系統可自動判定科目、辨識低風險支出,審計流程也有機會從人工全檢轉為 AI 全檢、人力抽檢,報銷與簽核朝部分自動化邁進。」

邁向 2026 年,企業是時候為憑證數位化打基礎,先梳理、再重構行政流程,讓報銷也能升級為決策級資料來源,為財務監控、風險管理與長期成長掌握更多主動權。

[本文由經理人整合行銷部與擁樂commeet共同製作]

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