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《腦筋急轉彎》教我的事:如果只會「笑笑的」,那就大事不妙了

MBAtics
2015-10-23
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《腦筋急轉彎》,這部由皮克斯製作的動畫片,席捲全球票房,你看過了嗎?

在進電影院之前,你可能以為這只是一部適合小朋友看的動畫片,但出了電影院之後,你可能會和我一樣,認為它發人深省。

在《腦筋急轉彎》中,每個人的大腦裡都住著「樂樂」、「憂憂」、「厭厭」、「怒怒」和「驚驚」五個掌控著不同情緒的角色,他們的一舉一動都影響了主人的外在行為表現。

「樂樂」,顧名思義,掌管著「快樂」,看似是大腦中的頭號司令。一開始,她的想法很單純,覺得快樂應該主宰一切。在她眼中,快樂的記憶越多越好,尤其是那些存在腦海最深處、在生命中佔有一席之地的核心記憶都該是快樂的,因為當有不愉快的事情發生,靠著這些快樂的核心記憶就能成功地轉換情緒。

然而,樂樂這樣的想法,讓她覺得負責掌管憂傷的「憂憂」一無是處,甚至因為害怕憂憂誤觸記憶,讓快樂的記憶從此染上憂傷,所以限制了憂憂的活動空間。

但樂樂這樣做對嗎?

不能只會笑笑的,喜怒哀樂都該被重視

生活中,多數人和樂樂的想法一樣,也常常有人會告訴我們要保持愉快的心情,因為快樂帶給我們很多好處:身心靈健康、人際關係…。但這並不表示我們只能有快樂這一種情緒,畢竟盲目的快樂並不是真的快樂。

曾經聽到有人說:「不能只會笑笑的。」因為如果一個人只知道快樂,那可能就大事不妙了。 現實中,人類的情緒百百種,當一個人只有一種情緒,又是極度正面的那種,那要和他相處肯定很困難,因為不論你是帶著什麼樣的心情去找他,對方都只會給你一種回應,如此一來,事情不但沒有辦法解決,還可能更加惡化。

當然,這樣的情況太過極端,人,會笑、會哭、會生氣,就像田馥甄「口袋的溫度」裡的一段歌詞一樣,「誰活著沒有失落失望遺憾,不需要溫暖的陪伴」。

因此,面對各種情緒,情緒管理就成了一門重要的學問。

快樂固然重要,但這並不表示快樂可以駕馭一切的情緒,因為喜怒哀樂都有各自存在的意義:「厭厭」讓我們懂得喜歡是什麼,「怒怒」讓我們有了釋放的管道,「驚驚」讓我們做事更加謹慎,而看似無用的「憂憂」其實也不是這麼回事。

憂憂雖然帶來了憂傷,但卻也突顯出快樂的可貴。就像電影中所描述的,比賽輸了當然會難過,但卻能得到旁人的關心,無非是一件收穫。而在破涕為笑之後,更能看見快樂的力量。這正是「憂憂」存在的真諦。

喜怒哀樂豐富了我們的人生,所以缺一不可

既然每種情緒都有它各自的工作,如果少了任何一種,會變得怎樣?

電影中,樂樂和憂憂因為一場意外離開了大腦總部,在這段時間裡,小主人萊莉的腦內只剩下厭厭、怒怒和驚驚,由三個人掌控的大腦總部,結果可想而知,這些情緒擾亂了萊莉的生活,最後甚至上演了離家出走的劇情,所幸樂樂和憂憂及時回到總部,才化解了這場災難。

我想,導演是想藉此告訴我們:喜怒哀樂缺一不可。正因為我們有著各式各樣的情緒,生活才會多采多姿,我們開心、我們難過,背後都有說不完的故事,少了誰,就像天秤失去平衡一樣,故事就不完整了。

在電影尾聲,隨著萊莉逐漸長大,情緒控制台的功能也越來越齊全,即使還是由樂樂、憂憂、厭厭、怒怒和驚驚五個人掌控全場,但投射出去的情緒卻越來越多元,有時悲喜交集、有時好氣又好笑,就這樣,記憶球也變得五顏六色。

現實生活更是如此,我們有各種情緒,而情緒和情緒間的交互作用,又創造出成千上萬種情緒,我們的生活就是因為這些情感交織,才會譜出完美的交響樂章。

確實,在所有情緒中,「快樂」是不可或缺的元素,但卻不能是唯一的元素,每種情緒都有它的重要性,因此,我們不該排斥任何情緒,也不要只會笑著面對,有時難過才能悟出最美好的快樂。所以,試著擁抱各種情緒吧!

延伸閱讀 / 圖解・哈佛最受歡迎的「幸福學」:從生活中體會趣味和意義,才是真快樂

(本文出自「MBAtics」,原文請點此。)
圖片來源 / Youtube

管理 Management > 財務管理
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經理人

挺你所想,中國信託銀行 ATM 推出創新無障礙服務與AI防詐應用!

2025-09-30 經理人 X 中國信託
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中國信託銀行透過 ATM 落實普惠金融,根據不同族群的需求設計操作介面,也結合政府部門與AI機制提高防詐成效,以「挺你所想」為精神致力提供有溫度的數位金融體驗。

在金管會最新公佈的「2024年我國普惠金融衡量指標,台灣有多項指標都超越國際平均,特別是 ATM 普及率,每 10 萬名成年人平均擁有 165 台 ATM,是全球平均值的 3.14 倍。這背後不只是政府政策驅動,更有金融業者的努力,而以「全客群服務、以人為本」為根基的中國信託為例,不僅廣泛佈建 ATM、針對不同族群設計友善操作介面,更結合創造科技打造防詐警示機制,成為台灣普惠金融成績亮眼的重要推力。

數位平台經營處副總經理李雅婷表示:「ATM 是我們推動普惠金融的重要節點,從回應多元需求出發,為不同族群量身打造貼近日常的服務,讓客戶感受到中信是可以與你一起生活的銀行。」中國信託以科技與使用者為中心,搭起金融服務的橋樑,充分體現「挺你所想」的精神,讓每一位使用者都能無障礙地享有金融資源。

中國信託長期致力於金融服務普及化,透過廣泛佈建ATM網絡來延伸服務據點,目前裝機量達7,700台,為全台之冠。佈點策略不僅覆蓋都會核心區域,更深入阿里山、鵝鑾鼻、馬祖等偏鄉觀光景點,讓民眾無論身處何地都能享有便利金融服務。

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中國信託數位平台部李蓓雯部長(左三)推動ATM介面與功能優化,並分享與不同客群訪談的實務經驗;數位經營部陳瑞怡科長(左四)則以行銷視角,強化ATM的趣味性與互動性,共同提升客戶體驗,打造「挺你所想的數位金融」。
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針對外籍人士,開發多國語言與語音服務

在追求服務普及化的同時,中國信託亦重視服務的包容性,針對不同族群量身打造友善操作介面,致力讓每一個人都能享有更好的金融服務使用體驗。

舉例來說,ATM原本僅提供中英文介面,但中國信託深知語言是影響使用體驗的關鍵門檻,因此根據觀光局來台旅客統計資料,鎖定最常來台的外籍遊客國籍,以及外籍移工主要來源國,逐步擴充 ATM 多國語言和語音服務。

目前,中國信託 ATM 已提供 12 國語言介面及 7 國語音導引,不僅真正做到語言無障礙的金融服務,更大幅提升使用體驗。以泰籍移工為例,以前在操作 ATM 時,只能依賴原生國網友分享的教學影片,才知道下一步該按哪一個選項,如今可以直接選擇母語介面或使用語音導引,輕鬆完成各項金融交易,充分印證了 ATM 多語言服務的價值。

針對中高齡族群,確保介面簡潔易懂

此外,因應超高齡社會的到來,中國信託在2-3年前便展開部署,主動邀請中高齡族群進行使用者訪談,深入了解他們在操作 ATM 時的痛點與需求,並設計出專屬的「大字模式」。該模式不僅放大字體、加強色彩對比,重點凸顯存款、提款、轉帳與查詢等常用服務,更進一步調整交易流程設計,讓每個頁面僅呈現 1-2 個選項,同時移除與金融交易無關的訊息,確保操作介面簡單明瞭,使用者能夠一目瞭然。

這項貼心設計自推出後獲得熱烈回響,每月超過 10 萬人次使用,目前累積使用人次達 20-30 萬人,為中國信託致力提供「有溫度的數位金融體驗」的最佳見證。

針對身視聽障族群,用科技與設計打造無障礙金融服務

要挺客戶,就要傾聽不同客戶的聲音,除了外國人、外籍移工及中高齡長者,中國信託亦相當重視身視聽障人士的需求。針對坐輪椅的身障族群,中國信託設計了「鍵盤對應螢幕選項」的功能,使用者透過鍵盤輸入各功能選項所對應的數字或代碼,就可完成金融交易,解決身障人士觸碰不到螢幕的困擾。

隨著與身障人士持續的訪談,中國信託發現重度殘障者因無法側身的緣故,在操作鍵盤時相當辛苦,為此,中國信託於2025年改裝部分 ATM 並增設第二螢幕,讓輪椅族不必側身就能操作第二螢幕及完成交易。

至於視障族群,中國信託則導入「語音操作模式」,使用者只要戴上耳機,便可依循語音引導完成交易,讓視障人士可以像一般人一樣,不僅能自主完成金融交易,還能保有個人隱私。值得一提的是,中國信託在初期僅提供視障語音提款、轉帳與查詢服務,但經使用者訪談發現,視障人士對 ATM 存款功能的需求極大,遂領先業界推出視障語音存款服務,更因此獲金管會肯定,鼓勵其他金融機構參考中國信託模式導入相關服務。

而聽障族群,中國信託設計了「文字客服串接功能」。當聽障者在 ATM 操作過程中遇到問題,螢幕會自動跳出 QR Code,只要掃描即可直接進入文字客服介面,與客服人員溝通,快速解決問題。

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中國信託數位平台部林家正科長(左一)分享ATM防詐的心路歷程,揭示幕後努力與實務挑戰。
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針對防詐應用,3階段進化將 ATM 打造成第一道防線

在 ATM 服務上,中國信託不僅重視使用體驗,更積極思考如何發揮防詐打詐效果,從宣導提醒、即時通報到AI智能防護的3階段進化,將 ATM 打造成防詐前線,在關鍵時刻守護民眾資產。

近年來,AI 技術日益成熟,中國信託於 2025 年全面升級 ATM 防詐機制,導入 AI 智能辨識技術。當系統偵測到使用者五官遭遮蔽(如配戴口罩或安全帽),將即時跳出警示頁面,提醒用戶移除遮蔽物,以順利進行下一步交易。此舉不僅強化 ATM 的安全防護力,更展現中國信託在防詐領域的創新作為與企業責任。

從 ATM 操作介面到防詐應用,中國信託近來更將普惠金融理念延伸至行銷面,推出「ATM 交易即時抽」活動,無論是中信或他行客戶,只要在中國信託ATM進行台幣跨行提款/轉帳/存款及外幣跨行提款/存款等交易,就能參加抽獎並立即得知結果,讓金融服務體驗充滿驚喜與溫度。

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「從客戶需求出發,ATM是落實普惠金融的橋樑,更是體現『挺你所想』精神的具體行動。」——中國信託數位平台經營處副總經理李雅婷(左六)。中國信託團隊透過深入訪談,掌握多元需求,持續優化友善金融服務的每一個細節,致力提供有溫度的數位金融體驗。
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活動自推出後便大受歡迎,兩個多月以來累計參與人次超過200 萬人,更有幸運客戶在社交平台發文分享中獎喜悅,該則貼文獲得數萬顆愛心,甚至吸引媒體爭相報導,成功引發熱烈話題。透過這樣兼具趣味性與互動性的設計,中國信託不僅提升了客戶體驗,也更體現了讓每位客戶在每個接觸點上都能更貼近生活的願景,陪伴客戶,成為與你一起生活的銀行。

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