台北市政府舉辦的世界大學運動會，已經在 8 月底落幕，除了成績優異的台灣運動員、熱情的觀眾，還有精采的表演節目之外，最紅的應該就是柯P（台北市長柯文哲的綽號）和熊讚（世大運吉祥物）了，不但話題性十足，也搶占了不少媒體版面。
其實，從智慧財產（Intellectual Property；簡稱 IP）的角度來看，柯P 和熊讚的價值匪淺。
智慧財產是一種無形資產，又稱知識財產，指的是智力創造活動所產生的成果，包括科學發明、文學和藝術作品，以及在商業中使用的標誌、圖像、名稱、外觀設計等。創作人或組織對這些成果所享有的法定專有權利，即是智財權。
整體而言，企業在「技術 IP」（如專利發明）上投入較多，相關法規和實務發展也較為成熟。不過，本文的重點會放在過去較少獲得關注、由文學、藝術作品與商業設計衍生而成的「人格化 IP」。
人性化 IP 賣萌裝傻，更能觸動年輕世代的心
隨著人們日漸在乎有意義、個性化的消費體驗，產品或服務的功能性利益，邊際效用逐漸遞減，社會性及文化性的效用，想像空間愈來愈大，使得「軟性」或更具「人性」IP 的重要性與日俱增。 為了回應這樣的消費趨勢，企業或組織必須培育具象徵性意義的 IP，創造讓消費者產生共鳴的內容。
舉例來說，日本熊本縣就為了振興地方經濟，創造出一個高度擬人化的吉祥物「熊本熊」（KUMAMON），不但安排他出現在各種場景裡，包括騎單車、吃東西、泡溫泉等，還授予他一個營業部長兼幸福部長的終身職。從 2011 年誕生至今，熊本熊已經為熊本這個農業縣，帶來了數十億美元的觀光和周邊產品收入，甚至外銷到上海和台灣，開設主題咖啡館 KUMA CAFÉ，是極為成功的人格化 IP。
企業也愈來愈常使用人格化 IP 擔任代言人，像是在台灣高人氣的 OPEN 小將、奶油獅、黑貓宅急便；中國的螞蟻金服、京東狗、天貓、騰訊的 QQ 企鵝、專賣堅果零食的電商三只松鼠；更不用說擁有全球粉絲的麥當勞叔叔、Androi 小綠人等。
更廣義的來看，人格化 IP 還包括 Emoji（表情符號）、顏文字（網路中的象形語，如 > <），以及日漸演化的小黃臉、LINE FRIENDS、蛋黃哥、白爛貓等各式新物種。
對經營者來說，人格化 IP 有以下 3 個優點：
1. 觸動人心
具備有好玩、耍賤、賣萌、裝傻、扮白癡等特質，可以投射使用者的個性，也較容易觸動人心，尤其能吸引年輕世代的投入（engagement），與 IP 互動，進而建立品牌關係。
2. 容易掌控
比真人容易控制，不會遲到、鬧誹聞。
3. 具延展性
有營造劇情的空間，企業可以搭配不同主題，與特定的顧客群溝通。例如，穿西裝的螞蟻（金服）扮演客戶經理，和需要理財服務的顧客溝通。
超人氣 IP 還可以合體，吸引彼此的粉絲
一旦人格化 IP 紅了，累積了高人氣，後續還會有人上門「邀約」。麥當勞就是看好 LINE FRIENDS 這個自帶流量的超人氣 IP，讓麥當勞叔叔找他們幫忙賣套餐，吸引千禧世代前來消費，與 LINE FRIENDS 拍照、上傳，產生二次傳播效應。
今年 8 月底，微軟與亞馬遜宣布策略聯盟，是人工智慧語音助手之間的第一次攜手，揭示了技術 IP 與人格化 IP 協同合作的里程碑。微軟的語音助手是 Cortana，亞馬遜的是 Alexa，兩者能夠交流，除了代表技術 IP 之間複雜的互容互通，兩位生活助理的合作更令人玩味。
想像一下這樣的場景：你半夜驚醒，想到一個重要的商業提案，你可以馬上透過 Echo（亞馬遜的智能音響），叫你家裡的生活助理 Alexa，跟辦公室裡的祕書 Cortana 聯絡，請她安排一個緊急會議。反過來說，你也可以在辦公室透過 Windows，請 Cortana 提醒 Alexa，今晚家裡要宴請哪些重要的客人，請 Alexa將應景的餐酒、燈光、音樂準備就緒。
相輔相成的 Cortana 和 Alexa，不僅能夠提供使用者更無縫隙的跨終端使用經驗、更豐富的跨場景生活體驗。最重要的是，令人會心一笑的人格化 IP，硬是比 HomePod（蘋果的智能音響）和 Google Home 可愛了點，不是嗎？
