面對團隊中愛唱反調的 ENTP 同事,首先要理解他們的性格特質。根據百彥國際發展顧問公司創辦人夏瑄澧的分析,ENTP 被稱為「辯論家」,他們熱衷創新、思想敏捷且擅長策略性分析,但也因為好勝心強、渴求挑戰,有時會顯得缺乏耐心,甚至被認為聰明有餘、努力不足。[2] 對待這類員工,與其視其為麻煩,不如將其視為推動創意的動力,透過以下策略引導他們:
1. 轉化衝突為建設性的創意對話
不要將 ENTP 的反對視為針對個人,應將其轉化為「有建設性的衝突」。前奧美廣告創意總監在《創意思考金字塔》中建議,應建立一個尊重且不針對個人的討論環境,焦點完全集中在「如何讓點子盡善盡美」。當 ENTP 提出反對意見時,可以運用「建設性回饋」技巧,先肯定其觀點中可取的特色,再引導他提出具體的改善建議,例如:「我覺得這個方向很有趣,或許我們可以透過……來進一步優化它?」[1]
2. 給予挑戰與自主權,避免過度控制
ENTP 屬於 NT 理性主義者,對自主性要求很高,不輕易服從教條。根據《MBTI,你的職業性格是什麼?》的建議,給予他們新的挑戰,並以「解決問題」作為驅動力,最能激發他們的熱情。[5] 在工作分配上,可以讓他們對自己的專案部分擁有高度掌控權,這能滿足他們獨立解決問題的渴望,同時也能減少他們因覺得被過度管理而產生的反抗心態。[2]
3. 運用數據與目標導向進行溝通
當 ENTP 的辯論傾向影響專案進度時,不要陷入情緒化的爭執。解決辦法是「讓數據說話」,拿出歷史資料或公開數據佐證,說明為何該方案對組織或消費者有益。[3] 同時,務必在事前釐清專案的共同目標,確認大家對「業績成長」或「曝光率」等目標有共識,避免因為認知差異而導致的無謂爭論。[3][4]
4. 調整溝通方式,適時給予「成長建議」
ENTP 雖然口才佳、善於說服,但有時會因過於空談而破壞氣氛。主管可以適時給予回饋,鼓勵他們在某些場合暫停發表意見,並學習「務實一點,多動手」。[5] 此外,若衝突持續,可以透過《Strengths Finder》等工具公開成員特質,讓 ENTP 與團隊成員互相理解彼此的溝通模式,從提高「自覺」做起,讓他們意識到自己的表達方式如何影響他人,進而學會更委婉或更具同理心地與團隊合作。[3]