若您發現搭乘捷運卻未領到回饋金，建議先釐清目前的「忠誠回饋優惠方案」機制。根據台北捷運公司的說明，回饋金是依據每月的搭乘次數進行分級計算，並非單純計算路程。回饋金會在次月刷卡進站時，自動存入電子票證的電子錢包中，且回饋金有 6 個月的保存期限。[1]
若您是使用手機支付（如 QR 乘車碼）搭乘，根據《經理人》整理的分析，回饋金同樣會累計在該支付帳戶中，並於次月 5 日自動撥入帳戶。若您發現未收到回饋，請務必確認以下操作細節：
- 確認支付帳號一致性：進站與出站必須使用同一個支付帳戶，否則無法正確累計次數。[2]
- 確認使用功能正確：請務必點選 App 內的「乘車碼」而非「付款碼」，後者無法通過閘門，也無法正確累計搭乘次數。[2]
- 檢查設備設定：使用 QR 碼時，建議調高螢幕亮度並保持適當感應距離，確保閘門能成功讀取。[2]
若您是為了轉乘優惠而使用手機支付，需特別注意目前僅有悠遊付、iPASS MONEY 與 icash Pay 這 3 家業者支援「捷運與雙北公車轉乘優惠」。若您經常有轉乘需求，建議優先選用上述 App 以確保權益。[2]
