根據前美國紐約州檢察官兼退休 FBI 特工吉姆.克萊門特(Jim Clemente)的觀察,判斷一個人是否處於壓力或緊張狀態,關鍵在於觀察其「異於平常」的行為舉止。要準確判斷,首先必須了解該對象在放鬆狀態下的尋常反應,才能從後續的生理變化中嗅出不對勁的地方。[3]
在手部動作方面,當人感到緊張、焦慮或壓力時,常會出現以下幾種具體的釋放訊號:
- 坐立不安與搓揉:表現為扭動身體、不停地搓揉雙手,這些動作往往是壓力與緊張情緒的直接外顯。[3]
- 玩弄小物件:若在說話時不斷玩弄手指關節、紙張、筆或橡皮筋等小物件,這是在傳達「我現在很緊張,拜託不要反駁我」的訊息,這類動作會分散聽者的注意力,降低說話者的說服力。[4]
- 緊繃與防備:手部緊握、緊繃,或是不自覺地撫摸身體其他部位,通常代表客戶心中存有戒心或障礙,無法進行有效溝通。[1]
此外,若在談判或銷售情境中,發現對方出現抿嘴、調整領帶,或是回答速度異於往常的快(或在過長的停頓後才回答),這些細微的手部與肢體動作,往往暗示著對方想隱藏真正的想法,或是心中正猶豫不決。[2]