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Yahoo!奇摩台灣區董事總經理陳建銘:洞悉用戶需求、推動異業結盟,延伸組織的核心專長半徑

2019-12-13 08:05:13
Managertoday
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去(2010)年7月,雅虎奇摩正式對外宣布,原本的雅虎奇摩交友,改由愛情公寓進駐接手。此後,雅虎奇摩又陸續與遊戲新幹線合作,推出「Yahoo!奇摩社群遊戲」;與UrCosme開發「手機逛週年慶APP」

去(2010)年7月,雅虎奇摩正式對外宣布,原本的雅虎奇摩交友,改由愛情公寓進駐接手。此後,雅虎奇摩又陸續與遊戲新幹線合作,推出「Yahoo!奇摩社群遊戲」;與UrCosme開發「手機逛週年慶APP」「百萬人氣美妝賞」;甚至與經紀公司合作,打造「藝人專輯特區」……諸如此類的異業合作與創新服務,都是在2010年5月陳建銘上任雅虎奇摩台灣區董事總經理後所做的努力,持續為雅虎奇摩帶來每月超過1200萬的台灣網友點閱瀏覽數。

無論是爭取不同產業、或同產業不同取向的異業合作對象,陳建銘都擅長以獨到的眼光,找出最適合的合作夥伴,發揮結盟的最大效益。

**做不到的事,就找做得到的人
**服務與資源的多元豐富,向來是雅虎在台灣保持領先地位的關鍵,光是網站首頁上的頻道,就多達40~50個;然而,陳建銘坦言,「每一項服務都要做到深,並不是一件容易的事。」因此,如何專注於把雅虎擅長的服務做到最好,又能夠借助外在的力量,將次要的、不擅長的服務,也能維持高水平,持續穩固網友的黏著度,進而拓展用戶數量,就成了陳建銘上任後的重要任務之一。

在「廣度」與「深度」兩難之間,陳建銘找出達到平衡點的解決之道:異業合作。他對此做出了精確的詮釋:「我做不到的,只要有人做得到,我們就來做。」

所謂「我做不到的」,指的是某些不在雅虎的核心優勢範圍內,但是市場需求強大的服務。透過分析網站各項服務的流量統計數字,陳建銘發現,諸如交友、美妝、影音、遊戲等領域,雖然已經不是雅虎近年來的核心業務,但用戶的需求不減,於是他便開始找尋市場專精於這些領域的網站,也就是「做得到的人」,然後直接與他們談合作。

「合作對象不一定要找最強大的,但他可能是在這個領域上做得非常好的。」陳建銘舉例,Yahoo!時尚美妝人氣不低,但就是獨獨缺少完整的美妝產品使用者心得資料庫,無法滿足使用者更深的需求,他就找規模不大、卻專精美妝領域的UrCosme合作,剛好能與Yahoo!互補。

為了鞏固這套由雅虎提供平台、專業網站提供核心技術的合作模式,雅虎也將廣大的用戶資源與合作對象共享。以雅虎與愛情公寓合作的例子來說,當雅虎奇摩交友於2010年11月,正式改由愛情公寓經營後,雅虎便將所有使用者轉移給愛情公寓,不但可為該公司擴大用戶規模,也讓使用者在雅虎原本不夠專精的領域上,獲得更好的服務。

**鎖定產業要害,提升結盟達陣率
**除了交友服務之外,陳建銘也觀察到,使用者花在瀏覽網路影音內容(特別是娛樂性質)的的時間大幅增加,但雅虎也面臨相同的問題,光憑單打獨鬥,絕對無法做到滿足網友需求的程度。

於是,陳建銘便積極尋找藝人經紀及唱片公司,洽談藝人「無酬」拍攝影片,條件是雅虎在音樂頻道裡設立藝人專輯特區,讓娛樂影音內容更獨特與創新。雅虎的第一個合作對象,是韓國偶像團體Super Junior-M的「SJ-M專區」,陸續又吸引日本藝人玉木宏、台灣藝人阿福自製影片,透過雅虎的媒體平台爭取曝光。

此外,面對近兩年社群網站的快速崛起,陳建銘在不盲目跟進的同時,也冷靜觀察到,社群服務之所以在台灣爆紅,有一部分原因來自社群遊戲的吸引力;但由於社群遊戲往往隱藏在社群網站底下,只能透過玩家發布的動態和邀請才能增加新玩家,構成一定程度的發展瓶頸,再加上中文化的社群遊戲,約莫只占整體市場的10%,使用介面的友善度不高,因此潛在商機無限。

2011年7月,陳建銘找上網路遊戲業者遊戲新幹線,共同成立「Yahoo!奇摩社群遊戲」,推出上百款中文化社群遊戲。此舉不但使得遊戲業者的產品,透過雅虎的平台,從社群網站背後浮出檯面,與玩家直接接觸;玩家也能透過雅虎網站進入社群遊戲,再輾轉連結到社群網站,為從不提供直接社群服務的雅虎,開拓廣大的社群腹地。

精準鎖定用戶需求,對內聚焦核心優勢,對外積極尋求異業合作對象,陳建銘讓雅虎在服務的多元豐富與深化精緻上,又往前邁進了一大步。(撰文 / 蔡芳紜,攝影 / 賀大新)

 

獲選為2011年100MVP經理人。

得獎原因:精準選擇異業結盟合作對象,加強原本廣而不深的服務項目,與結盟對象的專業互助,努力提升服務精緻度。

 

何飛鵬 城邦集團控股集團首席執行長
在陳建銘的帶領下,台灣Yahoo!成為一個相當有活力的營運團隊。尤其是推出「社群遊戲平台」的策略,使讓遊戲業者與玩家能透過平台有效互動,是入選MVP的主因。