「這件事這麼做，不是理所當然的嗎？你為什麼不會呢？」身為主管的你，尤其是面對年輕部屬時，可能會有這樣的疑問：以前被視為常識的事，為什麼現在卻必須事事說明與指導才行呢？

日本某大企業的一名經理曾經告訴我，商社裡有一名新進員工，畢業自優秀的私立大學，但是竟然無法接聽辦公桌上打進來的電話，更別說是問候應答。這名經理擔心地問我：「接聽陌生人的來電，不是從小就有的常識嗎？我該怎麼協助他呢？」

這位經理的問題，給我很大的啟示：栽培部屬和教育孩子很像。過去「要部屬自己找答案」「責罵才能惕勵部屬」的做法已不合時宜；主管要伴隨部屬一起學習、共同思考問題、善用稱讚，否則很容易受自身經驗影響，認為許多事情「理所當然」。

舉例來說，現在的年輕人，自懂事開始就已經熟悉網路與手機。會打進手機的多半是熟識的親友，所以很少有機會接聽陌生人的來電。我可以想像那位員工不敢接辦公室電話的心情，也能體會經理的憂心。

我們小時候電視選台是用「轉」的、打電話是用「撥」的，但對年輕人而言，電視選台是用「按」的、打電話是用「點」的啊！因此，當你問部屬：「為什麼你不會、不懂？這不是常識嗎？」其實部屬也很想說：「我真的不會、也不懂，你認為的『常識』，在我的世界裡真的是第一次聽到！」

我要提醒為人父母或主管的讀者，一定要將孩子或部屬的行為與人格分開看待。小孩成績不好，千萬不要因此否定他的人格，說出「你給我考這種成績，你是笨蛋嗎？」的話。

同樣地，當主管無法理解年輕部屬明明電腦很強、辯才無礙，但是竟不會做一件自己認為理所當然的事情時，千萬不要脫口而出：「為什麼我會，你卻不會？你白目啊？」因為部屬不會某件工作（行為），並不等於白目（人格）。

行為科學主張，行為與人格必須分開看待，不論身為父母或主管，一定要針對「眼睛看得到的行為」，協助孩子或部屬進行改善。只要耐心教導，提供方法，並且營造容易持續的環境，行為通常都能改善。

切記，「不會」的事情屬於行為層面，可以透過指導改變，千萬不要因為「不會」，就攻擊對方的人格，這樣彼此才能維持更好的關係。

石田淳

日本Will PM公司CEO，將行為科學應用在管理與教育，著有《這樣下指令，軟爛部屬變能幹》、《不懂帶人，你就自己做到死》等暢銷書。

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