優秀主管的必修課：會做事、能帶人！圖解管理 PM 理論

會做事又會帶人，是組織對每個主管的要求與期許，也是主管的自我修練。然而，根據日本知名心理學家三隅二不二的觀察，並不是每一位領導人都能恰如其分地扮演好這兩種角色。

為進一步了解主管在「管事、理人」這兩項能力上的表現優劣所帶來的影響，三隅以主管的工作績效（performance）高低、主管與團隊和部屬維持（maintenance）良好關係的能力好壞為縱橫兩軸，提出了「 PM 理論」（PM Theory）：

P 軸：創作工作績效的能力

包含領導人是否能夠按規章制度交付部屬工作指令，要求部屬做出最大努力，以及讓部屬全盤了解工作計畫，是形成部屬「壓力因素」的主要來源。

M 軸：帶領團隊的能力

包含領導人理解部屬在工作中的處境，提供必要的支援，與部屬之間相處融洽，是主管對部屬的「體貼因素」。

根據績效與帶人能力的強弱，三隅將領導人的行事風格分成 PM、Pm、pM、pm 等 4 種類型（以字母大小寫區分程度的強弱，P 與 M 代表該項能力愈強，p 與 m 則表示該項能力愈弱），其特色如下：

1. PM 型主管

工作績效突出，又善於帶領團隊，是所有領導人類型中的典範。這類型領導人雖然擅長制訂工作目標，不達目標絕不罷休，但是也很懂得體恤團隊辛勞，從旁提供協助，讓部屬心悅誠服。

換句話說，PM 型主管透過「體貼因素」，化解了部屬在面臨嚴厲要求下可能會產生的反抗心理。

2. Pm 型主管

工作績效突出，但不善於帶領團隊。三隅研究發現，這類領導人由於很專注在工作目標的達成上，所以在帶領成就動機低的員工從事單調的工作內容時，搭配強制的高壓手段，效果最為顯著。

不過，一旦遇上員工心生反抗，工作成效也將隨之遞減。

3. pM 型主管

善於關照部屬、帶領團隊，但在工作績效上表現平庸。在績效導向的職場文化下，pM 型領導人很容易被貼上「好人主管」的標籤，未必會被視為是「好主管」。

不過，這類主管如果帶到具有高成就動機的員工，他們善於關懷部屬的特質，往往能激勵部屬力求表現，在取得工作成果上，會超越 Pm 型領導人，僅次於 PM 型領導人。

4. pm 型主管

工作績效低落、團隊士氣低落，是組織與部屬最不樂見的領導人類型。

三隅指出，領導人的主要工作在於創造績效與帶領團隊，而壓力因素與體貼因素就像兩股交互影響的作用力，只要壓力因素過大造成員工的抵抗心理，員工的成就動機就會減弱，進而影響工作績效，這時領導人若能以體貼因素加以緩和、解除，就能提升員工的成就動機，達成組織的工作目標。

主管會做事重要，還是會帶人重要？

會做事不懂得帶人的 Pm 型領導人，或許短期內可以創造出高績效，但因為缺乏帶領團隊的軟技巧，只靠嚴厲的工作要求，團隊成效往往難以持久。

相形之下，工作表現不如帶人能力的 pM 型領導人，短期內或許很難立即達成顯著的績效目標，但是在慢慢凝聚團隊向心力後，將有助於長期績效的改善。

資料來源 / 《圖解心理學》，世茂出版