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讓情勢大逆轉,你只需要「關鍵一句話」

2019-11-22 14:57:47
Managertoday
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撰文 / 王紫炘 ##故事一 《經理人月刊》榮譽社長何飛鵬初出社會,在《工商時報》<wbr></wbr>還是個菜鳥記者時,有一次去做採訪。當時,<wbr></wbr>受訪

撰文 / 王紫炘

故事一

《經理人月刊》榮譽社長何飛鵬初出社會,在《工商時報》還是個菜鳥記者時,有一次去做採訪。當時,受訪對象尚未出現,他在大廳等待時,隨手翻閱當天的《經濟日報》。不久後,採訪對象姍姍來遲,看到正在看報紙的何飛鵬,一見面便劈頭一句:「你是二流記者嗎?為什麼在看別家的報紙呢?」現場氣氛當場凝結。

此時,如果你是他,會怎麼回答呢?面對遲到的受訪者,一出口便語帶諷刺,何飛鵬靈機一動,笑笑地回答:「謝謝你答應接受我的採訪,讓我從五流記者,晉升為三流記者。一句話化解尷尬。

面對他人沒來由的批評,別人說你不好(二流記者),就順著對方的話,把自己說得更不好(三流記者)。表面上是對受訪者的恭維,卻又帶點反諷的意味。

故事二

第二次世界大戰期間,英國首相邱吉爾為了請求美國一起對抗德國,尋求物資的援助,因而到美國華盛頓與當時的總統羅斯福會面,並被安排住在白宮接受款待。

邱吉爾有個習慣,只要停止工作,就會紓壓泡澡,並且裸著身體在房間裡休息。一天,邱吉爾剛洗完澡,「叩叩叩...」有人敲了房間的門,邱吉爾不假思索的就 說:「進來吧!」沒想到門一開,站在門口的竟是羅斯福,看著邱吉爾一絲不掛的裸體,他嚇得說不出話來,下意識就想轉身逃跑。

邱吉爾保持鎮靜,沒有羞愧尷尬,反而立刻和羅斯福說:「進來吧!總統先生。英國首相沒什麼需要對美國總統隱瞞的。」說完,兩人都哈哈大笑了起來,神來一語就化解了彼此的尷尬。

這次的談判相當成功,英國獲得了美國的援助。或許,是邱吉爾的坦誠相見與妙語如珠,讓雙方多了一分親切、少了一分距離,因而讓談判更加順利。

小故事,大啟示:

在很多情況下,我們在談話中會陷入尷尬的場面,比方說:被客戶拒絕、受到長官的質疑等,此時有的人會摸摸鼻子放棄溝通,但有的人卻能在關鍵時刻運用「一句話」,讓情勢大逆轉成對自己有利的局面。這樣的說話術,平常就可開始鍛鍊,才會在臨場時發揮神來一筆的功力。

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圖片來源 / afroboof via Flickr, CC Licensed