撰文 / 王紫炘
故事一
《經理人月刊》榮譽社長何飛鵬初出社會，在《工商時報》
此時，如果你是他，會怎麼回答呢？面對遲到的受訪者，
面對他人沒來由的批評，別人說你不好（二流記者），就順著對方的話，
故事二
第二次世界大戰期間，英國首相邱吉爾為了請求美國一起對抗德國，尋求物資的援助，因而到美國華盛頓與當時的總統羅斯福會面，並被安排住在白宮接受款待。
邱吉爾有個習慣，只要停止工作，就會紓壓泡澡，並且裸著身體在房間裡休息。一天，邱吉爾剛洗完澡，「叩叩叩...」有人敲了房間的門，邱吉爾不假思索的就 說：「進來吧！」沒想到門一開，站在門口的竟是羅斯福，看著邱吉爾一絲不掛的裸體，他嚇得說不出話來，下意識就想轉身逃跑。
邱吉爾保持鎮靜，沒有羞愧尷尬，反而立刻和羅斯福說：「進來吧！總統先生。英國首相沒什麼需要對美國總統隱瞞的。」說完，兩人都哈哈大笑了起來，神來一語就化解了彼此的尷尬。
這次的談判相當成功，英國獲得了美國的援助。或許，是邱吉爾的坦誠相見與妙語如珠，讓雙方多了一分親切、少了一分距離，因而讓談判更加順利。
小故事，大啟示：
在很多情況下，我們在談話中會陷入尷尬的場面，比方說：被客戶拒絕、受到長官的質疑等，此時有的人會摸摸鼻子放棄溝通，但有的人卻能在關鍵時刻運用「一句話」，讓情勢大逆轉成對自己有利的局面。這樣的說話術，平常就可開始鍛鍊，才會在臨場時發揮神來一筆的功力。
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