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天生反骨!亞馬遜CEO成就霸業的5個管理策略

2019-11-22 22:30:25
Managertoday
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編譯 / 王紫炘 以網路書店起家的亞馬遜(Amazon),在過去十年以飛快的速度成長,去年的營收已接近750億美元的規模。要建立起如此龐大的帝國版圖,得歸功於亞馬遜CEO傑夫‧貝佐斯(

編譯 / 王紫炘

以網路書店起家的亞馬遜(Amazon),在過去十年以飛快的速度成長,去年的營收已接近750億美元的規模。要建立起如此龐大的帝國版圖,得歸功於亞馬遜CEO傑夫‧貝佐斯(Jeff Bezos)那種非傳統、敢言又冷酷無情的管理風格。

你佩服亞馬遜的成就,但要在亞馬遜生存還得有點本事!看看貝佐斯建立亞馬遜帝國的5個管理策略,你就知道我在說什麼了。

1. 像教父般冷酷,讓對手無從拒絕

亞馬遜起步時,為了勸說小型出版社給他們更好的交易條件,採取了「瞪羚計畫」。意思是,亞馬遜與出版社的合作,應該像獵豹追捕瞪羚一樣迅速敏捷。

2004年,亞馬遜將眼光放在Melville House這家位於紐約布魯克林的獨立出版社,當時這家公司才剛起步,與Amazon的關係有些緊張。出版社的共同創辦人Dennis Johnson回憶當年他的通路商打電話給他,將與亞馬遜的談判描述成:「和教父共進晚餐。」

根據紐約客的報導,亞馬遜要Melville House「付費給亞馬遜,但是卻不告訴你在網路上的銷售數字」(亞馬遜鮮少揭露銷售數字,而是以長條圖代替),Johnson對這樣的政策非常不滿,因此刻意向《出版週刊》(Publishers Weekly)爆料,沒想到隔天一見刊,Melville House的書籍在亞馬遜網站上的「購買」鍵就瞬間消失了。

消失的購買鍵讓Johnson損失了8%的營業額,只好忍痛「付費賄賂」,書籍才又恢復了正常交易。

2. 除非絕對必要,否則什麼資訊都不告訴你

亞馬遜不只不告訴Melville House在網路上賣了多少書,也不會告訴任何人Kindle(一種電子書載具)的銷售量、或是他們在西雅圖的員工數。Kindle在亞馬遜總部所在的樓層稱為51區,和產品無關的人等,是無法踏入該區一步的。貝佐斯希望用自己的方式統一傳遞訊息──創建亞馬遜獨有的敘事方式。

3. 團隊不能太大,要控制在2個披薩能夠餵飽的範圍內

這是貝佐斯有名的「披薩定律」:沒有一個團隊應該大到兩個披薩還餵不飽。2個披薩餵得飽的團隊人數,約在5-7人左右,這樣才能防止「群體思維」的發生,在沒太多旁觀者的狀態下,測試新的點子。貝佐斯最痛恨「群體思維」了。

4. 溝通,不要太多!

2000年初亞馬遜進行移地的教育訓練,有耳語認為團隊間應該多增進彼此的溝通。傳到貝佐斯耳裡,立刻遭到否決:「不!溝通太可怕了!」

你或許很好奇,為什麼溝通也是個「問題」?貝佐斯認為,跨團隊的溝通傷害了團隊的獨立性,讓成員開始互相妥協。富有創造性的矛盾,才是亞馬遜的文化!

5. 要會唱反調

在亞馬遜做得不錯的,都是那些能夠在充滿敵對、摩擦的氣氛下生存的人。」人們為了尋找達成共識的舒適感,會傾向同意他人的意見,而這樣的「社會凝聚性」(Social cohesion)是貝佐斯最無法忍受的。

研究顯示,那些厲害的企業家都超惹人厭的。亞馬遜的文化深植了熱愛辯論的基因──讓員工都一定得提出自己的觀點。他們有一條領導原則:「有骨氣:保持懷疑、承擔責任。」(Have Backbone: Disagree and Commit)

領導者必須去挑戰別人不認同的決策,就算這麼做很累又不愉快。保持頑強的信念,不因社會凝聚性而妥協;一旦做好決策,便會承擔責任,全力以赴。

就像獵豹追捕瞪羚一般。

 

原文出處 / Business Insider
圖片來源 / jurvetson via Flickr, CC Licensed