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小確幸?大確幸?無印良品教你3步驟打造商品「真確幸」!

2019-11-18 14:01:00
Managertoday
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「小確幸」是這幾年最被廠商使用到近乎浮濫的詞,或許你對這三個字早已嗤之以鼻,甚至連網路名人蔡阿嘎都出來大聲疾呼「大確幸不行嗎?」;但不能否認,標榜小確幸的商品還是能夠吸引絕大多數人的好奇心,從甜甜圈到

「小確幸」是這幾年最被廠商使用到近乎浮濫的詞,或許你對這三個字早已嗤之以鼻,甚至連網路名人蔡阿嘎都出來大聲疾呼「大確幸不行嗎?」;但不能否認,標榜小確幸的商品還是能夠吸引絕大多數人的好奇心,從甜甜圈到霜淇淋到巧克力,無不因為「小確幸」而引起話題、進而大賣。

因為對許多人而言,生活中實在有太多煩悶,就算表面不屑,心裡多少還是期盼是否真能透過某些對自己好一點的小東西,在無奈中得到一點點的開心。就像知名部落客酪梨壽司所說,「我們貧乏人生中的小樂趣,就是邊笑新聞中排隊搶購的人是傻瓜,邊忍不住用自以為比較聰明的方式趕流行,這樣才有機會聳聳肩說『我吃過,不知道在紅什麼』啊。」

不管大確幸還是小確幸,企業該怎麼設計出真能讓人有「幸福感」的商品呢?很多商品都強調可愛、療癒、粉嫩或奢華外觀,以視覺來勾引消費者。但根據研究,要讓消費者感到幸福,不能只存在於「購買的瞬間」,那只是滿足一時購物衝動,錢付完了心情還是會感到空虛。真正的「確幸」必須來自體驗,企業必須針對使用者做最細微的觀察,然後賦予購物後的成就感,顧客才能在日後每次使用商品時,都感到幸福。

曾到日本無印良品參與「良品計畫」,以長達兩年時間研究商品設計的無印良品商品team經理王慧貞,就以自身所學經驗,告訴你如何讓「幸福感」商品不只是賣噱頭,而是消費者真正會喜愛、甚至反覆回購的的「真確幸」!

步驟1.徹底觀察消費者,分解從起床到睡覺每一個動作

要讓商品設計產生「幸福感」,就必須找到隱藏在消費者生活中「有微微不滿,但不改也不會怎樣」的細節。關鍵就在於拆解消費者從早上起床到晚上上床的每一個動作,揣摩消費者在這個動作時可能的心情狀態。

例如下班回到家,你的第一個動作是什麼?很多人是脫下襪子,換上拖鞋。在赤腳接觸拖鞋鞋面那一瞬間,消費者會希望擁有什麼感受?這就是「創造幸福感」的切入點。雖說塑膠鞋面當然完全不影響行動,但如果改成厚實的針織布,是否就能讓人心情更愉快一點?

步驟2.功能設計上故意部分留白,手作感才會提高幸福感

要讓幸福感更加強,王慧貞表示,無印良品在產品設計時,會選擇讓某些功能或空間故意留白,讓顧客買回去後可以自己動手加工。人對於自己花時間努力過的事物都會比較珍惜,加上添加了自己的巧思與創意,手作感會帶來滿足感與成就感,對商品所感受到的幸福感也就會更加提升了。

步驟3.拋棄超市型陳列,以生活提案揭示幸福氛圍

由於小確幸商品彰顯的多半是「小小生活品質的改善」,單一商品可能給人「不改用也沒多大影響」,因此在賣場陳列上,必須拋棄傳統以品類區分的「超市型」陳列,改以混合各項商品組合成的「空間型」生活提案,讓消費者看見,原來當床單變成吸濕透氣亞麻、被子是預先水洗加工過的特有柔軟、沙發布改成充滿春天氣息的嫩葉綠或櫻花粉,所有點點滴滴的小確幸,可以匯集成多麼明顯的大確幸!

 

圖片提供 / 無印良品