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這樣說話,別說你想激勵部屬!激勵的7大金句與禁語

2019-10-20 13:48:04
Managertoday
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你知道當你這麼說時,到底是正在激勵部屬?還是成了反激勵?以下的7種情況和問句,是當你想激勵部屬時能達到事半功倍之效的「金句」,和你絕對不能說或不能做的「禁語」。下次當你想激勵員工時,先想想,再開口!

你知道當你這麼說時,到底是正在激勵部屬?還是成了反激勵?以下的7種情況和問句,是當你想激勵部屬時能達到事半功倍之效的「金句」,和你絕對不能說或不能做的「禁語」。下次當你想激勵員工時,先想想,再開口!

1. 跟部屬打招呼時......

○ 金句:「XXX(部屬的中文名或英文名),早!」

盡量以部屬的名字做為一句話的開頭。例如,早上對部屬不要只說「早!」,假設部屬叫做
「蕭敬騰」,一進辦公室就對他說:「敬騰,早!」如果你習慣稱呼英文名字,可以說:「Steve,早!」請注意,不是連名帶姓直呼全名。

「個人化」的招呼就像「客製化服務」,會讓部屬覺得自己被主管重視,也表示你將他們看成
獨立的個人,而不僅只是眾多員工中一張記不得名字的熟臉,如此一來,可以增加部屬自信,減少部屬成為「隱形員工」的機率。

╳ 禁語:「難得你這麼早來!」

也許部屬正想養成提早上班的習慣,沒想到第一天就出師不利。

2. 當你想關心部屬時......

○ 金句:「最近如何?」(開放式問句)

問問部屬「最近如何?」表達你願意聆聽員工說話的誠意,以開放式問題讓部屬自己找出想跟
你說的事情,無論是工作或生活的話題,讓部屬有機會和你聊聊天。一對願意聆聽的耳朵,是
最不花錢的激勵。

╳ 禁語:「你感冒囉?」(封閉式問句)

封閉式問句的結果通常只能回答「有」或「沒有」,「是」或「不是」,一翻兩瞪眼,如果答案不是你猜想的,例如部屬根本沒有感冒,就會有些尷尬。

3. 當你想讚美部屬時......

○ 金句:「XXX(人名)在○○(事情)做得很好!」

在給予個人肯定時,要針對對方所做出的明確貢獻給予嘉獎。雖然大家都喜歡被主管稱讚,但是「具體說明」為何此人受到肯定,會更有意義。

╳ 禁語:「做得好!」

不夠具體、言不由衷的讚美,不如不說。

4. 你看見部屬加班到很晚時......

○ 金句:「我正要出去一下,要不要幫你帶什麼吃的?」

如果沒時間出去透透氣,至少和部屬一起喝杯即溶咖啡或是吃幾片餅乾,也能表達你的關心。對於加班到很晚的部屬而言,需要的是你不著痕跡的關心,其餘的就不用多說了。

╳ 禁語:(對加班到很晚的部屬說)「你還在喔?」

部屬聽到這句話之後,通常不會覺得高興,反而心裡會想:「還不是因為你這個笨主管害的。」或是「託你的福,還活著。」

5. 責備部屬時......

○ 金句:「這件事情你一直都做得不錯,怎麼了?這次處理的方式不太像平常的你,看看有沒有甚麼方法補救,我相信你一定可以辦得到!」

這句話的激勵句型是先說讚美:「這件事情你一直都做得不錯」,表示你一直注意他的工作表現,讓他感受到你的激勵。之後再說:「這不太像平常的你」,表示委婉的責備之意。最後,一定要再補上一句:「我相信你一定可以辦得到(做得好)」傳達對他的期許。

當部屬在某一件事情上表現不盡理想時,可以用「三明治原則」激勵部屬,也就是先讚美、再
責備,最後一定要再補上一句讚美的話。

╳ 禁語:「你的表現讓我很失望!」

切記,每批評一次,要讚美五次才補得回來。說一次「我很失望」,則必須靠著許多次的「你做得很好」才能挽回。

6. 當你想獎勵部屬時......

○ 金句:「你最想要(做)什麼?」

你可以透過語音留言、書面、電子郵件,一對一或會議等方式詢問部屬,了解他們的想法。你得到的答案很可能不是實體物品,而是自治、彈性、信任、支持、能見度、機會之類的抽象的概念。

╳ 禁語:(對不喝咖啡的部屬說)「做得真好!這20張咖啡券送你喝咖啡!」

部屬覺得你一點都不關心他,只是敷衍了事而已。

7. 當部屬熬夜加班,隔天一早你進辦公室驗收成果時......

○ 金句:「謝謝大家熬夜加班,完成這個案子。我帶早餐來了,大家趁熱吃吧!」

也許你只是在上班途中,撥一通電話問問熬夜加班的部屬最想吃什麼早餐,或是直接買些熱食帶進辦公室。小小的動作,卻能讓部屬們覺得很窩心。

╳ 禁語:「謝謝你熬夜加班趕出這個企畫案,可是如果你照大家的建議做,你就不用熬夜加班。但你還是做得不錯啦!」

明明想要激勵部屬,卻在句中使用了「可是」與「但是」,這樣無法達到激勵的作用,最後讓部屬只記得「可是」與「但是」,至於你讚美他的話,一句也想不起來。

圖片來源/ShutterStock