你知道當你這麼說時，到底是正在激勵部屬？還是成了反激勵？以下的7種情況和問句，是當你想激勵部屬時能達到事半功倍之效的「金句」，和你絕對不能說或不能做的「禁語」。下次當你想激勵員工時，先想想，再開口！

1. 跟部屬打招呼時......

○ 金句：「XXX（部屬的中文名或英文名），早！」

盡量以部屬的名字做為一句話的開頭。例如，早上對部屬不要只說「早！」，假設部屬叫做
「蕭敬騰」，一進辦公室就對他說：「敬騰，早！」如果你習慣稱呼英文名字，可以說：「Steve，早！」請注意，不是連名帶姓直呼全名。

「個人化」的招呼就像「客製化服務」，會讓部屬覺得自己被主管重視，也表示你將他們看成
獨立的個人，而不僅只是眾多員工中一張記不得名字的熟臉，如此一來，可以增加部屬自信，減少部屬成為「隱形員工」的機率。

╳ 禁語：「難得你這麼早來！」

也許部屬正想養成提早上班的習慣，沒想到第一天就出師不利。

2. 當你想關心部屬時......

○ 金句：「最近如何？」（開放式問句）

問問部屬「最近如何？」表達你願意聆聽員工說話的誠意，以開放式問題讓部屬自己找出想跟
你說的事情，無論是工作或生活的話題，讓部屬有機會和你聊聊天。一對願意聆聽的耳朵，是
最不花錢的激勵。

╳ 禁語：「你感冒囉？」（封閉式問句）

封閉式問句的結果通常只能回答「有」或「沒有」，「是」或「不是」，一翻兩瞪眼，如果答案不是你猜想的，例如部屬根本沒有感冒，就會有些尷尬。

3. 當你想讚美部屬時......

○ 金句：「XXX（人名）在○○（事情）做得很好！」

在給予個人肯定時，要針對對方所做出的明確貢獻給予嘉獎。雖然大家都喜歡被主管稱讚，但是「具體說明」為何此人受到肯定，會更有意義。

╳ 禁語：「做得好！」

不夠具體、言不由衷的讚美，不如不說。

4. 你看見部屬加班到很晚時......

○ 金句：「我正要出去一下，要不要幫你帶什麼吃的？」

如果沒時間出去透透氣，至少和部屬一起喝杯即溶咖啡或是吃幾片餅乾，也能表達你的關心。對於加班到很晚的部屬而言，需要的是你不著痕跡的關心，其餘的就不用多說了。

╳ 禁語：（對加班到很晚的部屬說）「你還在喔？」

部屬聽到這句話之後，通常不會覺得高興，反而心裡會想：「還不是因為你這個笨主管害的。」或是「託你的福，還活著。」

5. 責備部屬時......

○ 金句：「這件事情你一直都做得不錯，怎麼了？這次處理的方式不太像平常的你，看看有沒有甚麼方法補救，我相信你一定可以辦得到！」

這句話的激勵句型是先說讚美：「這件事情你一直都做得不錯」，表示你一直注意他的工作表現，讓他感受到你的激勵。之後再說：「這不太像平常的你」，表示委婉的責備之意。最後，一定要再補上一句：「我相信你一定可以辦得到（做得好）」傳達對他的期許。

當部屬在某一件事情上表現不盡理想時，可以用「三明治原則」激勵部屬，也就是先讚美、再
責備，最後一定要再補上一句讚美的話。

╳ 禁語：「你的表現讓我很失望！」

切記，每批評一次，要讚美五次才補得回來。說一次「我很失望」，則必須靠著許多次的「你做得很好」才能挽回。

6. 當你想獎勵部屬時......

○ 金句：「你最想要（做）什麼？」

你可以透過語音留言、書面、電子郵件，一對一或會議等方式詢問部屬，了解他們的想法。你得到的答案很可能不是實體物品，而是自治、彈性、信任、支持、能見度、機會之類的抽象的概念。

╳ 禁語：（對不喝咖啡的部屬說）「做得真好！這20張咖啡券送你喝咖啡！」

部屬覺得你一點都不關心他，只是敷衍了事而已。

7. 當部屬熬夜加班，隔天一早你進辦公室驗收成果時......

○ 金句：「謝謝大家熬夜加班，完成這個案子。我帶早餐來了，大家趁熱吃吧！」

也許你只是在上班途中，撥一通電話問問熬夜加班的部屬最想吃什麼早餐，或是直接買些熱食帶進辦公室。小小的動作，卻能讓部屬們覺得很窩心。

╳ 禁語：「謝謝你熬夜加班趕出這個企畫案，可是如果你照大家的建議做，你就不用熬夜加班。但你還是做得不錯啦！」

明明想要激勵部屬，卻在句中使用了「可是」與「但是」，這樣無法達到激勵的作用，最後讓部屬只記得「可是」與「但是」，至於你讚美他的話，一句也想不起來。

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